Senior Technical Support Engineer

Должность: Старший инженер технической поддержки Местоположение: Бангалор, Индия / Офис

Готовы ли вы раскрыть интеллект?

Если вы не соответствуете всем перечисленным ниже критериям, но по-прежнему заинтересованы в вакансии, пожалуйста, подайте заявку. Никто не соответствует всем требованиям — мы ищем кандидатов, которые особенно сильны в одних областях и имеют некоторый интерес и возможности в других.

Инженер технической поддержки

Готовы ли вы присоединиться к API-революции?

О компании:

Вы будете работать в динамичном и быстро развивающемся стартапе в команде инженеров технической поддержки (TSE). Эта команда отвечает за помощь клиентам Kong в решении сложных технических проблем в производственной и предпроизводственной средах.

У вас будет возможность работать с коллегами и клиентами, поддерживая множество новых передовых технологий, которые решают реальные задачи. Вы будете предоставлять надежную обратную связь и руководство нашим продуктовым и инженерным командам, выступая в качестве голоса наших клиентов. Вы хотите обеспечить успех нашим клиентам и партнерам, укрепляя их отношения с Kong. Вы можете оказать огромное влияние и получить реальную ответственность за проделанную работу.

Эта вакансия предполагает гибридный формат работы: 3 дня в офисе и 2 дня удаленно. Кандидаты должны работать в рабочее время по европейским стандартам (EMEA) / по североамериканским стандартам (US EST).

Чем вы будете заниматься:

• Работа с ведущими разработчиками со всего мира; помощь во внедрении продуктов и технологий Kong, включая наши решения API Gateway и AI Gateway.
• Руководство расследованием сложных технических задач и совместная работа над пониманием и решением проблем клиентов посредством живых звонков и электронной переписки в корпоративной среде.
• Создание статей базы знаний, дополняющих нашу документацию и позволяющих клиентам лучше понимать сценарии использования продуктов.
• Тесное взаимодействие с инженерными и продуктовыми командами, предоставление обратной связи в реальном времени о производительности продукта и потребностях клиентов.
• Тесное сотрудничество с другими командами, работающими с клиентами, включая отделы обучения (Education), технических менеджеров по работе с клиентами (Technical Account Managers), CSM и PS, по вопросам клиентов.
• Участие во внедрении инноваций в команде поддержки, компании и у наших клиентов путем поиска лучших способов выполнения нашей работы, улучшения используемых инструментов и повышения уровня обслуживания наших клиентов из списка Global 5000.
• Техническое наставничество других членов команды и участие в любых специальных проектах.

Что вы принесете с собой:

• Вы — неутомимый ученик, любящий погружаться в технические загадки и обладающий креативностью для решения сложных технических проблем.
• Вы умеете строить отношения с единомышленниками, умными клиентами и глобальными партнерами.
• Обладаете установкой на рост, быстро учитесь и адаптируетесь.
• Некоторые из навыков, которые вы будете регулярно использовать:
• REST и RESTful API
• Навыки программирования (как минимум, чтение и отладка кода).
• Облачные технологии, контейнеры, развертывание кластеров и инструменты управления, такие как Docker, Docker Swarm, Kubernetes и другие.
• Вы разбираетесь в веб-архитектурах, включая HTTP.
• Опыт работы на должности, связанной с технической поддержкой клиентов, более 3 лет.

Бонусные баллы:

Знакомство с DNS, системами типа Linux/Unix и/или базами данных.

Опыт работы с GoLang и/или Lua. Опыт работы с языками сценариев, такими как Perl, Ruby и Shell.

О Kong:

Kong Inc., компания в области AI Connectivity, строит связующий уровень для искусственного интеллекта. Платформа Kong, которой доверяют компании из списка Fortune 500® и стартапы, основанные на ИИ, позволяет организациям безопасно управлять, ускорять, регулировать и монетизировать поток информации через API и трафик ИИ — на любой модели, в любом облаке. Для получения дополнительной информации посетите www.konghq.com.