Senior Customer Supprt/Operations Analyst

Должность: Старший аналитик по поддержке клиентов/операционной деятельности Местоположение: Мексика - Колония Хуарес - Мексика

Занятость: Полная

Предоставляет новым и существующим клиентам наилучший возможный сервис в отношении запросов по биллингу, запросов на обслуживание, предложений и жалоб. Предоставляет услуги клиентам, связанные с продажами, распродажами, установками и коммуникациями. Обеспечивает поддержание хороших отношений с клиентами, а также справедливое и эффективное разрешение претензий и жалоб клиентов в соответствии с потребительским законодательством. Разрабатывает общеорганизационные инициативы для проактивного информирования и обучения клиентов. Разрабатывает планы улучшений в ответ на опросы клиентов.

Под ограниченным надзором использует опыт и знания для мониторинга систем клиентов.

Под ограниченным надзором осуществляет поддержку клиентов по запросам, связанным с биллингом, запросам на обслуживание, поддержкой продаж, сбоями системы и проблемами с мощностями.

Под ограниченным надзором занимается устранением неполадок, диагностикой и решением сложных или срочных эскалированных проблем, работая с командой разработки или командой продаж по мере необходимости.

Решает проблемы и дает рекомендации.

Использует лучшие практики для запуска и остановки внутренних систем поддержки клиентов, процедуры восстановления, планирования и резервного копирования.

Предоставляет неофициальные рекомендации другим по решению проблем с клиентами, обменами, внутренними клиентами.

Дает рекомендации по улучшению информации для клиентов/заказчиков о новых продуктах или обновлениях/изменениях продуктов.

Под минимальным надзором администрирует и поддерживает системы данных клиентов/заказчиков.

Требуемое образование: Требуется степень бакалавра, сопоставимый опыт может быть заменен Требуемый опыт: Минимум 6 лет

Эта должность может быть открыта в Мексике и предлагает возможность гибридной рабочей среды (минимум 2 дня в неделю в офисе, с возможностью изменения), обеспечивая гибкость и доступность для квалифицированных кандидатов.