Application Support Analyst II

Название: Аналитик поддержки приложений II Местоположение: 2 локации

Местоположение: Мумбаи, Индия Местоположение: Бенгалуру, Индия Занятость: Полный рабочий день

Описание вакансии

НАЗВАНИЕ Аналитик поддержки приложений II

КТО МЫ Duck Creek Technologies — поставщик интеллектуальных решений, определяющих будущее индустрии страхования имущества и ответственности (P&C). Наша современная SaaS-платформа позволяет страховщикам работать гибко, в облаке, и предоставлять лучший клиентский опыт.

Duck Creek — компания, ориентированная на гибкость, предоставляющая сотрудникам автономию в управлении своей работой. В рамках нашего подхода «Flying Together» мы продуманно расширяем возможности для очного сотрудничества, сосредоточиваясь на найме в определенных локациях. Эта должность привязана к конкретному месту, и вы будете работать с вашим руководителем, чтобы участвовать в значимых очных встречах, которые способствуют укреплению связей в команде и сотрудничеству.

О VISTA Duck Creek Technologies — портфельная компания Vista Equity Partners, глобальной инвестиционной фирмы, которая сотрудничает с критически важными для бизнеса компаниями, занимающимися программным обеспечением и технологиями, для стимулирования роста и операционного совершенства. Работая в портфельной компании Vista, вы будете работать в среде, подкрепленной глубокой экспертизой, долгосрочными инвестициями и твердой приверженностью построению лидирующих на рынке компаний и успешной карьеры.

ОБЗОР ПОЗИЦИИ Аналитик поддержки приложений выступает в качестве индивидуального контрибьютора в службе поддержки, обеспечивая превосходное качество обслуживания в организации поддержки посредством непосредственной работы с заявками, демонстрируя качество, ответственность и скорость решения. Он(а) занимается повседневными задачами, поступающими через портал поддержки, внутренними техническими задачами и расследованиями, а также общением с клиентами по вопросам поддержки. Эта роль способствует постоянному совершенствованию путем владения документацией и выявления возможностей для оптимизации операционной деятельности. В целом, Аналитик поддержки приложений обеспечивает основу возможностей технического решения заявок в команде поддержки Loss Control.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Выступать в качестве индивидуального контрибьютора, поддерживая активное владение заявками и демонстрируя хорошие навыки закрытия и ожидания качества.
• Обеспечивать техническую поддержку первого уровня для приложений Duck Creek, отвечая на запросы пользователей и устраняя инциденты.
• Расследовать и устранять проблемы с приложениями, работая над выявлением первопричин и внедрением решений.
• Поддерживать повседневные операции по заявкам, сокращать отставание и улучшать предоставление услуг.
• При необходимости эскалировать сложные проблемы в специализированные отделы.
• Документировать инциденты, шаги по устранению неполадок и решения для будущего использования в базах знаний поддержки.
• Работать с внутренними командами для выявления повторяющихся проблем и рекомендовать долгосрочные решения для улучшения производительности системы.
• Сотрудничать с командами разработки приложений и инфраструктуры для решения проблем и внедрения новых функций.
• Поддерживать время отклика, стандарты общения и профессиональный подход к разрешению вопросов клиентов.
• Участвовать в тренингах и оставаться в курсе обновлений системы, изменений в приложениях и новых функциональных возможностей. Выполнять все другие обязанности и мероприятия по мере необходимости.
• Действовать в соответствии с миссией, видением и основными ценностями Duck Creek Technologies и быть их хорошим хранителем:
  • Миссия: Предоставить страховщикам возможность переосмыслить будущее страхования.
  • Видение: Трансформировать страховые технологии, помогая страховщикам работать умнее, быстрее и эффективнее, и в конечном итоге обеспечивать лучшую защиту для людей и бизнеса.
  • Ценности: Мы ценим уважение, Мы слушаем, Мы заботимся, Мы приносим пользу, и Мы лидируем.

ЧТО ВЫ СДЕЛАЛИ Образование и опыт работы: Список с пунктами, описывающий образование и опыт, необходимые для выполнения роли, включая любые сертификаты.

ТРЕБУЕТСЯ:

• Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной области.
• 2-5 лет опыта работы в поддержке приложений, IT-операциях или аналогичной должности технической поддержки.

ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНО:

• Опыт работы с продуктами Duck Creek Technologies или аналогичным корпоративным программным обеспечением.
• Знание фреймворков управления IT-услугами, таких как ITIL.
• Опыт работы в сфере страховых технологий или смежных отраслях.

Навыки, знания, способности и поведение

• Сильные навыки решения проблем и поиска неисправностей, с возможностью решать базовые проблемы с приложениями.
• Отличные навыки письменного и устного общения для эффективного документирования инцидентов и сотрудничества с членами команды.
• Способность работать под давлением и управлять множеством задач в быстро меняющейся среде.
• Понимание IT-среды, включая базовые сетевые технологии, инфраструктуру и облачные технологии.
• Способность эскалировать сложные проблемы и сотрудничать со старшим персоналом для их решения.
• Знакомство с циклами выпуска корпоративного программного обеспечения и процессами развертывания.
• Знание процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями.
• Клиентоориентированный подход, направленный на предоставление оперативной и эффективной технической поддержки.
• Сильные организаторские навыки, внимание к деталям при управлении журналами инцидентов и шагами по устранению неполадок.
• Способность адаптироваться к меняющимся технологиям и оставаться в курсе новых функций и усовершенствований системы.
• Базовые знания методологий Agile и DevOps в контексте поддержки приложений.
• Способность работать самостоятельно и в команде, поддерживая более крупные инициативы и проекты по мере необходимости.
• Аналитические навыки для оценки тенденций производительности и предложения улучшений в процессах поддержки приложений.
• Твердая приверженность непрерывному обучению и развитию в области лучших практик поддержки приложений.

Технические компетенции: SQL Server: Способность выполнять базовые запросы (CRUD), понимать схемы баз данных и связи между таблицами, а также создавать или обновлять хранимые процедуры, функции, представления, задания SQL Server Agent, планы обслуживания и другие ресурсы SQL Server. Понимание продвинутых тем SQL, включая T-SQL, курсоры, CTE, временные таблицы, соединения, подзапросы, транзакции и обработку ошибок, индексацию, планы выполнения запросов и анализ производительности, запросы XML, базовый динамический SQL, резервное копирование и восстановление, а также трассировку/профилирование SQL на уровне Intermediate или выше. Глубокое знание SQL Server Replication, включая настройку и создание репликации, мониторинг состояния репликации, а также поиск и устранение неисправностей/отладку сбоев репликации, проблем синхронизации и связанных с ними проблем с данными.

Azure: Опыт работы с Azure Portal и основными службами, используемыми для поддержки приложений, включая Azure App Services, Azure Storage, Azure SQL, Azure Functions, Azure Data Factory, Azure Monitor, Application Insights, Log Analytics, Microsoft Entra ID (ранее Azure Active Directory/AAD), включая управление идентификацией и доступом, а также Azure Key Vault. Способность просматривать конфигурацию и журналы, отлаживать и устранять проблемы с приложениями, подключаться к базам данных Azure SQL и запрашивать их, выполнять базовую трассировку, отслеживать и устранять неполадки конвейеров Data Factory, а также исследовать проблемы, связанные с аутентификацией, доступом и секретами/конфигурацией.

Отладка и поиск неисправностей: Способность систематически исследовать и изолировать проблемы с приложениями, данными, интеграцией и конфигурацией с использованием журналов, сообщений об ошибках, стектрейсов, запросов к базе данных, файлов трассировки и другой диагностической информации. Способность воспроизводить проблемы, определять первопричины, отличать дефекты приложений от проблем конфигурации или данных и четко документировать результаты для эскалации при необходимости.

IIS: Опыт работы с Internet Information Services (IIS), включая веб-сайты, пулы приложений, аутентификацию, конфигурацию приложений, файлы журналов, а также базовое понимание привязок. Способность перезапускать приложения/пулы приложений, просматривать журналы IIS и приложений, устранять проблемы с доступностью и подключением, а также диагностировать распространенные проблемы, связанные с пулами приложений, аутентификацией и конфигурацией.

SSO / SAML: Опыт работы с Single Sign-On (SSO) и аутентификацией на основе SAML, включая концепции поставщика удостоверений и поставщика услуг, утверждения SAML, метаданные, сертификаты, утверждения/атрибуты и потоки аутентификации. Способность устранять распространенные проблемы SSO, связанные с конфигурацией, доступом пользователей, утверждениями, перенаправлениями и сбоями аутентификации.

API: Опыт работы с REST API и веб-сервисами, включая HTTP-методы, конечные точки, форматы запросов/ответов, заголовки, аутентификацию, коды состояния и полезные данные JSON/XML. Способность тестировать и устранять проблемы с вызовами API с использованием таких инструментов, как Postman и Swagger/OpenAPI, просматривать документацию API и данные запросов/ответов, а также диагностировать распространенные проблемы, связанные с аутентификацией, подключением, конфигурацией и данными.

Другие технические навыки: Опыт работы с FTP/SFTP, XML/XSLT и PowerShell. Способность читать, модифицировать и устранять неполадки XML и XSLT; использовать PowerShell для базового написания скриптов, автоматизации и устранения неполадок; настраивать, тестировать и устранять неполадки передачи файлов по FTP/SFTP; а также читать и понимать код приложений для целей устранения неполадок, включая .NET, JET, HTML, JavaScript и другие соответствующие языки или технологии.

ОСНОВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ Наша команда построена на сильных основных ценностях, которые определяют, как мы работаем и растем вместе. Мы ценим четкую и вдумчивую коммуникацию, способствуя открытому сотрудничеству с учетом различных точек зрения для достижения общих целей. Мы подходим к решению проблем с любопытством и критическим мышлением, ища творческие решения, оставаясь при этом гибкими в быстро меняющейся среде. Мы берем на себя ответственность за нашу работу и ее результаты, устанавливая для себя высокие стандарты добросовестности и профессионализма. Прежде всего, мы стремимся поступать правильно — относиться к другим с уважением, стремиться к непрерывному обучению и взаимодействовать инклюзивно, независимо от культуры и происхождения.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

• Веб-сайт компании – Transforming Insurance with Duck Creek's SaaS Solutions
• Life at Duck Creek – Life at Duck Creek - Duck Creek
• Преимущества и вознаграждения – Wellbeing & Rewards - Duck Creek

МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ И СПОСОБЫ РАБОТЫ Duck Creek — компания, ориентированная на гибкость, предоставляющая сотрудникам автономию в управлении их повседневной работой. В рамках нашего подхода «Flying Together» мы продуманно расширяем возможности для очного сотрудничества, сосредоточиваясь на найме в определенных локациях.

Эта должность привязана к конкретному месту, и вы должны проживать в разумной близости от этого места. Вы будете работать с вашим руководителем, чтобы участвовать в значимых очных встречах, которые способствуют укреплению связей в команде, сотрудничеству и достижению бизнес-приоритетов.

В начале вашей работы ваша деятельность может осуществляться удаленно, в зависимости от потребностей бизнеса и правил компании. По мере развития нашего подхода «Flying Together» вам может потребоваться переход на гибридный формат работы, включая работу из назначенного офиса по графику, определяемому вашим руководителем и потребностями организации.

Компания оставляет за собой право изменять ваш рабочий график, включая ожидания по местоположению и требования к присутствию в офисе, в зависимости от потребностей бизнеса, политики организации или нормативных соображений.

ЧТО МЫ ОТСТАИВАЕМ Наша глобальная команда ценит уникальные перспективы, которые приносит каждый сотрудник. Наш успех обусловлен инклюзивной культурой, где каждый может учиться друг у друга, независимо от роли или происхождения. Такой совместный подход помогает нам постоянно улучшать наши продукты, услуги и системы.

Duck Creek стремится к равным возможностям для всех сотрудников и кандидатов, принимая решения на основе навыков, опыта и достижений — независимо от любого защищенного статуса.

Мы стремимся быть примером в области инклюзивности, разнообразия и справедливости, создавая среду, в которой сотрудники могут быть самими собой. Наши ценности направляют нас: Мы ценим уважение, Мы слушаем, Мы заботимся, Мы приносим пользу, и Мы лидируем.

ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ИИ Для обеспечения справедливого и последовательного процесса кандидаты должны проходить все собеседования, основываясь на своих собственных знаниях и опыте. Использование инструментов ИИ во время собеседований не разрешается.

УВЕДОМЛЕНИЕ Подавая заявку, вы подтверждаете, что Duck Creek Technologies может собирать и обрабатывать ваши персональные данные — см. Уведомление о конфиденциальности.

УВЕДОМЛЕНИЕ Duck Creek Technologies не принимает резюме от агентств.