Вы от природы любознательны, хорошо ладите с людьми и из тех, кто любит разбираться, как все устроено?
Мы ищем специалиста службы поддержки клиентов (Customer Support Analyst), который присоединится к нашей команде в Перте и станет надежным специалистом по решению проблем для клиентов Actionstep.
Это не роль обслуживания клиентов по скрипту. Вы будете исследовать вопросы, устранять технические неполадки, работать напрямую с клиентами и глубоко изучать платформу Actionstep. На некоторые вопросы будут простые ответы; другие потребуют от вас более глубокого погружения, умения задавать правильные вопросы и сотрудничества с командами для поиска решений.
Если вам нравятся технологии, вы искренне любите помогать людям и получаете удовлетворение от превращения сложной проблемы в отличный клиентский опыт, это может стать отличным следующим шагом.
О роли
В качестве специалиста службы поддержки клиентов вы будете помогать обеспечивать нашим клиентам своевременную, продуманную и эффективную поддержку, когда она им нужна.
Вы будете управлять запросами клиентов от первого контакта до полного разрешения, используя ресурсы Actionstep, внутренние знания и собственное любопытство для исследования и решения проблем. Вы также будете напрямую общаться с клиентами с помощью демонстрации экрана, когда это необходимо, и тесно сотрудничать с нашими командами по работе с клиентами, продуктами и разработкой.
Не менее важно, что вы поможете накопить наши коллективные знания, документируя решения и делясь полученными знаниями с командой.
В описании вакансии эта роль описывается как управление новыми и открытыми заявками в службу поддержки, проведение демонстраций экрана, устранение неполадок, о которых сообщают пользователи, и обмен знаниями о продукте с командами по работе с клиентами и поддержкой.
О Actionstep
Actionstep — мировой пионер в области облачного программного обеспечения для управления юридической практикой. Наша платформа помогает тысячам юридических фирм более эффективно, слаженно и успешно вести свою деятельность — из любой точки мира.
Мы — быстрорастущая SaaS-компания с динамичной командой, работающей в Австралии, Новой Зеландии, Великобритании, США и Канаде. Имея в основе инновации и ставя клиентов во главу угла, мы гордимся тем, что меняем сферу юридических технологий — и получаем удовольствие от этого.
Как будут выглядеть ваши дни
- Обработка запросов клиентов от первого контакта до полного разрешения, предоставление своевременных, четких и продуманных решений.
- Устранение неполадок клиентов и проведение демонстраций экрана для понимания проблем и направления клиентов к их решению.
- Наращивание знаний об Actionstep посредством обучения, исследований и практического решения проблем.
- Документирование взаимодействий с клиентами, проблем и решений, помощь в создании полезных знаний как для клиентов, так и для всей команды.
- Совместная работа с командами поддержки, клиентов, продуктов и разработки для решения проблем и постоянного улучшения качества обслуживания клиентов.
Кто вы
- Любознательный: Вы искренне хотите понять, как все работает. Когда вы не знаете ответа, ваш инстинкт — исследовать, пока не найдете его.
- Ориентированный на клиента: Вы любите помогать людям и понимаете, что отличный опыт поддержки — это не только ответ, но и то, как вы общаетесь.
- Прирожденный решатель проблем: Вы можете разобраться в сложной или неясной проблеме, проанализировать детали и найти практическое решение.
- Сильный коммуникатор: Вы уверенно работаете напрямую с клиентами и можете объяснять техническую информацию ясно, дружелюбно и доступно.
- Командный игрок: Вам нравится быть частью команды, делиться тем, что вы узнали, и работать с другими для достижения наилучшего результата.
Требования
Что вам нужно знать, и что сделает вас успешным!
- Опыт работы с клиентами, например, в технической поддержке приложений, технической поддержке или службе поддержки.
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки с большим вниманием к деталям.
- Способность изучать, понимать и объяснять технические концепции разной аудитории.
- Сильные общие компьютерные навыки и уверенность в освоении нового программного обеспечения и систем.
- Способность управлять несколькими приоритетами и эффективно организовывать свою рабочую нагрузку.
- Опыт удаленной работы, работы в SaaS/технологиях, бухгалтерском учете или юридическом секторе будет преимуществом, но не обязателен.
- Соответствующие проверки при приеме на работу, включая подтверждение вашего права на работу в Австралии и проверку уголовного прошлого/биографии.
Преимущества
Мы предлагаем фантастическую и вдохновляющую рабочую среду!
- Гибкость гибридной работы – Наслаждайтесь сочетанием работы в офисе и удаленной работы, соответствующей вашему образу жизни.
- Современные офисы – Работайте в центральном месте с отличным кофе и еще лучшей компанией.
- Инклюзивная, поддерживающая культура – Работайте в искренне дружелюбной команде, которая ценит сотрудничество и подлинность.
- Расслабленный дресс-код – Будьте собой и одевайтесь комфортно, уважая характер нашего рабочего места и ваших коллег.
- Отпуск в день рождения – Отпразднуйте свой большой день, взяв выходной специально для вас.
- Регулярные командные мероприятия – От обедов до викторин, мы любим поддерживать социальные связи.
- Профессиональное развитие – Доступ к обучению, наставничеству и возможностям для внутреннего роста.
