Vice President, Customer Support Team Lead

Название: Вице-президент, Руководитель группы поддержки клиентов Местоположение: Нью-Йорк, Нью-Йорк (1271 AOA/6th Ave)

Местоположение: Нью-Йорк, Нью-Йорк (1271 AOA/6th Ave) Занятость: Полный рабочий день Департамент: Подразделение глобального транзакционного банкинга в Америке Функция: Взаимодействие с клиентами - Поддержка клиентов Общее описание отдела Подразделение глобального транзакционного банкинга в Америке предоставляет решения в области транзакционного банкинга, охватывающие платежи и инкассацию, управление денежными средствами и ликвидностью, торговое финансирование, финансирование цепочек поставок, коммерческие карты, финансирование дебиторской задолженности и связанные с этим казначейские возможности. Отдел обслуживает корпоративных клиентов по всей Америке и тесно сотрудничает с отделами обслуживания клиентов, продуктовыми отделами, технологическими отделами, операционными отделами, отделами управления рисками и глобальной сетью Mizuho. Резюме Вице-президент, руководитель группы поддержки клиентов, возглавляет команду поддержки клиентов и осуществляет ежедневную техническую и операционную поддержку клиентов, использующих продукты транзакционного банкинга и онлайн-каналы. В рамках этой роли осуществляется управление предоставлением услуг, обучением клиентов, обработкой запросов и эскалацией, координацией инцидентов, отчетностью, контролем, распределением рабочей нагрузки и непрерывным совершенствованием, во взаимодействии с отделами взаимодействия с клиентами, продуктовыми отделами, операционными отделами, технологическими отделами, отделами продаж, отделами управления рисками и другими заинтересованными сторонами для достижения своевременных и последовательных результатов для клиентов. Основные обязанности и ответственность Лидерство в предоставлении услуг: управление объемами запросов, открытыми обращениями, запросами на обучение, эскалациями, повторяющимися проблемами, распределение рабочей нагрузки и предоставление услуг в соответствии с согласованными стандартами. Поддержка и обучение клиентов: надзор за точной и своевременной поддержкой, демонстрациями, помощью при онбординге и коммуникацией с клиентами для соответствующих онлайн-каналов и услуг. Управление инцидентами и эскалациями: руководство координацией во время сбоев в обслуживании, операционных инцидентов, подозрительных случаев мошенничества и сложных клиентских вопросов; обеспечение четкой коммуникации о статусе, действиях и решениях. Отчетность и совершенствование: мониторинг старения обращений, качества ответов, повторяющихся проблем и отчетов клиентов; курирование анализа первопричин, стандартизации, автоматизации и действий по улучшению обслуживания. Риски и контроль: поддержание эффективных процедур, доказательств, контроля доступа, записей, протоколов эскалации и своевременное устранение выявленных проблем. Лидерство в команде: постановка приоритетов и индивидуальных целей, наставничество членов команды, проверка качества, управление пропускной способностью и поддержка обсуждения производительности и развития. Квалификация Образование: требуется степень бакалавра или эквивалентное соответствующее образование. Профессиональный опыт: не менее семи лет соответствующего опыта работы в области обслуживания клиентов транзакционного банкинга, казначейских услуг, операций по управлению денежными средствами, внедрения, онбординга или смежной области финансовых услуг, включая подтвержденный опыт руководства командой. Знание продуктов: глубокое рабочее знание продуктов транзакционного банкинга, включая управление денежными средствами, платежи, инкассацию, ликвидность, депозиты, торговое финансирование, коммерческие карты, цифровые каналы, услуги по счетам и онбординг клиентов. Лидерство: подтвержденный опыт управления специалистами по обслуживанию клиентов, распределения работы, наставничества членов команды и обработки сложных эскалаций от корпоративных клиентов. Навыки: сильные навыки в области коммуникации с клиентами, принятия решений, приоритизации, аналитические навыки, навыки решения проблем, навыки разрешения конфликтов и навыки кросс-функциональной координации. Технологии: владение Microsoft 365 и знакомство с инструментами для обслуживания, управления обращениями, отчетности и поддержки каналов. Языки: требуется знание английского и японского языков. Командировки: возможность совершать командировки по мере необходимости в зависимости от потребностей клиентов, бизнеса и заинтересованных сторон. Предпочтительная квалификация Опыт поддержки крупных корпоративных или международных клиентов; опыт работы с технологиями обслуживания клиентов или управления обращениями, администрирования цифровых каналов, расследования платежей, улучшения процессов или приемочного тестирования пользователей; и соответствующая сертификация в области казначейства или платежей. Место работы Эта должность находится в Нью-Йорке, Нью-Йорк. Ожидания по рабочему графику будут определяться в соответствии с применимыми политиками и потребностями бизнеса. Ожидаемый диапазон базовой заработной платы составляет от 110 000 до 160 000 долларов США. Предложения по заработной плате основаны на широком спектре факторов, включая соответствующие навыки, обучение, опыт, образование и, где применимо, полученные сертификаты и лицензии. Также учитываются рыночные и организационные факторы. Помимо заработной платы и щедрого пакета льгот для сотрудников, включая медицинское, стоматологическое страхование и пенсионные планы 401K, успешные кандидаты также имеют право на получение дискреционного бонуса. Greenhill & Co., Inc., часть Mizuho Americas, специализируется на предоставлении финансовых консультаций по значительным слияниям, поглощениям, реструктуризации, финансированию и привлечению капитала для корпораций, партнерств, учреждений и правительств по всему миру. Компания действует от имени клиентов по всему миру из своих офисов в Северной и Южной Америке, Европе, Ближнем Востоке и Африке, а также в Азиатско-Тихоокеанском регионе.