Руководитель первой линии поддержки

Руководитель первой линии поддержки PayPort, удаленно

Чем предстоит заниматься:

🌸Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров. 🌸Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов. 🌸Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки. 🌸Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения. 🌸Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои. 🌸Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов. 🌸Управление командой из 25-40 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.

Требования:

💦Локация кандидата не в РФ 💦Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет. 💦Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное). 💦Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация). 💦Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов. 💦Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных. 💦Отличные коммуникационные навыки,лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность. 💦Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки. 💦Знание английского языка на уровне B2 и выше.

Условия:

☘️Удаленный формат работы ☘️Конкурентная заработанная плата. ☘️Выплаты два раза в месяц . ☘️Отпуск 28 календарных дней .