Support Analyst

Заголовок: Специалист по поддержке Местоположение: Атланта / Атланта, Джорджия; Сан-Франциско, Калифорния

Вознаграждение (Диапазон зарплат): 28–37 долларов США в год

Сила в доверии Миссия OneTrust — способствовать инновациям посредством ответственного использования данных и ИИ. Мы считаем, что обеспечение доверия к данным не должно замедлять работу команд — оно должно ускорять то, что возможно. Это побудило нас разработать первую технологическую платформу для ответственного использования данных в 2016 году. Сегодня, поскольку ИИ представляет собой последнее и наиболее значимое расширение данных, OneTrust снова переопределяет, как выглядят ответственные инновации. OneTrust, платформа управления, готовая к ИИ (AI-Ready Governance Platform™), объединяет нормативную информацию, автоматизацию и связанные рабочие процессы управления, чтобы компании могли продолжать работать со скоростью ИИ, обеспечивая при этом надлежащее управление для предотвращения злоупотребления данными в больших масштабах. OneTrust, которому доверяют тысячи организаций по всему миру, формирует будущее, в котором доверенные данные становятся преобразующей силой для бизнеса и общества.

Сила в доверии Наша цель в OneTrust — привнести силу доверия компаниям по всему миру. Используя передовые технологии и реальный подход к этике, соответствию требованиям, конфиденциальности, безопасности, ESG и управлению рисками со стороны третьих сторон, мы создали практичную платформу для ускорения глобального движения к доверию.

Вызов Мы ищем Специалиста по поддержке для присоединения к команде GCS (Global Customer Support — Глобальная поддержка клиентов). На этой должности вы будете оказывать постоянную техническую поддержку, устранять неполадки и предлагать прагматичные решения для клиентов OneTrust. Эта позиция требует уверенного в себе человека с отличными устными и письменными коммуникативными навыками, продвинутыми навыками устранения неполадок и способностью работать в условиях эскалации и высокого давления. Вам потребуется глубокое понимание платформы OneTrust и сотрудничество с командами OneTrust, в том числе с нашими продуктовыми командами, для устранения неполадок, выявления первопричин и предоставления решений.

Ваша миссия Принимать случаи поддержки из очереди поддержки уровня 2 или 3 (по мере необходимости) и работать с клиентом для устранения неполадок и решения проблемы.

Активно и самостоятельно управлять разнообразным объемом запросов поддержки клиентов, регулярно информируя клиентов о ходе работы.

Сотрудничать с командами OneTrust, в том числе с нашими продуктовыми командами, для устранения неполадок, выявления первопричин и предоставления решений.

Продолжать развивать и поддерживать глубокие знания конкретных областей платформы OneTrust (и вспомогательных технологий) путем посещения офисных часов, регулярного прохождения обучения по выпуску новых версий и т. д.

Приобрести экспертизу в индустрии конфиденциальности, включая поддержание сертификатов CIPP/E / CIPM.

Вносить более широкий вклад в сообщество поддержки OneTrust, включая создание статей базы знаний и улучшение процессов.

Работать самостоятельно, управляя своим временем и обязательствами, соблюдая согласованные показатели эффективности.

Вы — это Отличные устные и письменные коммуникативные навыки.

Стремление учиться и быстро осваивать новые навыки.

Способность работать самостоятельно, но при этом вносить вклад в команду.

Вы трудолюбивый и целеустремленный человек, ориентированный на обеспечение отличного качества обслуживания клиентов и установление взаимопонимания.

Вы самостоятельный работник, который может творчески решать сложные проблемы клиентов.

Готовы находить креативные решения сложных проблем клиентов.

Способность управлять и расставлять приоритеты в разнообразном объеме работы, соблюдая SLA и сроки.

Ориентированность на качество и внимание к деталям.

Приверженность обеспечению отличного качества обслуживания и способность устанавливать взаимопонимание с клиентами.

Ваш опыт включает Степень, квалификация высшего образования или 3-5 лет опыта работы на аналогичной должности

Либо подтвержденный опыт работы с платформой конфиденциальности OneTrust, либо соответствующие технические навыки, например, стек веб/мобильной разработки (HTML, CSS, Javascript, React), API/интеграции

Способность быстро учиться и осваивать платформу конфиденциальности OneTrust

Навыки сложного аналитического решения проблем

Мышление, направленное на постоянное совершенствование, и способность вносить вклад в совершенствование процессов.

Высокоразвитые письменные и устные коммуникативные навыки, способность эффективно передавать сложную информацию доступным языком по телефону, видеосвязи и электронной почте

Способность работать со сложными веб-ориентированными программными пакетами и устранять в них неполадки

Практические знания процессов разработки, различных операционных систем, браузеров и языков программирования.

Гибкость и готовность работать по альтернативным графикам, например, поздние смены, выходные дни для поддержки покрытия, новых выпусков

Дополнительное преимущество Опыт работы в индустрии конфиденциальности или сертификация CIPP/E / CIPM

Знание языков (французский, немецкий, испанский, португальский)

Знакомство с фреймворком IAB TCF 2.0

Знакомство с концепциями или тенденциями в области конфиденциальности, этики, безопасности, соответствия требованиям или устойчивого развития

Практические знания в области контейнеризации, оркестрации и связанных инфраструктур, таких как Docker, Kubernetes, OpenShift.

Базовые знания реляционных баз данных, таких как MySQL

Знания инфраструктуры публичных облаков, таких как AWS, Azure и Google Cloud (AKS, EKS, GKE, Drivers, Storage, VPN, Subnets).

Навыки администрирования Linux и Windows

Опыт работы с HTML, CSS, Javascript

Для кандидатов из Калифорнии, Колорадо, Коннектикута, Невады, Нью-Йорка, Род-Айленда и Вашингтона: годовой диапазон базовой заработной платы для этой должности указан ниже. В пределах этого диапазона индивидуальная оплата определяется несколькими факторами, включая местоположение, профессиональные навыки, опыт работы и соответствующее образование и/или обучение. Эта должность также может давать право на получение дискреционных бонусов, опционов на акции и/или комиссионных, а также льгот.

Диапазон зарплат 28,13–37,50 долларов США

Где мы работаем Мы придерживаемся культуры, ориентированной на офис, поощряя три дня в неделю в офисе для большинства должностей, с возможностями для значимого сотрудничества и личного общения.

Каждая должность может иметь специфические требования или гибкость в зависимости от объема работы, поэтому мы рекомендуем уточнить это у вашего рекрутера во время первого собеседования.

Льготы Как сотрудник OneTrust, вы станете частью OneTeam. Это означает, что вы получите поддержку физически, морально и эмоционально, чтобы вы могли наилучшим образом выполнять свою работу как в офисе, так и за его пределами. Это включает в себя комплексное медицинское страхование, гибкий оплачиваемый отпуск, опционы на акции (RSU), возможности получения ежегодных бонусов за результаты, поддержку пенсионного счета, 14+ недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком, возможности карьерного роста, оплату компанией экзаменов на сертификацию в области конфиденциальности и многое другое. Конкретные льготы различаются в зависимости от страны. Для получения дополнительной информации поговорите с вашим рекрутером или посетите.

Ресурсы Ознакомьтесь со следующим, чтобы узнать больше о OneTrust и его сотрудниках: OneTrust Careers на YouTube @LifeatOneTrust в Instagram

Ваши данные Вы имеете право на обновление или удаление ваших персональных данных. Вы также имеете право получить копию информации, которую OneTrust хранит о вас. Дополнительные сведения об этих правах доступны на веб-сайте в нашем обзоре конфиденциальности. Вы можете изменить свое решение в любое время и потребовать удаления ваших персональных данных из нашей базы данных. Для этого вы должны связаться с нами и сообщить о своем желании быть удаленным. Запрос должен быть сделан в форме запроса субъекта данных.

Предупреждение о мошенничестве при найме: OneTrust осведомлен о мошенничестве, связанном с ложными предложениями о работе в нашей компании. Мошеннические вакансии, собеседования и предложения о работе используют поддельные веб-сайты, адреса электронной почты, групповые чаты и текстовые сообщения. Имейте в виду, что мы никогда не запрашиваем у кандидатов личную информацию, удостоверения личности или банковскую информацию во время процесса собеседования. Мы не проводим собеседования с потенциальными кандидатами через мгновенные сообщения или групповые чаты и не требуем от кандидатов покупки продуктов или услуг или обработки платежей от нашего имени в качестве условия любого предложения о работе. Обратите внимание, что любые законные запросы о доступности для собеседования будут поступать непосредственно от рекрутера OneTrust с адресом электронной почты "@onetrust.com". Вы также можете получать законные письма с "@us.greenhouse-mail.io". Рекрутеры связываются только с кандидатами, которые подали заявку на вакансию через нашу ATS (Greenhouse) или с потенциальными кандидатами через LinkedIn InMail. Предложения о работе будут поступать от рекрутера и могут иметь адрес электронной почты "@docusign.net". Для получения дополнительной информации или если вы стали жертвой, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера.

Наше обязательство перед вами Присоединяясь к OneTrust, вы ступаете на стартовую площадку — обратный отсчет начался. Пункт назначения? Карьера без границ, работающая в команде разнообразных и инклюзивных сотрудников, увлеченных осмысленной работой. Как первопроходец, ваш голос и опыт помогут определить направление совершенно новой категории. Наша приверженность тому, чтобы ставить людей на первое место, начинается с вас. Ваш рост — часть миссии. Наша цель — дать вам возможность начать следующий этап вашей уникальной, уникальной карьеры.

OneTrust предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и соискателям и запрещает дискриминацию и преследование любого типа независимо от расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национального происхождения, состояния здоровья, генетических данных, статуса защищенного ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения или любой другой характеристики, защищенной местными законами.