Customer Reliability Engineer - Infrastructure - Hyderabad

Должность: Инженер по надежности клиентов - Инфраструктура - Хайдарабад, Индия Местоположение: Хайдарабад / Гибрид

Astronomer позволяет командам специалистов по данным создавать критически важное программное обеспечение, аналитику и ИИ, и является компанией, стоящей за Astro — ведущей унифицированной платформой DataOps на базе Apache Airflow®. Astro ускоряет создание надежных продуктов для работы с данными, которые позволяют получать ценные сведения, раскрывать потенциал ИИ и обеспечивать работу приложений, основанных на данных. Astronomer, которому доверяют более 900 ведущих мировых компаний, включая Datadog, American Express, Expedia, Adobe, Autodesk, Together AI и другие, позволяет бизнесу делать больше с их данными.

ОБ ЭТОЙ РОЛИ:

Команда инженеров по надежности клиентов (CRE) Astronomer отвечает за успешное использование наших управляемых сервисов Airflow нашими клиентами.

CRE отвечают за эксплуатацию, мониторинг и обслуживание платформы для обеспечения ее доступности, предсказуемости и надежной работы.

В качестве специалиста по инфраструктуре в команде вы будете фокусироваться на надежности базовой облачной инфраструктуры и кластеров Kubernetes. Это включает реагирование на инциденты, инициированные клиентом или нашей системой мониторинга, а затем принятие дальнейших мер для обеспечения полного устранения проблем или их мониторинга. Будучи владельцами платформы наблюдаемости, CRE имеют неограниченные возможности для повышения надежности продукта и достижения наилучших результатов для наших клиентов.

Эта роль предполагает прямой контакт с клиентами и предоставляет возможность столкнуться с очень разнообразными проблемами и требованиями. CRE получают возможность взаимодействовать с клиентами из различных отраслей, работающими у разных облачных провайдеров, и у всех разные ожидания. Ваш вклад будет напрямую влиять на успех клиентов в использовании продуктов Astronomer, и вы сможете внести значимые улучшения в клиентский опыт.

Гибридная модель работы: Для этой роли вы примете гибкую гибридную модель работы, работая не менее 3 дней в неделю в нашем офисе в Хайдарабаде, обеспечивая бесшовный опыт, который связан как в цифровом, так и в физическом плане.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ:

• Предоставлять клиентам решения для обеспечения их успеха при использовании наших продуктов.
• Устранять неполадки в средах клиентов и активно проводить диагностику вместе с клиентами.
• Предоставлять отзывы командам разработки продуктов о потребностях и болевых точках клиентов.
• Развивать наши системы мониторинга и оповещения.
• Создавать и поддерживать автоматизацию для максимально эффективного выполнения ежедневных операционных задач.
• Помогать направлять архитектуру продуктов и вносить вклад, где это возможно.
• Отвечать за клиентский опыт, работая напрямую с клиентами для приоритизации и решения проблем, соблюдения SLA и предоставления рекомендаций «белые перчатки» на пути к производству.
• Удаленно участвовать в полностью распределенной команде.
• Улучшать и обогащать документацию для клиентов.
• Работать над современным, сложным, облачным продуктом, который клиенты используют для подключения к десяткам других систем.
• Помогать поддерживать круглосуточное покрытие путем выполнения шестичасового периода дежурства в течение вашего рабочего дня.
• Участвовать в оплачиваемой ротации дежурств для покрытия выходных дней.

ЧТО ВЫ ПРИВНЕСЕТЕ В РОЛЬ:

• Более 3 лет опыта, предпочтительно с большими, сложными облачными инфраструктурами, работающими в масштабе.
• Более 2 лет опыта работы с Kubernetes.
• Опыт управления распределенной системой в производственной среде с использованием как минимум одного основного облачного провайдера (один или все: AWS, GCP, Azure).
• Сильный опыт работы с сетями в одном из основных облачных провайдеров.
• Сильный опыт работы с Linux.
• Знание того, как эксплуатировать и отслеживать проблемы распределенных систем.
• Опыт работы с инструментами наблюдаемости.
• Предыдущий опыт решения проблем клиентов (внутренних и внешних).
• Сильные коммуникативные навыки.
• Опыт DevOps или CI/CD.
• Скриптовый язык Python.

БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ:

• Опыт работы инженером по надежности сайта (SRE).
• Опыт работы с пользовательскими ресурсами Kubernetes (Custom Resources).
• Опыт работы с Airflow/оркестрацией больших данных.
• Опыт работы с Infrastructure as Code (IaC).

В Astronomer мы ценим разнообразие. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности: мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или статуса инвалидности.