Client Services and Support Analyst • EMS Operational Client Support

Название: Аналитик по работе с клиентами и поддержке • Операционная поддержка клиентов EMS Местоположение: Амстердам

Местоположение: Амстердам Занятость: Полный рабочий день В ваши основные обязанности будет входить:

• Выступать в качестве центрального контактного лица для выделенной группы клиентов по операционным вопросам, обеспечивая эффективное управление инцидентами и своевременное решение проблем.
• Предоставлять постоянную поддержку клиентам, отслеживая все вопросы и проблемы до их полного разрешения, и регулярно информируя клиентов, особенно когда требуется углубленный анализ.
• Обеспечивать соблюдение Соглашений об уровне обслуживания (SLA) и укреплять систему контроля качества для достижения как количественных, так и качественных целей.
• Содействовать непрерывному совершенствованию процессов и практик, выявляя возможности, которые обеспечивают долгосрочную ценность и минимизируют операционные риски.
• Вносить вклад в проекты по повышению операционной эффективности, анализируя спецификации и технические задания для новых продуктов и инициатив, оказывая поддержку клиентам в разработке и тестировании, а также выполняя тесты на соответствие с клиентами.

Ваш профиль:

• Глубокие финансовые знания и хорошее понимание различных видов деятельности прямых и косвенных клиентов Euronext.
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или на аналогичной должности операционной поддержки.
• Высокие стандарты предоставления услуг и способность выстраивать прочные отношения с клиентами.
• Сильные аналитические, организационные навыки и навыки решения проблем.
• Опыт управления проектами и способность отслеживать прогресс.
• Отличные навыки устной коммуникации как внутри компании, так и с внешними сторонами.
• Требуется свободное владение английским и голландским языками.

Присоединяйтесь к компании, где рыночная инфраструктура основана на инновациях, и где каждая инновация начинается со смелой мысли, задающей вопрос: «Что дальше?». В Euronext мы верим, что изменения — это отправная точка, а не препятствие. Мы ищем людей, которые видят возможности для роста, мыслят в долгосрочной перспективе и хотят помочь в формировании рынков капитала для будущих поколений. Работа с нами означает:

• Быть частью европейской, международной и разнообразной команды — Сотрудничайте с талантливыми коллегами по всему миру, объединенными общими амбициями и целями.
• Учитесь и развивайтесь — Развивайте свои навыки благодаря непрерывному обучению, реальным обязанностям и гибким карьерным путям, которые развиваются вместе с вами.
• Оказывать влияние — Участвуйте в важных проектах в гибкой и динамичной среде, где ваши идеи помогают ускорить прогресс.
• Содействовать устойчивому развитию — Играйте активную роль в построении прозрачных, ответственных и устойчивых рынков капитала в долгосрочной перспективе. Вместе мы не просто поддерживаем рынки — мы помогаем формировать их будущее.

Подавайте заявку, отправив резюме на английском языке

Отдел поддержки клиентов выступает в качестве центрального контактного лица для клиентов Euronext по операционным вопросам, обеспечивая эффективное управление инцидентами и предоставляя превосходные, экономически эффективные операционные услуги. Команда ориентирована на удовлетворенность клиентов, управление рисками и соблюдение нормативных требований, способствуя непрерывному совершенствованию и поддерживая разработку и тестирование новых продуктов и инициатив.

Присоединяйтесь к Euronext – Формируйте рынки капитала для будущих поколений

Euronext — ведущий европейский оператор рынков капитала, охватывающий всю цепочку создания стоимости на рынках капитала: от листинга, торгов, клиринга, расчетов и хранения до предоставления решений для эмитентов и инвесторов. Мы управляем семью национальными фондовыми биржами, обрабатывая 25% европейских торгов акциями. Наши продукты включают акции, валюту, ETF, облигации, деривативы, сырьевые товары и индексы. Euronext также предоставляет услуги клиринга и расчетов через Euronext Clearing и нашу сеть депозитариев Euronext Securities CSDs. Кроме того, Euronext управляет MTS, одним из ведущих европейских электронных рынков торговли фиксированным доходом, и Nord Pool, европейским энергетическим рынком. Компания имеет разнообразную внутреннюю и международную клиентскую базу.

Узнайте больше о нас на: Euronext.com

Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем отдельных лиц по признаку расы, пола, возраста, гражданства, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, инвалидности или любого другого фактора, защищенного законом. Мы ценим уникальные таланты всех наших сотрудников, которые приходят из разных слоев общества с различным личным опытом и точками зрения, и мы стремимся создавать среду взаимного уважения.

Дополнительная информация

Данное описание вакансии охватывает только основные виды деятельности в рамках определенной роли и не является исчерпывающим. Оно не исключает добавления новых задач и проектов.

Ценности Euronext

Единство

• Мы уважаем и ценим людей, с которыми работаем
• Мы едины общей целью
• Мы принимаем разнообразие и стремимся к инклюзивности

Добросовестность

• Мы ценим прозрачность, честно общаемся и открыто делимся информацией
• Мы действуем добросовестно во всем, что делаем
• Мы не скрываем своих ошибок и учимся на них

Гибкость

• Мы действуем с чувством срочности и решительностью
• Мы адаптивны, отзывчивы и приветствуем перемены
• Мы идем на разумные риски

Энергия

• Мы позитивно настроены на то, чтобы внести изменения и бросить вызов статус-кво
• Мы концентрируемся на личном лидерстве и поощряем его
• Мы мотивируем друг друга нашими амбициями

Ответственность

• Мы обеспечиваем максимальную ценность для наших клиентов и заинтересованных сторон
• Мы берем на себя ответственность и отвечаем за результат
• Мы вознаграждаем и отмечаем достижения

Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем отдельных лиц по признаку расы, пола, возраста, гражданства, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, инвалидности или любого другого фактора, защищенного законом. Мы ценим уникальные таланты всех наших сотрудников, которые приходят из разных слоев общества с различным личным опытом и точками зрения, и мы стремимся создавать среду взаимного уважения.

Дополнительная информация

Данное описание вакансии охватывает только основные виды деятельности в рамках определенной роли и не является исчерпывающим. Оно не исключает добавления новых задач и проектов.