Service Desk Analyst

Должность: Service Desk Analyst Местоположение: 2 места

Местоположение: Хорн Местоположение: Роттердам Занятость: Полная занятость

Краткое описание роли и команды

В качестве Service Desk Analyst вы будете отвечать за предоставление поддержки первой линии нашим клиентам по телефону и электронной почте. Ваши основные задачи включают своевременное и профессиональное решение запросов и технических проблем, связанных с пакетом продуктов iBabs.

Эта роль требует сильных коммуникативных навыков, клиентоориентированного подхода и способности эффективно устранять неполадки.

Помимо решения запросов и проблем от клиентов и коллег, Service Desk также отвечает за мониторинг наших текущих (и будущих) платформ AWS, тестирование новых функций и релизов, обновление документации и поддержание стабильного моста между потребностями наших клиентов и нашей продуктовой командой.

Команда iBabs Service Desk представляет собой среду поддержки продвинутого уровня с уникальной возможностью учиться и получать опыт в различных областях экспертизы.

Ключевые обязанности

• Отвечать на входящие запросы поддержки по телефону и электронной почте в соответствии с нашими SLA
• Передавать сложные вопросы соответствующим командам для дальнейшего расследования и решения
• Сотрудничать с коллегами для поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов
• Возглавлять задачи, связанные с бэк-офисом, касающиеся наших продуктов
• Постоянно учиться и развивать навыки для освоения всех продуктов iBabs и предоставления поддержки более высокого технического уровня

Требуемые знания, навыки и опыт

Профиль

• Требуются сильные навыки устного и письменного общения на английском и голландском языках
• Способность эффективно работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты в рабочей нагрузке
• Навыки решения проблем и пристальное внимание к деталям
• Гибкость в отношении сменного графика работы и вечерних смен
• Проактивный и клиентоориентированный подход
• Широкие знания в области информационно-коммуникационных технологий.
• Знание процедур в государственных организациях будет большим плюсом

Ценности Euronext

Единство

• Мы уважаем и ценим людей, с которыми работаем
• Нас объединяет общая цель
• Мы приветствуем разнообразие и стремимся к инклюзивности

Целостность

• Мы ценим прозрачность, честно общаемся и открыто делимся информацией
• Мы действуем добросовестно во всем, что делаем
• Мы не скрываем своих ошибок и учимся на них

Гибкость

• Мы действуем с чувством неотложности и решительностью
• Мы адаптивны, отзывчивы и приветствуем изменения
• Мы идем на разумные риски

Энергия

• Мы позитивно настроены на то, чтобы внести изменения и бросить вызов статус-кво
• Мы концентрируемся на личном лидерстве и поощряем его
• Мы мотивируем друг друга нашим амбициозным настроем

Ответственность

• Мы предоставляем максимальную ценность нашим клиентам и заинтересованным сторонам
• Мы берем на себя ответственность и отвечаем за результат
• Мы поощряем и отмечаем достижения

Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем отдельных лиц по признаку расы, пола, возраста, гражданства, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, инвалидности или любого другого фактора, защищенного законом. Мы ценим уникальные таланты всех наших сотрудников, которые приходят из разных слоев общества с разным личным опытом и точками зрения, и мы стремимся обеспечивать атмосферу взаимного уважения.

Дополнительная информация

Данное описание вакансии охватывает только основные виды деятельности в рамках определенной роли и не является исчерпывающим. Оно не исключает добавления новых задач, проектов.