Должность: Старший инженер по поддержке Местоположение: Болгария / София, Болгария

LivePerson (NASDAQ: LPSN) — мировой лидер в области корпоративного общения. Сотни ведущих мировых брендов, включая HSBC, Chipotle и Virgin Media, используют нашу отмеченную наградами платформу Conversational Cloud для общения с миллионами потребителей. Мы обеспечиваем почти миллиард взаимодействий в месяц, предоставляя уникально богатый набор данных и инструменты безопасности для раскрытия потенциала разговорного ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов.

В LivePerson мы создаем инклюзивную рабочую культуру, которая способствует значимым связям, сотрудничеству и инновациям. Каждый может задавать вопросы, активно искать новые пути достижения успеха и полностью раскрывать свой потенциал. Мы постоянно ищем способы улучшить наши продукты и сделать их лучше. Это означает выявление возможностей, устранение неясностей и поиск эффективных решений проблем, которые волнуют наших клиентов.

Обзор:

Мы ищем высококвалифицированного и технически компетентного Старшего инженера по поддержке, который присоединится к команде поддержки клиентов LivePerson. В качестве Старшего инженера по поддержке вы будете играть ключевую роль в предоставлении лучших решений для наших клиентов, выступая в качестве старшего технического координатора для региона EMEA. Беспрепятственно сотрудничая с глобальными клиентами и внутренними заинтересованными сторонами, вы будете использовать свои глубокие аналитические навыки, наряду с опытом в области веб-технологий, SQL и сетевых технологий, для достижения высокоэффективных решений и повышения технического уровня всей организации поддержки.

Ваши задачи:

Быть старшим техническим координатором по вопросам клиентов, возникающим в регионе EMEA.
Устранять и решать сложные технические проблемы, возникающие у глобальных клиентов, поддерживая высокую удовлетворенность клиентов.
Брать на себя ответственность за эскалированные проблемы и работать над решением продвинутых технических проблем.
Стать экспертом в назначенных технических областях или функциях платформы, тесно сотрудничая с разработчиками продуктов для накопления знаний в инструментах и методах устранения неполадок поддержки.
Выступать в качестве основного связующего звена поддержки между клиентами, управлением продуктами, инженерией/R&D и различными бизнес-подразделениями.
Выступать в качестве «голоса клиента», предоставляя ценную информацию и обратную связь командам разработки и обслуживания относительно повторяющихся проблем.
Менторить и обучать членов команды, давая им возможность эффективно обрабатывать технические эскалации и сокращая общее количество технических эскалаций.
Определять болевые точки, анализировать повторяющиеся проблемы и вносить вклад в разработку процессов и требований для улучшения инструментов и решений для поддержки клиентов.
Руководить или участвовать во внутренних проектах организации поддержки.

Вы обладаете:

Отличными навыками устной и письменной коммуникации на английском языке, ориентированными на обслуживание.
Навыками работы с клиентами, способностью руководить сложными и деликатными ситуациями, включая управление техническими мостами.
Подтвержденным опытом анализа, устранения неполадок и предоставления решений для глубоких и сложных технических проблем.
Широкими базовыми знаниями веб-технологий и протоколов, включая знакомство с основными концепциями сетей, API и SDK.
Хорошим пониманием HTML/CSS и JavaScript.
Хорошим пониманием извлечения данных с использованием SQL.
Опытом использования инструментов устранения неполадок и мониторинга, таких как Fiddler, Wireshark, Chrome DevTools, или систем ведения журналов, таких как Kibana и Splunk.
Проактивным самообучением с естественным любопытством к решению проблем и способностью расширять технические возможности на новые области.
Устойчивостью к работе в быстро меняющейся, стрессовой среде и соблюдению сжатых сроков.
Готовностью работать по вызову для решения критических проблем и работать в гибком графике, включая праздники, выходные и сменную работу по мере необходимости для управления кризисными ситуациями.

Образование и опыт

Минимум 4 года опыта работы в качестве Старшего инженера по поддержке, инженера поддержки уровня 3/4 или на эквивалентной должности, связанной с работой с клиентами.
Обширный опыт поддержки корпоративных клиентов, предпочтительно из списка Fortune 500.
Практический опыт поддержки приложений (не IT/Helpdesk поддержка) в SaaS или веб-компании.
Опыт работы с SaaS/Cloud Infrastructure.
Предпочтительно наличие академической или степени бакалавра в области компьютерных наук, информационных систем, информационных технологий, инженерии, математики или смежной области.

Преимущества:

Здоровье: медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование.
Отдых: 28 дней отпуска.
Развитие: щедрая компенсация обучения и доступ к внутренним ресурсам профессионального развития.
Дополнительно: Продовольственные ваучеры.

Почему вам понравится здесь работать:

Как лидеры в области корпоративного общения с клиентами, мы ценим разнообразие, давая нашей команде возможность вести значимые диалоги по всему миру. LivePerson — это место, где уникальность приветствуется, рост постоянный, и каждый может создать свой собственный успех. И мы очень гордимся тем, что были признаны Fast Company, Newsweek и BuiltIn как одно из лучших инновационных, любимых и дружелюбных к удаленной работе мест.

Принадлежность к LivePerson:

Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Все квалифицированные кандидаты получат рассмотрение при приеме на работу независимо от возраста, происхождения, цвета кожи, отпуска по семейным обстоятельствам или медицинским показаниям, гендерной идентичности или выражения, генетической информации, семейного положения, состояния здоровья, национального происхождения, физических или психических нарушений, статуса ветерана, расы, религии, пола (включая беременность), сексуальной ориентации или любых других характеристик, защищенных применимыми законами, правилами и постановлениями. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов с судимостью в соответствии с применимым федеральным, штатным и местным законодательством.

Мы стремимся удовлетворять потребности в доступности кандидатов и сотрудников. Мы предоставляем разумные приспособления для соискателей с физическими или психическими нарушениями. Кандидаты с ограниченными возможностями, которым требуется разумное приспособление для любой части процесса подачи заявления или найма, должны уведомить своего контактного рекрутера при первом контакте.

Команда по подбору персонала LivePerson недавно была уведомлена о фишинговой схеме, нацеленной на кандидатов, подающих заявки на наши открытые вакансии. Мошенники выдают себя за менеджеров по найму и рекрутеров, пытаясь получить доступ к личной и финансовой информации кандидатов. Эта фишинговая схема не ограничивается только LivePerson и задокументирована в новостных статьях и СМИ. Обратите внимание, что любое общение с нашими командами по найму в LivePerson относительно вакансии будет осуществляться только сотрудником LivePerson с адресом электронной почты @liveperson.com.

LivePerson не запрашивает личную или финансовую информацию в рамках нашего процесса собеседования, включая, но не ограничиваясь, ваш номер социального страхования, пароли от онлайн-аккаунтов, номера кредитных карт, паспортные данные и другую связанную банковскую информацию. Если у вас есть какие-либо вопросы и/или опасения, пожалуйста, обращайтесь по адресу контакт рекрутера.

Senior Support Engineer