AHEAD создает платформы для цифрового бизнеса. Объединяя достижения в области облачной инфраструктуры, автоматизации и аналитики, а также доставки программного обеспечения, мы помогаем предприятиям реализовать обещание цифровой трансформации.

В AHEAD мы уделяем приоритетное внимание созданию культуры принадлежности, где все точки зрения и голоса представлены, ценятся, уважаются и слышны. Мы создаем пространства, чтобы дать каждому возможность высказаться, внести изменения и продвигать культуру в AHEAD.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминируем по признаку расы, национального происхождения, цвета кожи, пола, гендерной идентичности, гендерного выражения, сексуальной ориентации, религии, возраста, инвалидности, семейного положения или любых других защищенных характеристик в соответствии с применимым законодательством, будь то фактических или предполагаемых.

Мы приветствуем всех кандидатов, которые внесут вклад в диверсификацию и обогащение идей и перспектив в AHEAD.

Обязанности/Ответственность

· Мониторинг и поддержка облачной инфраструктуры, платформенных сервисов и операционных инструментов в средах клиентов. · Реагирование на инциденты, запросы на обслуживание, оповещения и эскалации; проведение триажа, устранение неполадок, восстановление сервиса и выполнение до полного разрешения. · Выполнение стандартных изменений и повторяющихся операционных задач, включая предоставление, отзыв, изменение прав доступа, мероприятия по техническому обслуживанию, проверку резервных копий, координацию установки исправлений и поддержание чистоты платформы. · Администрирование облачных ресурсов в области вычислений, хранения данных, сетевых служб, идентификации, безопасности и управления в рамках одного или нескольких основных облачных провайдеров. · Соблюдение установленных процессов ITSM для управления инцидентами, выполнения запросов, осуществления изменений, эскалации, документирования и коммуникации с клиентами в соответствии с ожиданиями по обслуживанию. · Участие во встречах с клиентами, звонках по статусу и обзорах обслуживания в профессиональной и вежливой манере. · Работа с руководителями групп, старшими облачными инженерами, архитекторами и другими группами доставки услуг для решения проблем и выполнения операционных задач. · Помощь в мониторинге, оповещениях, тегировании, управлении политиками, обеспечении видимости затрат и операционной деятельности, связанной с соблюдением нормативных требований. · Использование скриптов, автоматизации и инструментов ИИ для повышения единообразия и снижения повторяющихся усилий. · Применение инструментов и практик DevOps/SRE (конвейеры CI/CD, инфраструктура как код, система контроля версий, наблюдаемость) там, где они улучшают надежность, единообразие и масштабируемость управляемых облачных операций. · Участие во внерабочих/дежурных сменах и поддержка выходных работ для крупных инцидентов, окон обслуживания и утвержденных клиентом мероприятий по внесению изменений, по мере необходимости. · Другие должностные обязанности по мере назначения.

Образование и опыт

· Минимум требуется - 3+ года работы в сфере IT-инфраструктуры, облачных операций, системного администрирования или поддержки управляемых услуг, ориентированной на клиента. · Практический опыт работы как минимум с одной крупной облачной платформой, с сильными операционными возможностями в Azure, AWS, OCI или GCP. · Опыт поддержки инцидентов, запросов, изменений или повторяющихся административных мероприятий в производственных средах. · Знакомство с работой серверов Windows и/или Linux, концепциями идентификации и доступа, основами сетей и инструментами мониторинга. · Предпочтительно - опыт работы в управляемых услугах, консалтинге или среде поддержки нескольких клиентов, с практическим знакомством с дополнительными облачными платформами, что будет плюсом. · Рабочее знание PowerShell, Python, Bash, инфраструктуры как кода, CI/CD или других инструментов автоматизации, используемых для поддержки облачных операций. · Соответствующие сертификаты в области облачных технологий, операционной деятельности или платформ приветствуются.

Знания, навыки, способности

· Сильные навыки устранения неполадок, операционного выполнения и владения проблемами в реальных производственных средах. · Способность расставлять приоритеты между конкурирующими заявками и задачами, эффективно управлять временем и выполнять обязательства перед несколькими клиентами или рабочими потоками. · Четкие, профессиональные навыки устной и письменной коммуникации для взаимодействия с клиентами и внутренней совместной работы. · Сильная дисциплина документирования, внимание к деталям и уважение к контролю изменений и операционным процессам. · Рабочее знание управления идентификацией и доступом, RBAC, принципа наименьших привилегий, концепций групп безопасности/брандмауэра, DNS и основных сетевых основ. · Знакомство с мониторингом, оповещениями, журналированием, реагированием на события и основными дисциплинами ITSM, используемыми в управляемых облачных операциях. · Знакомство с основными службами Azure (Compute, Networking, Entra ID, Storage, Azure Monitor, Azure Policy) с возможностью консультировать клиентов по архитектуре Azure и лучшим операционным практикам. · Способность работать самостоятельно, правильно эскалировать проблемы и эффективно сотрудничать с непосредственными, расширенными и внешними командами. · Знакомство с системами контроля версий, конвейерами, инфраструктурой как кодом, наблюдаемостью и связанными концепциями DevOps/SRE в качестве вспомогательных навыков, а не как основной фокус роли. · Способность к командировкам по мере необходимости. · Должен быть инициативным и способным работать без постоянного надзора. · Последовательно проявляет позитивное отношение к AHEAD и ее клиентам. · Хорошо работает с непосредственными, расширенными и внешними командами, настоящий командный игрок. · Последовательно оправдывает ожидания с точки зрения навыков взаимодействия с клиентами, письма, презентации и решения проблем. · Последовательно проявляет позитивное отношение к AHEAD и ее клиентам. · Готов приложить дополнительные усилия, когда об этом просят (т.е. время вне обычных рабочих часов для поддержки инициативы клиента, вывода в продакшн, возможны также > 40 часов в течение коротких периодов). · Высоко ценится коллегами и командой продаж.

Культура

o Поддержка инициатив, выходящих за рамки зоны ответственности o Поощрение взаимодействия между командами o Достижение успеха через других, а не только через собственные действия

Почему AHEAD:

Благодаря нашей повседневной работе и внутренним группам, таким как Moving Women AHEAD и RISE AHEAD, мы ценим и получаем пользу от разнообразия людей, идей, опыта и всего, что между ними.

Мы стимулируем рост, оснащая наш офис передовыми технологиями в лаборатории стоимостью в несколько миллионов долларов, поощряя межведомственное обучение и развитие, спонсируя сертификаты и квалификации для непрерывного обучения.

Льготы для сотрудников в Индии включают:

Комплексное медицинское страхование для сотрудников с возможностью расширения покрытия на иждивенцев Оплачиваемый отпуск и государственные праздники, а также дополнительные отпускные льготы в соответствии с политикой компании Гибкие условия работы, поддерживающие баланс между работой и личной жизнью Возможности обучения и развития для поддержки непрерывного роста и повышения квалификации Инициативы и программы по благополучию сотрудников, направленные на физическое и психическое здоровье Пенсионные и установленные законом льготы в соответствии с законодательством Индии Инклюзивная культура, ориентированная на людей, с сильным акцентом на сотрудничество и ответственность