Support Analyst (Cloud K8)

Название: Support Analyst (Cloud K8) Местоположение: Лондон / Лондон, Великобритания

Сила в доверии Миссия OneTrust — способствовать инновациям за счет ответственного использования данных и ИИ. Мы считаем, что обеспечение доверия к данным не должно замедлять команды, а должно ускорять то, что возможно. Это побудило нас разработать первую технологическую платформу для ответственного использования данных в 2016 году. Сегодня, когда ИИ представляет собой последнее и наиболее значимое расширение данных, OneTrust вновь переопределяет, как выглядят ответственные инновации. OneTrust, платформа управления, готовая к работе с ИИ (AI-Ready Governance Platform™), объединяет нормативную информацию, автоматизацию и связанные рабочие процессы управления, чтобы компании могли продолжать работать со скоростью ИИ, обеспечивая при этом надлежащее управление для предотвращения злоупотребления данными в больших масштабах. OneTrust, которому доверяют тысячи организаций по всему миру, формирует будущее, в котором доверенные данные становятся преобразующей силой для бизнеса и общества.

Вызов OneTrust ищет аналитика поддержки, который присоединится к команде CORE Platform Support в Лондоне. На этой должности вы будете вести сложные технические случаи поддержки, связанные с интеграциями, аутентификацией, API, обменом сообщениями и функциональностью на уровне платформы.

Практический опыт работы с облачными платформами, Kubernetes и Docker является обязательным для этой должности. Вы должны быть готовы расследовать проблемы как минимум в одной из следующих облачных сред: AWS, GCP или Azure, а также устранять неполадки в контейнеризованных приложениях и службах.

Вы будете выступать в качестве надежного технического партнера для клиентов и точки эскалации для аналитиков поддержки. Вы будете расследовать сложные проблемы, четко общаться с клиентами, сотрудничать с отделами разработки продуктов и инженерии, а также помогать укреплять технический потенциал команды посредством обмена знаниями и наставничества.

Команда CORE поддерживает клиентов в таких областях, как Single Sign-On, SMTP, API, обнаружение данных, интеграции автоматизации сертификации, проблемы производительности всей системы, рабочие процессы интеграции и запросы на интеграцию.

Ваша миссия

• Владеть и решать сложные случаи поддержки CORE, переданные от аналитиков поддержки, неся ответственность от первоначального расследования до решения или эффективной передачи инженерам.
• Устранять сложные проблемы, связанные с SSO, SAML, SMTP, API, интеграциями, рабочими процессами, обнаружением данных и соответствующими возможностями платформы.
• Воспроизводить проблемы клиентов в соответствующих тестовых или поддерживающих средах и использовать имеющиеся данные для выявления вероятных причин и практических решений.
• Анализировать журналы, трассировочную информацию, детали конфигурации, запросы API, поведение интеграций и другие технические данные для изоляции проблем.
• Обеспечивать четкую, структурированную коммуникацию с клиентами, включая подтверждение, обновления о ходе расследования, планы действий и объяснения решений.
• Определять, когда проблема требует эскалации в отдел разработки продуктов или инженерии, и создавать высококачественные тикеты Jira с соответствующей информацией по устранению неполадок, доказательствами, оценкой влияния и техническими вопросами.
• Тесно сотрудничать с отделами разработки продуктов, инженерии, управления инцидентами и другими группами поддержки для решения сложных проблем.
• Определять повторяющиеся проблемы, пробелы в документации, улучшения рабочих процессов и возможности для сокращения повторных обращений и эскалаций.
• Наставлять и поддерживать других аналитиков посредством обзора случаев, технического руководства, демонстраций устранения неполадок и сессий обмена знаниями.
• Вносить вклад в адаптацию и обучение новых аналитиков, присоединяющихся к команде CORE.
• Поддерживать высокий уровень владения случаями, точное документирование, своевременные обновления и соблюдение процессов поддержки и ожиданий по уровню обслуживания.
• Продолжать развивать экспертизу посредством выпуска продуктов, технического обучения, офисных часов, практического расследования и получения соответствующих сертификатов.

Вы — это

• Более 2 лет опыта работы в области технической поддержки клиентов, технической поддержки аккаунтов, поддержки SaaS, поддержки приложений или аналогичной должности.
• Подтвержденный опыт решения сложных технических проблем и эскалаций в среде, ориентированной на клиента.
• Практический опыт устранения неполадок как минимум на одной основной облачной платформе: AWS, GCP или Azure. Опыт работы со всеми тремя не требуется, но глубокие практические знания одной из них являются обязательными.
• Сильные навыки устранения неполадок и способность методично переходить от симптомов и доказательств к четкой диагностике.
• Опыт поддержки интеграций, связанных с поставщиками удостоверений, API, коннекторами данных или автоматизацией рабочих процессов.
• Практическое понимание нескольких из следующих областей:
  • SSO, SAML, поставщики удостоверений, сертификаты и потоки аутентификации
  • SMTP, доставка электронной почты, тестирование соединений и устранение неполадок, связанных с электронной почтой
  • REST API, аутентификация, анализ запросов/ответов и инструменты, такие как Postman
  • Интеграции SaaS, рабочие процессы, веб-технологии и зависимости систем
  • Журналы, трассировки, инструменты мониторинга и анализ первопричин
• Способность четко объяснять технические концепции как технической, так и нетехнической аудитории.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки на английском языке.
• Опыт работы с инструментами для работы с тикетами и инженерного сотрудничества, такими как Salesforce и Jira.

Где мы работаем Мы придерживаемся культуры, ориентированной на офис, поощряя трехдневное пребывание в офисе в неделю для большинства должностей, с возможностями для содержательного сотрудничества и личного общения.

Каждая должность может иметь специфические требования или гибкость в зависимости от ее объема, поэтому мы рекомендуем уточнять это у рекрутера во время первого собеседования.

Преимущества Как сотрудник OneTrust, вы станете частью OneTeam. Это означает, что вы получите поддержку физически, морально и эмоционально, чтобы вы могли выполнять свою лучшую работу как в офисе, так и за его пределами. Это включает комплексное медицинское страхование, гибкий PTO, акции RSUs, возможности ежегодного бонуса за производительность, поддержку пенсионного счета, более 14 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком, возможности карьерного роста, оплачиваемые компанией экзаменационные сборы за сертификацию по конфиденциальности и многое другое. Конкретные преимущества различаются в зависимости от страны. Для получения дополнительной информации обратитесь к своему рекрутеру или посетите onetrust.com/careers.

Ресурсы Ознакомьтесь со следующими материалами, чтобы узнать больше о OneTrust и его сотрудниках:

• OneTrust Careers на YouTube
• @LifeatOneTrust в Instagram

Ваши данные Вы имеете право на обновление или удаление ваших персональных данных. Вы также имеете право получить копию информации, которую OneTrust хранит о вас. Дополнительная информация об этих правах доступна на веб-сайте в нашем Обзоре конфиденциальности. Вы можете изменить свое решение в любое время и потребовать удаления ваших персональных данных из нашей базы данных. Для этого вы должны связаться с нами и сообщить нам о вашем желании быть удаленным. Запрос должен быть сделан по Форме запроса субъекта данных.

Предупреждение о мошенничестве при найме: OneTrust осведомлен о мошеннических схемах, связанных с ложными предложениями о работе в нашей компании. В мошеннических вакансиях, собеседованиях и предложениях о работе используются поддельные веб-сайты, адреса электронной почты, групповые чаты и текстовые сообщения. Имейте в виду, что мы никогда не запрашиваем у кандидатов личную информацию, удостоверения личности или банковскую информацию в процессе собеседования. Мы не проводим собеседования с потенциальными кандидатами через мессенджеры или групповые чаты, и не требуем от кандидатов приобретать продукты или услуги, или обрабатывать платежи от нашего имени в качестве условия любого предложения о работе. Обратите внимание, что любые законные запросы о доступности для собеседования будут поступать непосредственно от рекрутера OneTrust с адресом электронной почты "@onetrust.com". Вы также можете получать законные письма с адреса "@us.greenhouse-mail.io". Рекрутеры связываются только с кандидатами, которые подали заявку на вакансию через нашу ATS (Greenhouse) или с потенциальными клиентами через LinkedIn InMail. Предложения о работе будут поступать от рекрутера и могут иметь адрес электронной почты "@docusign.net". Для получения дополнительной информации или если вы стали жертвой, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.

Наше обязательство перед вами Присоединяясь к OneTrust, вы ступаете на стартовую площадку — обратный отсчет начался. Пункт назначения? Карьера без границ, работающая вместе с разнообразным и инклюзивным экипажем, увлеченным значимой работой. Как пионер, ваш голос и опыт помогут определить направление совершенно новой категории. Наше стремление ставить людей на первое место начинается с вас. Ваш рост — часть миссии. Наша цель — дать вам возможность начать следующий этап вашей уникальной, уникальной карьеры.

OneTrust предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и преследование любого типа независимо от расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национального происхождения, инвалидности, генетических данных, статуса защищенного ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, или любой другой характеристики, защищенной местным законодательством.