Developer + AI-Enabled Technical Support

Заголовок: Разработчик + поддержка ИИ Местоположение: Аргентина / Удаленно

• Название должности: Разработчик + техническая поддержка на базе ИИ

• Местоположение: Полный рабочий день, удаленно (только LATAM)

• Рабочее время: Полный рабочий день - с 9:00 до 17:00 CST (40 часов в неделю / синхронизация с командой из США)

О РОЛИ И КОМАНДЕ

В качестве старшего разработчика + специалиста по технической поддержке ИИ вы будете работать в дневную смену, занимаясь разработкой, исправлением ошибок CRM и решением технических проблем. Напрямую подчиняясь нашему текущему руководителю IT-отдела, вы будете оказывать практическую поддержку наших инструментов оценки, веб-сайтов, форм целевых страниц, приложений, сервера Google, подсказок ИИ и наших основных CRM для двух наших брендов.

Мы ищем находчивого специалиста по решению проблем, который сможет превращать неясные запросы в быстро протестированные решения, не требуя пошаговых инструкций. Вы будете создавать и управлять своими собственными рабочими процессами, которые соответствуют общеотдельским стратегиям, одновременно обслуживая две основные внутренние группы:

1. Менеджер воронок продаж: обеспечение правильной UTM-разметки ссылок в текстовых/электронных кампаниях в CRM и указание на последние загрузки с сервера Google.

2. Команда по работе с инвесторами (IR): предоставление надежной технической поддержки активной команде из 5 человек. Вы будете обеспечивать стабильность CRM, проверять триггеры тегов для автоматизированных электронных писем, поддерживать инструменты ИИ, используемые в CRM или при звонках, и обеспечивать полное отслеживание действий на местах.

КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Техническая поддержка, обслуживание и разработка

• Работа с CRM и инструментами: расследование проблем пользователей, исправление ошибок, управление полями, фильтрами, списками, тегами и разрешениями CRM, а также проверка отчетности на панелях мониторинга для Wilkinson и Thriving Families.

• Поддержка основного веб-приложения и мобильных приложений: обслуживание инструментов оценки, форм целевых страниц, веб-страниц, приложений и ресурсов сервера Google. Создание функций, внесение небольших исправлений и выполнение хорошо продуманных улучшений под техническим руководством.

• Управление MarTech и интеграцией: диагностика интеграций электронной почты, SMS и календаря. Поддержка инструментов в нашем стеке, включая ActiveCampaign, read.ai, AirCall, SalesMsg, InboxAlly, GoDaddy DNS Management, Claude Workspace, Replit, Calendly, Zoom, Vimeo, Framer, Frame и других.

Рабочие процессы ИИ и поддержка отдела

• Интеграция инструментов ИИ: эффективное использование таких инструментов, как ChatGPT, Claude, Codex или Cursor, для исследования, отладки и написания кода.

• Автоматизация рабочих процессов: интеграция коннекторов Claude в рабочие процессы, агентов, оболочки и артефакты для непосредственной помощи руководству отдела маркетинга в предоставлении рабочих продуктов команде по работе с инвесторами.

Коммуникация, передача смен и ограничения

• Стандарты коммуникации: предоставление четких письменных сообщений на английском языке, терпеливая поддержка пользователей, краткие обновления статуса и регулярные Zoom-созвоны. Поддержание последовательной коммуникации и установка ожиданий в WhatsApp, Slack и по электронной почте.

• Передача смен: проведение структурированных ежедневных передач смен руководителю IT-отдела и от него для поддержания непрерывной скорости проектов.

• Безопасность и соответствие требованиям: работа строго сначала в тестовых средах. Защита учетных данных и данных клиентов с использованием только одобренных инструментов ИИ. Получение надлежащего разрешения перед развертыванием в производственной среде, массовыми изменениями данных, модификациями доступа или отправкой внешним получателям. Немедленная эскалация рисков безопасности и сбоев.

ЧТО САМОЕ ВАЖНОЕ: СПОСОБНОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

• Исследует перед эскалацией: самостоятельно воспроизводит проблемы, просматривает журналы и данные, проверяет гипотезы и представляет доказательства вместе с предложенными следующими шагами.

• Думает нестандартно: исследует альтернативные подходы, быстро изучает незнакомые инструменты и задает точные вопросы, а не делает предположений.

• Эффективно использует ИИ: использует инструменты ИИ для ускорения работы, самостоятельно проверяя результаты и четко объясняя решения.

• Четко общается: проявляет терпение к нетехническому персоналу, чисто документирует работу и систематически управляет ожиданиями заинтересованных сторон.

КВАЛИФИКАЦИЯ И ОПЫТ

Обязательно:

• Более 3 лет опыта в технической поддержке, веб-разработке или автоматизации (или эквивалентный подтвержденный опыт проектов). Практические навыки, здравый смысл и стремление к решению проблем важнее формальных степеней.

• Практический опыт работы с ActiveCampaign, Calendly, Nylas, AirCall или read.ai является плюсом.

• Продвинутый уровень владения английским языком (на уровне носителя).

ТРЕБУЕМАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ БАЗА

• Основной стек: продвинутые знания JavaScript/TypeScript, HTML/CSS, React/Next.js и Node.js; способность ориентироваться в существующих кодовых базах и вносить хорошо продуманные изменения.

• Отладка и основы работы в Интернете: опыт работы с DevTools браузера, диагностикой сетевых/консольных ошибок, REST API, JSON, веб-хуками, основами аутентификации и сторонними интеграциями.

• Системы и данные: знакомство с рабочими процессами Git (ветки, PR), базовым автоматизированным тестированием, командами терминала/Linux, журналами приложений и безопасной практикой запросов к MongoDB.