Senior Customer Supprt/Operations Analyst

Должность: Старший аналитик по поддержке клиентов/операциям Местоположение: Мексика-Монкайо

Местоположение: Мексика-Монкайо Занятость: Полная Предоставляет новым и существующим клиентам наилучший возможный сервис в отношении запросов по выставлению счетов, запросов на обслуживание, предложений и жалоб. Предоставляет услуги клиентам, связанные с продажами, рекламными акциями, установками и коммуникациями. Обеспечивает поддержание хороших отношений с клиентами, а также справедливое и эффективное разрешение претензий и жалоб клиентов в соответствии с потребительским законодательством. Разрабатывает общеорганизационные инициативы для проактивного информирования и обучения клиентов. Разрабатывает планы улучшений в ответ на опросы клиентов. Под ограниченным надзором использует экспертизу и знания для выполнения мониторинга систем со стороны клиентов. Под ограниченным надзором выполняет поддержку клиентов по запросам, связанным с выставлением счетов, запросам на обслуживание, поддержкой продаж, сбоями систем и проблемами с мощностью. Под ограниченным надзором устраняет неполадки, диагностирует и решает сложные или высокоприоритетные эскалированные проблемы, при необходимости работая с командой разработки или командой продаж. Решает проблемы и предоставляет рекомендации. Использует лучшие практики для запуска и остановки внутренних систем поддержки клиентов, процедур восстановления, планирования и резервного копирования. Предоставляет неофициальные рекомендации другим по решению проблем с клиентами, биржами, внутренними клиентами. Предоставляет рекомендации по улучшению информации для клиентов/клиентов относительно новых продуктов или обновлений/изменений продуктов. Под минимальным руководством администрирует и поддерживает системы данных клиентов. Требуемое образование: Требуется степень бакалавра, сопоставимый опыт может быть заменен Требуемый опыт: Не менее 6 лет Эта должность может располагаться в Мексике и предлагает возможность гибридной рабочей среды (минимум 2 дня в неделю в офисе, с возможностью изменения), предоставляя гибкость и доступность для квалифицированных кандидатов.