Название: Специалист по операционной поддержке ИИ
Местоположение: Удаленно / remote
В SafetyWing (YC W18) мы создаем глобальную систему социальной защиты для удаленных работников — простые продукты медицинского страхования и пенсионного обеспечения, призванные заменить национальные системы социального обеспечения. Наша миссия — устранить географические границы как барьер для равных возможностей и свободы для всех. Если нам это удастся, мы считаем, что это будет одна из самых важных задач нашего времени.
Где-то в мире прямо сейчас член SafetyWing отправляет нам сообщение. Возможно, они застряли за границей и им нужна срочная помощь, или они пытаются понять, что покрывает их план. Часто первым на сообщение отвечает наш ИИ-агент, построенный на базе Intercom Fin.
Мы ищем Специалиста по операционной поддержке ИИ, который возьмет на себя полную ответственность за работу ИИ-агента: сделает его более точным, полезным, человечным и поможет нам оставаться на передовой по мере развития поддержки с помощью ИИ. Вы будете отвечать за производительность ИИ-агента: что он решает, насколько хорошо он решает, и когда передает запрос дальше. Вы также будете измерять разницу, которую он создает для членов.
Превратите нашего ИИ-агента в лучшего исполнителя
- Убедитесь, что наш ИИ-агент всегда имеет самую актуальную информацию о наших продуктах, проверяя ее с нашими внутренними экспертами по политике.
- Анализируйте, где он преуспевает, где передает запрос дальше или где допускает ошибки, находите первопричину и добавляйте ее в нашу дорожную карту.
- Тестируйте изменения до и после запуска, ведите учет того, что изменилось и чего удалось достичь.
- Определяйте следующие возможности для расширения ИИ-агента на новые продукты и более сложные сценарии поддержки.
Формируйте его поведение
- Пишите и дорабатывайте инструкции, тон и поведение при передаче запроса ИИ-агента, чтобы каждый ответ звучал как SafetyWing: тепло, четко и точно.
- Создавайте, тестируйте и поддерживайте процедуры и рабочие процессы Intercom, а также сотрудничайте с командой разработки, когда вам нужны интеграции или техническая работа.
- Убедитесь, что члены команды плавно переключаются на человека, когда ИИ-агент не может помочь.
Оставайтесь на шаг впереди в поддержке с помощью ИИ
- Следите за новыми возможностями Intercom и развитием сферы поддержки с помощью ИИ в целом.
- Отделяйте реальные прорывы от шумихи, проводите небольшие пилотные проекты и рекомендуйте, что нам следует внедрить дальше.
- Делитесь своими знаниями таким образом, чтобы команда могла действовать незамедлительно.
Работайте с другими
- Превращайте ваши выводы в четкие, приоритезированные запросы для владельцев знаний и координируйте обновления, которые улучшают ответы ИИ-агента.
- Сотрудничайте с отделами продукта, разработки и соответствия требованиям по ошибкам, вопросам данных и новым возможностям.
- Отчитывайтесь о производительности ИИ-агента руководству отдела обслуживания клиентов.
- Создайте цикл обратной связи, чтобы любой сотрудник отдела обслуживания клиентов мог сообщить о проблеме и увидеть, как она была решена.
🧪 Мы ищем человека, который:
- Настраивал и улучшал Intercom Fin, включая Guidance, рабочие процессы или процедуры, и может продемонстрировать результаты.
- Пишет четкие, точные и человечные ответы и может определить, когда ответ таковым не является.
- Находит закономерности в данных, определяет первопричину, тестирует исправление и измеряет его эффективность.
- Комфортно себя чувствует с технической настройкой и может уверенно обсуждать интеграции и конфигурации с инженерами.
- Внимательно следит за ИИ и тестирует новые инструменты, но умеет отличать шумиху от реальной ценности.
- Объединяет команды с помощью четких доказательств и простых объяснений, а также доводит начатое до конца.
- Будет плюсом, если у вас есть опыт в области конфиденциальности данных, страхования или здравоохранения.
😀 Нам нравится работать с людьми, которые:
-
Хотят помочь построить глобальную систему социальной защиты в Интернете.
-
Думают самостоятельно, а не копируют других.
-
Готовы пробовать новое, даже с риском неудачи.
-
Интеллектуально любопытны и открыты новым идеям.
-
Креативны и смелы перед лицом любых проблем.
-
Обладают высокой добросовестностью и поступают правильно.
-
Полностью удаленная рабочая среда – работайте из любой точки мира.
-
Наша собственная глобальная система социальной защиты, предоставляющая вам всемирное медицинское страхование, страхование от потери дохода и туристическое страхование.
-
Минимум четыре недели отпуска в год.
-
Новый ноутбук.
-
Возможность получения опционов, ежегодное пособие на обустройство домашнего офиса и многое другое!
🚀 Будем рады получить ваш отклик!
