Application Support Analyst

Должность: Аналитик технической поддержки приложений Местоположение: R186- Энн-Арбор

Местоположение: R186- Энн-Арбор Тип работы: Гибридный Занятость: Полный рабочий день Мы ищем аналитика технической поддержки приложений, который присоединится к нашей команде в Энн-Арборе! На этой должности вы будете оказывать поддержку внешним и внутренним клиентам по нашим продуктам IP Foundation IP, Memotech и Inprotech, охватывая как функциональные, так и технические аспекты. Вы будете тесно сотрудничать с конечными пользователями, ИТ-командами и поставщиками для эффективного решения технических задач, предоставления руководства и поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов. Мы будем рады пообщаться с вами, если вы разбираетесь в технологиях и обладаете отличными навыками устранения неполадок и поддержки клиентов! О вас – опыт, образование, навыки и достижения Степень бакалавра или эквивалентный опыт работы в среде поддержки клиентов Минимум 2 года эквивалентного и прогрессивного опыта работы Было бы здорово, если бы у вас также был... Знание Oracle или SQL Server Владение Microsoft Office Опыт настройки веб-серверов, SQL-запросов и IIS Что вы будете делать на этой должности? Выступать в качестве первого контакта для получения технической помощи по телефону, электронной почте, в чате или через системы обслуживания клиентов. Эффективно обрабатывать запросы и обращения клиентов, связанные с продуктами и услугами, профессионально, точно, вежливо и своевременно, используя различные каналы связи (телефон, электронная почта, чат). Передавать более сложные и уникальные проблемы старшим сотрудникам и обеспечивать соответствующее общение с клиентами. Собирать информацию от пользователей для точной диагностики и понимания технических проблем, документируя подробные запросы в службу поддержки. Устранять инциденты в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания; приоритизировать и решать простые проблемы, а другие проблемы передавать в соответствующую функцию. Расследовать, сообщать и документировать проблемы клиентов и/или запросы на улучшения, а также обеспечивать соответствующее информирование как внутренних, так и внешних заинтересованных сторон. Выступать в качестве голоса клиента и сообщать об отзывах клиентов, чтобы способствовать организационному обучению и обеспечить координацию передовых практик во всей организации. О команде Наша команда поддержки состоит из инженеров и продуктовых специалистов, которые предоставляют непревзойденный сервис Северной Америке. Как команда поддержки, мы являемся основным контактным лицом для клиентов после их запуска. Наша команда обрабатывает запросы от простых запросов на улучшения и вопросов по продуктам до проблем с данными, технических проблем и системных ошибок. Часы работы Полный рабочий день – Гибридный в нашем офисе в Энн-Арборе, Мичиган, Вт-Ср-Чт. 8-часовая смена будет запланирована между 8:00 EST и 20:00 EST. Пожалуйста, имейте в виду, что часы смены могут меняться по мере необходимости для удовлетворения конкретных требований. В Clarivate мы стремимся предоставлять равные возможности трудоустройства всем квалифицированным лицам в отношении найма, компенсации, продвижения по службе, обучения и других условий занятости. Мы соблюдаем применимые законы и правила, регулирующие недискриминацию во всех местах.