Application Support Analyst II

Заголовок: Аналитик поддержки приложений II Местоположение: 2 места

Местоположение: Мумбаи, Индия Местоположение: Бангалор, Индия Занятость: Полный рабочий день

ЗАГОЛОВОК Аналитик поддержки приложений II

КТО МЫ Duck Creek Technologies — поставщик интеллектуальных решений, определяющий будущее отрасли страхования имущества и ответственности (P&C). Наша современная SaaS-платформа позволяет страховщикам управлять гибкими облачными операциями и улучшать качество обслуживания клиентов.

Duck Creek — компания, ориентированная на гибкость, предоставляющая сотрудникам автономию в управлении своей работой. В рамках нашего подхода "Flying Together" мы продуманно расширяем возможности для личного сотрудничества, сосредоточиваясь на найме в определенных местах. Эта должность связана с конкретным местом, и вы будете сотрудничать со своим руководителем для участия в значимых личных мероприятиях, поддерживающих связь и сотрудничество в команде.

О VISTA Duck Creek Technologies — портфельная компания Vista Equity Partners, глобальной инвестиционной фирмы, которая сотрудничает с критически важными для бизнеса предприятиями, использующими программное обеспечение и технологии, для стимулирования роста и операционного совершенства. Работая в портфельной компании Vista, вы будете работать в среде, подкрепленной глубокой экспертизой, долгосрочными инвестициями и твердой приверженностью построению лидирующих на рынке бизнесов и значимой карьеры.

ОБЗОР ДОЛЖНОСТИ Аналитик поддержки приложений является индивидуальным участником группы поддержки, обеспечивающим превосходное качество обслуживания в организации поддержки посредством непосредственной работы с заявками, демонстрируя качество, ответственность и скорость их выполнения. Он(а) обрабатывает повседневные запросы, поступающие через портал поддержки, внутренние технические задачи и расследования, а также осуществляет взаимодействие с клиентами по вопросам поддержки. Эта роль способствует постоянному совершенствованию путем ведения документации и выявления возможностей для оптимизации операционной деятельности. В целом, аналитик поддержки приложений обеспечивает основу для технических решений по заявкам команды поддержки Loss Control.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Действовать как индивидуальный участник, активно владея заявками и демонстрируя хорошие навыки закрытия заявок и соблюдение ожиданий по качеству.
• Предоставлять первичную техническую поддержку приложениям Duck Creek, отвечая на запросы пользователей и устраняя инциденты.
• Исследовать и устранять проблемы с приложениями, выявляя коренные причины и внедряя решения.
• Поддерживать повседневные операции по заявкам, сокращать отставание и улучшать предоставление услуг.
• При необходимости передавать сложные проблемы в специализированные отделы.
• Документировать инциденты, шаги по устранению неполадок и решения для будущего использования в базах знаний поддержки.
• Работать с внутренними командами для выявления повторяющихся проблем и рекомендации долгосрочных решений по улучшению производительности системы.
• Сотрудничать с командами разработки приложений и инфраструктуры для решения проблем и внедрения новых функций.
• Поддерживать время ответа, стандарты связи и профессиональный подход к разрешению клиентских вопросов.
• Участвовать в обучающих сессиях и оставаться в курсе обновлений системы, изменений в приложениях и новых функциональных возможностей. Выполнять все другие обязанности и действия по мере необходимости.
• Действовать в соответствии с миссией, видением и основными ценностями Duck Creek Technologies и быть их хорошим хранителем:
  • Миссия: Предоставить страховщикам возможность переосмыслить будущее страхования.
  • Видение: Трансформировать страховые технологии, помогая страховщикам быть умнее, быстрее и эффективнее, и в конечном итоге обеспечивать лучшую защиту для людей и бизнеса.
  • Ценности: Мы ценим уважение, мы слушаем, мы заботимся, мы приносим пользу, и мы лидируем.

ЧТО ВЫ ДЕЛАЛИ

Образование и опыт работы: Маркированный список, описывающий образование и опыт, необходимые для выполнения роли, включая любые сертификаты.

ТРЕБУЕТСЯ:

• Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной области.
• 2-5 лет опыта работы в поддержке приложений, ИТ-операциях или аналогичной роли технической поддержки.

ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНО:

• Опыт работы с продуктами Duck Creek Technologies или аналогичным корпоративным программным обеспечением.
• Знание фреймворков управления ИТ-услугами, таких как ITIL.
• Опыт работы в сфере страховых технологий или смежных отраслях.

Навыки, знания, способности и поведение

• Сильные навыки решения проблем и устранения неполадок, со способностью решать основные проблемы с приложениями.
• Отличные навыки письменного и устного общения для эффективного документирования инцидентов и сотрудничества с членами команды.
• Способность работать под давлением и управлять несколькими задачами в быстро меняющейся среде.
• Понимание ИТ-сред, включая базовые сетевые технологии, инфраструктуру и облачные технологии.
• Способность передавать сложные проблемы и сотрудничать с старшими сотрудниками для их решения.
• Знакомство с циклами выпуска корпоративного программного обеспечения и процессами развертывания.
• Знание процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями.
• Клиентоориентированный подход, направленный на предоставление оперативной и эффективной технической поддержки.
• Сильные организаторские способности, внимание к деталям при управлении журналами инцидентов и шагами по устранению неполадок.
• Способность адаптироваться к меняющимся технологиям и оставаться в курсе новых функций и улучшений системы.
• Базовые знания методологий Agile и DevOps в контексте поддержки приложений.
• Способность работать самостоятельно и в команде, поддерживая более крупные инициативы и проекты по мере необходимости.
• Аналитические навыки для оценки тенденций производительности и предложения улучшений в процессах поддержки приложений.
• Твердая приверженность непрерывному обучению и развитию в области лучших практик поддержки приложений.

Технические компетенции:

SQL Server: Способность выполнять базовые запросы (CRUD), понимать схемы баз данных и взаимосвязи между таблицами, а также создавать или обновлять хранимые процедуры, функции, представления, задания SQL Server Agent, планы обслуживания и другие ресурсы SQL Server. Понимание (среднее или выше) продвинутых тем SQL, включая T-SQL, курсоры, CTE, временные таблицы, объединения, подзапросы, транзакции и обработку ошибок, индексирование, планы выполнения запросов и анализ производительности, запросы XML, базовый динамический SQL, резервное копирование и восстановление, а также трассировку/профилирование SQL. Глубокое практическое знание репликации SQL Server, включая настройку и создание репликации, мониторинг состояния репликации, а также устранение/отладку сбоев репликации, проблем синхронизации и связанных с ними проблем с данными.

Azure: Практическое знание портала Azure и основных служб, используемых для поддержки приложений, включая Azure App Services, Azure Storage, Azure SQL, Azure Functions, Azure Data Factory, Azure Monitor, Application Insights, Log Analytics, Microsoft Entra ID (ранее Azure Active Directory/AAD), включая управление идентификацией и доступом, а также Azure Key Vault. Способность просматривать конфигурации и журналы, отлаживать и устранять проблемы с приложениями, подключаться к базам данных Azure SQL и выполнять запросы к ним, выполнять базовую трассировку, мониторить и устранять проблемы с конвейерами Data Factory, а также расследовать проблемы, связанные с аутентификацией, доступом и секретами/конфигурацией.

Отладка и устранение неполадок: Способность систематически исследовать и изолировать проблемы с приложениями, данными, интеграцией и конфигурацией с использованием журналов, сообщений об ошибках, трассировок стека, запросов к базе данных, файлов трассировки и другой диагностической информации. Способность воспроизводить проблемы, выявлять коренные причины, отличать дефекты приложений от проблем конфигурации или данных и четко документировать результаты для передачи при необходимости.

IIS: Практическое знание Internet Information Services (IIS), включая веб-сайты, пулы приложений, аутентификацию, конфигурацию приложений, файлы журналов и базовое понимание привязок. Способность перезапускать приложения/пулы приложений, просматривать журналы IIS и приложений, устранять проблемы с доступностью и подключением, а также диагностировать распространенные проблемы, связанные с пулами приложений, аутентификацией и конфигурацией.

SSO / SAML: Практическое знание Single Sign-On (SSO) и аутентификации на основе SAML, включая концепции поставщика идентификационных данных и поставщика услуг, утверждения SAML, метаданные, сертификаты, утверждения/атрибуты и потоки аутентификации. Способность устранять распространенные проблемы SSO, связанные с конфигурацией, доступом пользователей, утверждениями, перенаправлениями и сбоями аутентификации.

API: Практическое знание REST API и веб-сервисов, включая методы HTTP, конечные точки, форматы запросов/ответов, заголовки, аутентификацию, коды состояния и полезные данные JSON/XML. Способность тестировать и устранять проблемы с вызовами API с помощью таких инструментов, как Postman и Swagger/OpenAPI, просматривать документацию API и данные запросов/ответов, а также диагностировать распространенные проблемы, связанные с аутентификацией, подключением, конфигурацией и данными.

Другие технические навыки: Практическое знание FTP/SFTP, XML/XSLT и PowerShell. Способность читать, модифицировать и устранять проблемы с XML и XSLT; использовать PowerShell для базового написания сценариев, автоматизации и устранения неполадок; настраивать, тестировать и устранять проблемы с передачей файлов по FTP/SFTP; а также читать и понимать код приложений для целей устранения неполадок, включая .NET, JET, HTML, JavaScript и другие соответствующие языки или технологии.

ОСНОВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ Наша команда построена на сильных основных ценностях, которые направляют нас в работе и совместном росте. Мы ценим четкое и продуманное общение, способствуя открытому сотрудничеству с различными точками зрения для достижения общих целей. Мы подходим к решению задач с любознательностью и критическим мышлением, ища креативные решения, оставаясь при этом адаптивными в быстро меняющейся среде. Мы берем на себя ответственность за нашу работу и результаты, придерживаясь высоких стандартов честности и профессионализма. Прежде всего, мы стремимся поступать правильно — относиться к другим с уважением, принимать непрерывное обучение и взаимодействовать инклюзивно, независимо от культурных особенностей и происхождения.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

• Веб-сайт компании – Трансформация страхования с помощью SaaS-решений Duck Creek
• Жизнь в Duck Creek – Жизнь в Duck Creek - Duck Creek
• Льготы и вознаграждения – Благосостояние и вознаграждения - Duck Creek

МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ И СПОСОБЫ РАБОТЫ Duck Creek — компания, ориентированная на гибкость, предоставляющая сотрудникам автономию в управлении их повседневной работой. В рамках нашего подхода "Flying Together" мы продуманно расширяем возможности для личного сотрудничества, сосредоточиваясь на найме в определенных местах.

Эта должность связана с конкретным местом, и вы должны проживать в разумной близости от этого места. Вы будете сотрудничать со своим руководителем для участия в значимых личных мероприятиях, поддерживающих связь в команде, сотрудничество и приоритеты бизнеса.

В начале вашей работы ваша деятельность может осуществляться удаленно, с учетом потребностей бизнеса и правил компании. По мере развития нашего подхода "Flying Together" от вас может потребоваться переход к гибридной форме работы, включая работу из designated office location по графику, определяемому вашим руководителем и организационными потребностями.

Компания оставляет за собой право изменять вашу рабочую схему, включая ожидания по месту работы и требования к личному присутствию, в зависимости от потребностей бизнеса, политики организации или нормативных соображений.

ЧТО МЫ ОТСТАИВАЕМ Наша глобальная команда ценит уникальные перспективы, которые приносит каждый сотрудник. Наш успех обусловлен инклюзивной культурой, где каждый может учиться друг у друга, независимо от роли или происхождения. Такой совместный подход помогает нам постоянно совершенствовать наши продукты, услуги и системы.

Duck Creek стремится к обеспечению равных возможностей для всех сотрудников и кандидатов, принимая решения на основе навыков, опыта и достижений — без учета какого-либо защищенного статуса.

Мы стремимся быть примером в области инклюзивности, разнообразия и равенства, создавая среду, в которой сотрудники могут быть самими собой. Наши ценности направляют нас: Мы ценим уважение, мы слушаем, мы заботимся, мы приносим пользу, и мы лидируем.

Узнать больше:

ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ИИ Для обеспечения справедливого и последовательного процесса ожидается, что кандидаты будут проходить все собеседования, основываясь на своих собственных знаниях и опыте. Использование ИИ-инструментов во время собеседований не допускается.

УВЕДОМЛЕНИЕ Подавая заявление, вы подтверждаете, что Duck Creek Technologies может собирать и обрабатывать ваши персональные данные – см. Уведомление о конфиденциальности.

УВЕДОМЛЕНИЕ Duck Creek Technologies не принимает резюме от агентств.