Customer Support Engineer

Должность: Инженер по поддержке клиентов Местоположение: Польша / Удаленно

Компенсация: 266 000 - 360 000 польских злотых в год

Coder ищет Инженера по поддержке клиентов, который присоединится к нашей динамичной, сплоченной команде. На этой ключевой должности вы будете тесно сотрудничать с нашими командами по продукту и работе с клиентами, оказывая прямое и продолжительное влияние на наш быстрорастущий бизнес. Работая в небольшой, гибкой группе, ваша экспертиза будет широко представлена, помогая формировать будущее нашей функции поддержки клиентов.

Мы ищем человека, который преуспевает в быстро меняющейся среде, основанной на открытом общении, непрерывном обучении и творческом решении проблем. Вы проактивны, внимательны к деталям, тактичны и бесконечно любопытны к новым технологиям. Обладая естественной склонностью к автоматизации, улучшению процессов и обеспечению исключительного клиентского опыта, вы будете решать сложные проблемы, предоставлять своевременные и эффективные решения, а также общаться с ясностью и эмпатией.

Прежде всего, вы будете страстным защитником наших клиентов, повышая их удовлетворенность, способствуя их успеху и улучшая опыт поддержки на каждом этапе взаимодействия.

Что вы будете делать здесь

• Воспроизводить и отлаживать проблемы клиентов, создавая или используя существующие тестовые среды и инструменты

• Тактично общаться с клиентами

• Собирать информацию, предоставлять диагностические и рекомендательные шаги, передавать информацию о процессах и продуктах, а также проводить последующее наблюдение после решения проблем

• Своевременно решать поступающие запросы технической поддержки, включая срочные случаи высокой степени серьезности

• Выявлять и сообщать о тенденциях использования продуктов, ошибках и запросах на новые функции

• Направлять и обучать новых членов команды процессам и процедурам

• Сотрудничать с менеджерами по работе с корпоративными клиентами для планирования, координации и проведения звонков по отладке с клиентами

• Документировать и записывать всю деятельность с клиентами в соответствии с внутренними и внешними стандартами безопасности

• Способствовать расширению сферы деятельности команды, внося вклад в документацию по продукту, базу знаний клиентов и руководства по лучшим практикам

• Постоянно совершенствовать процессы и инструменты в сотрудничестве с командой

• Периодическое дежурство для решения проблем, связанных с производством

Кого мы ищем

• Опыт работы в сфере поддержки клиентов инженером (или сопоставимой технической должности, связанной с работой с клиентами) более 3 лет, предпочтительно для критически важных программных продуктов

• Опыт поддержки компаний корпоративного масштаба более 3 лет

• Опыт диагностики проблем с сетевой связностью и производительностью в производственной среде более 2 лет

• Отличный опыт решения проблем, аналитический склад ума и опыт устранения неполадок

• Опыт четкого и эффективного общения как в устной, так и в письменной форме

• Опыт работы с Terraform

• Опыт работы с основными облачными платформами, распределенными системами, микросервисной архитектурой и контейнеризацией (например, Kubernetes)

• Опыт использования предпочтительного инструмента для написания сценариев для автоматизации сред воспроизведения (например, Bash, Python, Ruby)

• Способность читать сложный код для устранения неполадок

• Опыт работы с GitHub

• Опыт работы с REST API и инструментами командной строки

• Хорошая организованность, отличная трудовая этика, внимание к деталям и способность быстро осваивать новые технологии

• Опыт работы в стартап-среде

Дополнительные плюсы, если у вас есть:

• (Тако? Если вам нужен повод для начала разговора, спросите, как мы благодарим, даря тако!)

• Опыт DevOps инженера, разработки программного обеспечения и/или системного администрирования

• Опыт работы с программно-определяемыми сетями (например, Tailscale)

• Опыт поддержки инженерных команд и связанного с ними инструментария

О CODER

Coder — ведущая платформа для инфраструктуры разработки ИИ, позволяющая предприятиям безопасно запускать рабочие процессы, управляемые людьми и ИИ, в согласованных, управляемых средах. Coder предоставляет готовые к работе рабочие пространства с возможностью самостоятельного размещения, которые объединяют производительность разработчиков и управление платформой. С Coder предприятия могут уверенно перейти от разработки, основанной только на людях, к рабочим процессам с помощью ИИ и автономным рабочим процессам, не жертвуя безопасностью, соответствием требованиям или производительностью. Узнайте больше на coder.com.

ПРОЦЕСС СОБЕСЕДОВАНИЙ

Мы считаем, что процесс собеседований должен быть прозрачным, последовательным и приятным. Мы ценим ваше время и надеемся завершить процесс собеседований в течение двух-четырех недель, если позволяют графики. На собеседованиях вы встретитесь с различными специалистами, менеджерами и старшими руководителями.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИИ ВО ВРЕМЯ СОБЕСЕДОВАНИЙ

Будучи компанией, занимающейся ИИ, Coder приветствует использование инструментов ИИ, и мы хотим быть прозрачными в отношении наших ожиданий, когда вы проходите наши собеседования.

Не разрешено: Использование помощи ИИ во время разговорных собеседований.

Разрешено: Использование инструментов ИИ для выполнения тестовых заданий. Пожалуйста, укажите, где и в какой степени он был использован в вашем тестовом задании. Ваша работа не будет наказана за использование ИИ, если это сделано честно.

НАШЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИИ В НАЙМЕ

Мы используем инструменты ИИ для эффективного и справедливого управления нашим процессом подбора персонала. В частности:

• Ashby и Brainerr помогают нам анализировать входящие заявки, находя кандидатов, которые наилучшим образом соответствуют требованиям вакансии, которые мы определили. Этот инструмент не принимает решений о найме; он помогает нашей команде расставить приоритеты в отношении того, какие заявки рассматривать в первую очередь.

• Granola делает заметки во время наших интервью, чтобы наша команда могла сосредоточиться на разговоре с вами.

Все решения о найме принимаются людьми. Наша команда анализирует заявки, проводит собеседования и принимает окончательные решения. Инструменты ИИ помогают нам, но никогда не заменяют человеческое суждение, и эти практики осуществляются в соответствии с применимыми законами о защите данных, управлении ИИ и трудовым законодательством. Ваши данные не используются для обучения моделей ИИ.

В соответствии с Законом № 144 города Нью-Йорка был проведен независимый аудит предвзятости "Автоматизированных инструментов принятия решений о занятости"; результаты доступны для Ashby.

Если вы подаете заявку на вакансию в Coder и у вас есть вопросы о том, как мы используем ИИ в нашем процессе, или если вы хотите запросить информацию о собираемых нами данных, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера.

CODER ЯВЛЯЕТСЯ ГОРДОЙ КОМПАНИЕЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЙ РАВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ТРУДОУСТРОЙСТВА

Мы стремимся предоставлять равные возможности трудоустройства квалифицированным кандидатам и не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, беременности, гендера, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста, семейного положения, генетической информации, инвалидности, статуса ветерана или любой другой характеристики, защищенной федеральными, государственными или местными законами.