Customer Experience Analyst (Contrato temporal - 3 meses)

Должность: Аналитик клиентского опыта (Контракт на 3 месяца) Местоположение: 🥥 Cocos, Буэнос-Айрес, Аргентина / Гибридный формат

Под руководством Николаса Миндлина и Ариэля Сбдара, Cocos за 5 лет стал одной из самых значимых цифровых финансовых групп Аргентины 🥥 Сегодня нас почти 2 миллиона пользователей, которые сберегают, инвестируют и платят через 100% цифровую платформу. Мы продолжаем расти со скоростью, которую мало кто из финтех-компаний в регионе знает: мы быстро принимаем решения, запускаем продукты в рекордно короткие сроки и одержимы опытом пользователя. У нас есть возможность для вас: мы ищем человека на должность Аналитика клиентского опыта на фиксированный срок 3 месяца для нашей команды клиентского опыта. Вы будете первым близким контактом наших пользователей, будете общаться с ними, чтобы предоставлять им адекватные консультации по их запросам. Это позиция полного рабочего дня и гибридного формата, 3 раза в неделю в наших офисах во Флориде, Висенте Лопес. 👉 Каковы будут ваши основные обязанности?

• Решение запросов через цифровые каналы (почта, Twitter, Instagram) и CRM Intercom.
• Развитие и поддержание превосходных отношений с нашими клиентами.
• Работа над разработкой предложений и процессов для клиентов.
• Поддержание прямой связи с другими отделами компании для предоставления информации о запросах наших клиентов.
• Сопровождение клиента на протяжении всего процесса онбординга и его жизненного цикла. 🔎 Что мы ищем для этой роли?
• Предыдущий опыт работы в сфере клиентского опыта в цифровом формате.
• Профиль работы с клиентами.
• Опыт работы с какой-либо CRM или helpdesk, такой как Intercom (желательно).
• Знание рынка капитала (желательно).
• Способность к самоорганизации и ориентация на результат.