Lead Technical Support Engineer

Должность: Ведущий инженер технической поддержки Местоположение: Дублин / Гибридный формат

Физический мир генерирует огромное количество данных, однако большая часть того, что происходит на производственных и логистических объектах, остается невидимой для систем, которые ими управляют.

В Protex AI мы меняем это.

Мы создаем Site Intelligence — платформу на базе ИИ, которая объединяет камеры, корпоративные системы и операционные знания, чтобы предоставить бизнесу понимание происходящего в режиме реального времени во всех операциях.

Наша технология компьютерного зрения преобразует видео в структурированные операционные данные, а ИИ-агенты превращают эти данные в аналитические выводы, расследования и действия. Мы помогаем крупнейшим мировым предприятиям повышать безопасность, устранять неэффективность и увеличивать производительность.

Мы заложили прочный фундамент в области безопасности. Теперь мы расширяемся, используя ИИ для кардинального изменения способов понимания, управления и оптимизации промышленных операций.

Заинтересованы в создании новой категории вместе с нами? Мы ищем людей с высокой степенью самостоятельности, которые преуспевают в условиях неопределенности, действуют быстро и глубоко заботятся о решении реальных проблем.

О КОМАНДЕ

Команда технической эксплуатации (Tech Ops) создает и эксплуатирует основу периферийных устройств и облачных систем, обеспечивающую работу всех систем Protex AI. Мы обеспечиваем масштабируемую инфраструктуру данных, надежную связь между периферийными устройствами и облаком, а также высокопроизводительные серверные службы, поддерживающие развертывание периферийных устройств для приложений компьютерного зрения в реальном времени, что обеспечивает проактивную безопасность на рабочем месте в глобальном масштабе.

В качестве ведущего инженера технической поддержки вы будете отвечать за успешную работу корпоративных клиентов, эскалации уровня 3 и эксплуатационную готовность систем от периферии до облака. Вы обеспечите нашим клиентам из списка Fortune 500 техническую поддержку мирового класса и бесшовную интеграцию.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Управление операциями и SLA: Определение, отслеживание и оптимизация ключевых показателей поддержки (например, процент решения проблем при первом обращении, соблюдение SLA). Создание надежных фреймворков реагирования на инциденты и путей эскалации для критически важных корпоративных клиентов.

• Стратегические решения и ценность для клиента: Развитие команды инженеров по решениям от этапа внедрения до роли стратегического технического партнера на протяжении всего пути клиента. Глубокое понимание операций и проблем клиента, проактивное выявление возможностей для повышения ценности и сотрудничество с инженерным отделом для создания масштабируемых решений для повторяющихся проблем клиентов и возможностей, которые могут быть превращены в продукты и развернуты для более широкой клиентской базы.

• Управление руководителями и заинтересованными сторонами: Выполнение роли основного старшего связующего звена для технических эскалаций с корпоративными клиентами из списка Fortune 500. Эффективное информирование руководства клиентов и внутреннего руководства бизнеса о сложных технических проблемах, постотчетах и дорожных картах решения.

• Межфункциональная стратегия: Тесное сотрудничество с руководством отделов разработки, продукта и обслуживания клиентов для согласования аналитических данных поддержки с дорожной картой продукта, продвигая функции и улучшения стабильности инфраструктуры на основе влияния на клиентов.

• Оптимизация процессов и стратегия инструментов: Управление стратегией поддержки инфраструктуры, внутренних диагностических инструментов, автоматизированного мониторинга и систем базы знаний для повышения операционной эффективности и масштабирования возможностей команды.

• Надзор за поставщиками и развертыванием на месте: Контроль стратегий развертывания, логистики периферийного оборудования и фреймворков поддержки на местах для установки камер и сетевого оборудования на объектах клиентов по всему миру.

ЧТО ВАМ ПОНАДОБИТСЯ

• Подтвержденный опыт: Не менее 6 лет опыта работы в технической поддержке, инженерии решений или инженерии надежности сайтов, с опытом руководства сложными техническими рабочими группами или наставничества технических команд не менее 2 лет.

• Экспертиза в корпоративной инфраструктуре: Значительный практический опыт работы с облачными сервисами AWS, администрированием Linux/Unix, сетевыми протоколами, интерфейсами командной строки и рабочими процессами на основе Git.

• Практический опыт создания решений: Сильная способность и готовность напрямую создавать, прототипировать и внедрять технические решения. Опыт написания кода, создания интеграций и внутренних инструментов, сквозной отладки систем и совместной работы с отделом разработки для превращения повторяющихся проблем и возможностей клиентов в масштабируемые решения.

• Диагностика программного обеспечения: Продвинутое знание чтения, отладки и трассировки кода Python и JavaScript в распределенных системных архитектурах.

• Интеграция от периферии до облака: Глубокое знакомство с управлением периферийными устройствами, IoT-подключением, интеграциями баз данных и распределенным анализом логов (например, CloudWatch, ELK stack).

• Коммуникация и присутствие на уровне руководства: Исключительные навыки общения, ведения переговоров и презентации, с подтвержденным опытом построения доверительных отношений с техническим руководством компаний из списка Fortune 500.

• Лидерство и ответственность: Высокая степень самостоятельности, сильное стратегическое мышление и проактивный подход к системному решению проблем и оптимизации процессов.

• Образование и поездки: Степень бакалавра в области компьютерных наук, компьютерной инженерии или смежной технической дисциплине. Готовность к периодическим командировкам на ключевые объекты клиентов и для обзоров стратегического развертывания.

ПРИВЕТСТВУЕТСЯ

• Руководство технической поддержкой оборудования / IoT: Опыт руководства командами технической поддержки, которые поддерживают подключенное оборудование, периферийные устройства, IoT-инфраструктуру или системы компьютерного зрения.

• Фреймворки поддержки: Сертификация или опыт работы с ITIL, фреймворками управления инцидентами или инструментами поддержки (например, Zendesk, Jira Service Management, PagerDuty, Datadog).

• Масштабирование быстрорастущих команд: Опыт создания и масштабирования функций поддержки/инженерии решений в быстроразвивающейся, растущей B2B SaaS или Deep Tech стартап-среде.

Protex AI является инклюзивным работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся к созданию справедливой рабочей среды для всех, независимо от пола, семейного положения, статуса семьи, сексуальной ориентации, религии, возраста, инвалидности, уровня образования или расы.