Sr Technical Support Engineer

Должность: Старший инженер технической поддержки Местоположение: Индия / Бангалор, Индия

О нас

Разработка кода с помощью ИИ является крупнейшим случаем использования корпоративного ИИ сегодня, о чем свидетельствует успех Anthropic с Claude Code, выход Cursor за 60 миллиардов долларов в SpaceX и оценка Cognition в 48 миллиардов долларов.

Теперь узким местом стала не генерация кода, а безопасность — ИИ-агенты пишут код быстрее, чем любая команда может его проверить, и более 65% строк кода, созданного ими, небезопасны. Уязвимости накапливаются в 16 раз быстрее, чем компании могут их устранить, а противники могут использовать эти новые уязвимости в течение нескольких часов.

AURI от Endor Labs устраняет этот разрыв. Он работает внутри среды, где работают кодирующие агенты, через хуки, навыки и MCP, поэтому элементы управления находятся вне модели, и каждое действие агента видимо. В основе лежит наша запатентованная графовая модель контекста кода, которая отображает код, открытый исходный код, контейнеры и инфраструктуру. Она показывает, какие уязвимости действительно достижимы и могут быть использованы, а затем предоставляет исправления, которые не нарушат работу приложения. Команды безопасности получают доказательства, а не шум, а разработчики — исправления, а не тикеты.

Компании, создающие ИИ, доверяют нам обеспечение безопасности — среди наших клиентов OpenAI, SpaceX, DoorDash, Dropbox, Atlassian, MongoDB, Snowflake, Robinhood и Peloton.

Endor Labs — третья компания основателя и генерального директора Варуна Бадвара, который создал Prisma Cloud — платформу, определившую безопасность облачных вычислений, с нуля до 300 миллионов долларов годового дохода в Palo Alto Networks. Мы привлекли 163 миллиона долларов от Lightspeed, Coatue, DFJ Growth, Salesforce Ventures и Dell Technologies Capital.

Программное обеспечение сегодня управляет всем в нашей жизни — банкингом, больницами, аэропортами и электросетями. ИИ теперь пишет все больше и больше кода каждый день, и наша миссия — обеспечить, чтобы мир мог доверять этому программному обеспечению. Присоединяйтесь к нам, чтобы построить это будущее.

Как вы внесете свой вклад

• Выступать в качестве основного пункта технической эскалации для проблем поддержки уровня 1 и уровня 2, глубоко изучая диагностические инструменты, системные журналы и кодовую базу Endor Labs для выявления первопричин и предоставления четких путей решения.
• Напрямую координироваться с командами инженеров и R&D для подачи, отслеживания, приоритизации и ускорения решений критически важных клиентских тикетов об ошибках и сложных технических проблем.
• Выступать в качестве наставника и технического лидера для младших инженеров и более широкой команды технической поддержки, развивая техническую глубину и лучшие практики во всей организации.
• Управлять эскалациями клиентов с высокой степенью эмпатии и срочности, балансируя требования ключевых корпоративных учетных записей и пользователей, использующих самообслуживание.
• Сотрудничать с командами по продуктам и поддержке клиентов для выявления закономерностей в затруднениях клиентов, способствуя постоянному совершенствованию продуктов и процессов для устранения повторяющихся проблем.
• Обеспечивать исключительное общение с клиентами через нашу платформу поддержки, гарантируя краткие, своевременные и профессиональные обновления для технических пользователей и руководителей.
• Оптимизировать инструменты и процессы поддержки по мере роста команды, поддерживая высокое качество ответов и операционную эффективность.
• Помогать определять и достигать основных KPI для превосходства в поддержке, включая время первичного ответа, скорость решения и удовлетворенность клиентов (CSAT).
• Помогать создавать и поддерживать SLA 24x5 для наших крупных корпоративных клиентов.

Что вы принесете с собой

• Более 5 лет опыта работы на клиентской позиции уровня 3, эскалации поддержки или инженера поддержки клиентов в среде SaaS или инструментов разработчика.
• Прочный технический опыт в понимании разработки программного обеспечения с практическим знанием Go, JavaScript или Python (или подтвержденный опыт работы инженером, который быстро изучает новые языки).
• Доказанные навыки устранения неполадок с возможностью погружаться в сложные, незнакомые кодовые базы, анализировать системные журналы и отлаживать взаимодействия API/инфраструктуры.
• Структурированный подход к решению проблем, способность синтезировать сложную информацию из нескольких источников и приоритизировать критические задачи под давлением.
• Выдающиеся коммуникативные навыки (письменные и устные), с умением переводить сложные технические концепции на простой язык как для разработчиков, так и для руководителей.
• Образец владения: проактивный, находчивый и готовый доводить проблемы клиентов до решения, даже работая с неполной информацией.
• Страсть к безопасности приложений (AppSec), программному обеспечению с открытым исходным кодом и рабочим процессам разработчиков.

Приятно иметь:

• Практический опыт работы с системами управления исходным кодом (GitHub, GitLab, Bitbucket) и конвейерами CI/CD.
• Глубокое знакомство с облачными технологиями, включая Docker, Kubernetes и основных облачных провайдеров (AWS, GCP, Azure).
• Активный опыт использования инструментов разработки с поддержкой ИИ (например, Cursor, Claude, GitHub Copilot) для ускорения технической диагностики и устранения неполадок.

Почему Endor Labs

Мы строим на пересечении продуктивности разработчиков и безопасности — одного из самых быстрорастущих пространств в программном обеспечении. Наша любимая разработчиками платформа имеет реальную рентабельность инвестиций, сильный импульс и клиентов, которые заботятся о правильном выполнении задач.

В Endor Labs мы мыслим масштабно, начинаем с малого и быстро учимся. Мы берем на себя ответственность, действуем целенаправленно и всегда начинаем с успеха клиента. Мы спорим с данными, упрощаем сложное и бросаем вызов друг другу с добротой и откровенностью. Мы празднуем победы, учимся на неудачах и весело проводим время — потому что когда наши клиенты побеждают, побеждаем все мы.

Endor Labs является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы ценим разнообразие и стремимся создавать инклюзивную среду для всех сотрудников. Даже если вы не соответствуете каждому требованию выше, мы верим в силу разнообразных точек зрения и опыта, поэтому мы призываем всех талантливых людей подавать заявки — здесь нет единого подхода для всех.