AI Platform Support Engineer

Должность: Инженер по поддержке платформы ИИ Местоположение: гибридный формат / Пуна / Индия

О нас: ClearRoute — это инженерно-консалтинговая компания, объединяющая управление качеством, облачные платформы и опыт разработчиков. Мы помогаем предприятиям быстрее, дешевле и безопаснее выводить на рынок высокоэффективные цифровые продукты, работая с технологическими лидерами, сталкивающимися со сложными бизнес-задачами. Мы гордимся нашими людьми, культурой и балансом между работой и личной жизнью так же, как и созданием лучшего программного обеспечения. Мы не просто создаем лучшее ПО. Мы улучшаем процесс его создания. Мы сотрудничаем, проявляем предпринимательский дух и решаем проблемы, обеспечивая необходимые нашим клиентам изменения для поддержания инноваций. Наши ценности побуждают нас делать все возможное для ClearRoute, наших клиентов и, самое главное, нашей команды. Это возможность для вас построить организацию с нуля, использовать свой голос для внесения изменений и помочь трансформировать организации и предметные области.

Роль:

• Мониторинг работоспособности, задержки, доступности и частоты ошибок сервисов ИИ, конечных точек моделей и вспомогательной инфраструктуры.
• Анализ, расследование и устранение инцидентов, от сбоев вызовов API и ограничения скорости до снижения качества выходных данных модели.
• Проведение анализа первопричин и написание четких, без обвинений, отчетов об инцидентах с последующими действиями.
• Участие в общем дежурстве по производственным сервисам ИИ. Надежность платформы и наблюдаемость.
• Создание и поддержка панелей мониторинга, оповещений и журналов для рабочих нагрузок LLM, включая использование токенов, задержки, затраты и метрики оценки.
• Поддержка и улучшение конвейеров развертывания моделей, промптов, агентов и компонентов RAG.
• Управление векторными базами данных, конвейерами встраивания и заданиями приема данных.
• Автоматизация повторяющихся задач поддержки и руководств.

Ключевые обязанности:

• Выступать в качестве точки эскалации для проблем с платформой ИИ, возникающих у команд разработки и клиентских пользователей.
• Написание и поддержка руководств, статей базы знаний и инструкций для пользователей.
• Предоставление обратной связи о повторяющихся проблемах и идеях по улучшению инженерам и владельцам продуктов.
• Помощь в онбординге новых команд и клиентов на платформу.

Требуемый опыт:

• Опыт работы от 3 лет в поддержке платформ, инженерии надежности сайтов (SRE), DevOps или производственной поддержке облачных сервисов.
• Практический опыт поддержки приложений, построенных на API LLM (например, OpenAI, Anthropic, Azure OpenAI, AWS Bedrock или Google Vertex AI).
• Глубокие знания как минимум одной из основных облачных платформ (AWS, Azure или GCP).
• Уверенное владение контейнерами и оркестрацией (Docker, Kubernetes).
• Навыки написания скриптов и автоматизации на Python, а также Bash или PowerShell.
• Опыт работы с инструментами наблюдаемости, такими как Datadog, Grafana, Prometheus, CloudWatch или Azure Monitor.
• Опыт работы с CI/CD и инфраструктурой как кодом (например, GitHub Actions, GitLab CI, Terraform).
• Прочное понимание REST API, аутентификации, основ сетевых технологий и анализа журналов.
• Подтвержденный опыт управления инцидентами, включая написание отчетов по инцидентам.
• Четкая письменная и устная коммуникация как с техническими, так и с нетехническими аудиториями.

Желательный опыт:

• Опыт работы с архитектурами RAG и векторными базами данных (например, Pinecone, Weaviate, pgvector, Azure AI Search).
• Знакомство с фреймворками агентов и оркестрации, такими как LangChain, LlamaIndex или Model Context Protocol (MCP).
• Инструменты наблюдаемости и оценки LLM, такие как LangSmith, Langfuse, Arize или Weights & Biases.
• Опыт размещения или обслуживания моделей с открытым весом (например, vLLM, Hugging Face, SageMaker).
• Осведомленность об управлении и регулировании ИИ, включая EU AI Act, ISO/IEC 42001 и GDPR.
• Сертификаты ITIL, Kubernetes (CKA/CKAD) или облачные сертификаты.
• Опыт работы в консалтинговой или клиентской среде, желательно в регулируемых секторах, таких как энергетика или финансовые услуги.

Работа в ClearRoute За три года мы выросли с шести основателей до более чем 180 человек в пяти странах, и отличает нас не темп, а способ роста.

Реальная гибкость на практике. Мы доверяем вам работать наилучшим образом и при этом иметь жизнь за пределами работы, с настоящим гибридным графиком, бюджетом на домашний офис, открытой культурой обратной связи, где ваш голос влияет на решения, и временем отдыха, когда это необходимо (включая день рождения).

Сообщество, частью которого вы действительно захотите стать. Сообщества по интересам, такие как беговые и книжные клубы, группа Women in Tech, ежемесячные социальные мероприятия и межрегиональные мероприятия объединяют людей по всей компании. Инклюзивная, совместная культура, в которой вам не нужно соответствовать, чтобы добиться успеха, где люди поддерживают друг друга и чувствуют себя комфортно, будучи собой.

Где значимая работа встречается с реальным ростом. Вы будете решать сложные реальные проблемы на переднем крае платформенной инженерии, ИИ, безопасности и масштабируемых систем. Ваш рост поддерживается бюджетами на обучение, доступом к Udemy, четкой карьерной структурой, внутренней мобильностью и возможностями для развития лидерства мнений, которые выходят за рамки ClearRoute.

В ClearRoute мы считаем, что разнообразные точки зрения приводят к лучшим результатам, а инклюзивность создает условия для процветания всех. Мы гордимся тем, что создали дружелюбную к семье рабочую среду, и у нас много сотрудников, которые имеют семейные обязанности наряду с работой. Мы приветствуем заявки от людей, которым требуется гибкость, и будем рады обсудить потребности в индивидуальном порядке.

Мы стремимся развивать культуру, в которой все члены команды чувствуют уважение, поддержку и имеют возможность выполнять свою лучшую работу. Мы отмечаем индивидуальность и наши различия и понимаем, что некоторые различия могут означать, что вам потребуются изменения в процессе собеседования. Мы будем рады удовлетворить ваши потребности, чтобы сделать собеседование доступным, если это необходимо, пожалуйста, сообщите нам, отправив письмо по адресу контакт рекрутера