Forward Deployed Engineer (SDEV)

Должность: Инженер по внедрению (SDEV) Местоположение: Лондон

PagerDuty, Inc. (NYSE: PD) — мировой лидер в области цифровых операций на базе искусственного интеллекта. Автоматически обнаруживая, диагностируя и устраняя проблемы, платформа PagerDuty оркестрирует ИИ-агентов и автоматизированные рабочие процессы с контекстом из более чем 750 интеграций. PagerDuty, которому доверяют примерно две трети компаний из списка Fortune 100 и почти половина компаний из списка Fortune 500, является отраслевым стандартом для организаций, масштабирующих устойчивые, автономные операции. Среди известных клиентов — Chipotle, Cloudflare, Docusign, Fox, Nvidia, Salesforce, Spotify, Zoom и другие. Мы быстро растем и привлекаем лучшие таланты с ведущими навыками в области ИИ в области инжиниринга, продаж, продукта, маркетинга и других направлений, поскольку мы создаем ведущую платформу для цифровых операций.

PagerDuty ищет инженера по внедрению (SRE Agent) для присоединения к нашей команде SRE Agent, ориентированной на клиента! В качестве инженера по внедрению вы будете работать внутри крупнейших клиентских аккаунтов PagerDuty, подключая SRE Agent к их производственным средам (инструменты наблюдаемости, инфраструктура как код, инструменты GitOps и конвейеры CI/CD), а также направлять их команды от реагирования на инциденты с помощью ИИ к контролируемым и автономным действиям с механизмами безопасности. Вы также будете напрямую вносить код в основной продукт SRE Agent, создавая многократно используемые инструменты, коннекторы и навыки, основанные на реальных потребностях клиентов.

Это прекрасная возможность присоединиться к команде разработки продукта в качестве Staff Engineer и напрямую влиять на то, как агентный ИИ работает в наиболее стратегических клиентах. Идеальный кандидат обладает сильным опытом работы в качестве инженера-программиста, практическим опытом внедрения LLM/агентных систем в производство и навыками работы с клиентами для согласования технической реализации с бизнес-стратегией.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

• Внедрение и стимулирование принятия SRE Agent: работать на месте и в регулярном контакте с 2–4 стратегическими командами клиентов для развертывания SRE Agent, настройки инструментов и коннекторов, а также встраивания действий ИИ в их жизненный цикл управления инцидентами для стимулирования принятия и получения ценности.
• Разработка и вклад в основные возможности агента: определять объем, проектировать и создавать многократно используемые инструменты агента, коннекторы и навыки на расширяемых поверхностях агента, отправляя их через репозитории команды продукта, процесс проверки и этапы оценки.
• Проведение пилотных проектов и устранение препятствий для принятия клиентами: сначала настраивать новые агентные возможности в стратегических аккаунтах, собирать данные оценки, выявлять технические препятствия (разрешения, телеметрия, отсутствующие коннекторы) и создавать исправления для производства непосредственно в продукте.
• Интеграция с производственными стеками и прогрессивной доставкой: подключать SRE Agent к IaC (Terraform, Pulumi), GitOps (ArgoCD), конвейерам CI/CD и платформам наблюдаемости, направляя клиентов безопасно от ИИ-ассистированных к автономным операциям.
• Определение технического направления и обратная связь: определять технические дорожные карты на 3–6 месяцев для назначенных аккаунтов, предоставлять архитектурные рекомендации менеджерам по продуктам и инжинирингу, а также передавать обратную связь от клиентов и данные оценки основной команде.

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

• 8+ лет опыта разработки и внедрения производственного программного обеспечения в различных командах (оценивается в соответствии с ожиданиями PagerDuty Staff Engineer / SDE V).
• Практический опыт работы с LLM и агентными системами в производстве, включая разработку агентов, фреймворки использования инструментов (MCP или эквивалент), конвейеры оценки и проектирование механизмов безопасности.
• Навыки работы с клиентами. Вы можете провести сессию технического проектирования с инженерами клиента и представить бизнес-обоснование их руководству.
• Комфорт с неоднозначностью. Вы можете начать с неопределенного описания проблемы в незнакомой среде и перейти к рабочему программному обеспечению без особого руководства. Бывшие основатели и инженеры-основатели обычно преуспевают в этой роли.
• История внедрения программного обеспечения, которое было принято, и понимание того, какие запросы клиентов являются общими, а когда правильный ответ — не создавать.
• Экспертиза в области инфраструктуры и развертывания: подтвержденный опыт работы с Terraform или Pulumi в масштабе, GitOps (ArgoCD или эквивалент), проектирование конвейеров CI/CD и шаблоны прогрессивной доставки (canary, blue/green, периоды наблюдения).
• Готовность к командировкам 25–50% во время активных взаимодействий с клиентами.

ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

• Практические операционные знания концепций управления инцидентами и наблюдаемости (дежурства, постмортемы, SLO/SLI, оповещения).
• Опыт технического консалтинга для клиентов, внедренческой инженерии или архитектуры решений в дополнение к основному опыту разработки программного обеспечения.
• Опыт работы в качестве основателя или инженера-основателя, привыкшего работать в условиях высокой неопределенности и решать нестандартные задачи.
• Опыт работы с policy-as-code, детальным контролем доступа или механизмами безопасности для автоматизации на базе агентов.
• Производственный опыт работы с PagerDuty или конкурирующими платформами управления цифровыми операциями и инцидентами.
• Активное участие в проектах с открытым исходным кодом в экосистеме AI-агентов или Model Context Protocol (MCP).

Предполагается, что сотрудники на этой должности будут работать из офиса PagerDuty в Лондоне или на объекте клиента как минимум 2 дня в неделю.

Колеблетесь подавать заявку?

Мы призываем вас отправить свое резюме, даже если вы не соответствуете всем требованиям. Мы ценим потенциал и рассматриваем всю профессиональную историю каждого кандидата. Независимо от того, ищете ли вы смену карьеры или делаете следующий шаг, мы с нетерпением ждем вашего заявления. Если эта роль или время вам не подходят — подпишитесь на оповещения о вакансиях!

Где мы работаем

PagerDuty работает по гибридной модели с офисами в 8 крупных городах: Атланта, Лиссабон, Лондон, Сан-Франциско, Сантьяго, Сидней, Токио и Торонто. Хотя мы предлагаем гибкость в рамках наших установленных мест, мы не можем нанимать кандидатов, проживающих в:

Ограничения по местоположению:

• Австралия: Северная территория, Квинсленд, Южная Австралия, Тасмания, Западная Австралия
• Канада: Альберта, Манитоба, Ньюфаундленд, Северо-Западные территории, Нунавут, Остров Принца Эдуарда, Квебек, Саскачеван, Юкон
• США: Аляска, Гавайи, Айова, Луизиана, Миссисипи, Небраска, Нью-Мексико, Оклахома, Род-Айленд, Южная Дакота, Западная Вирджиния, Вайоминг

Кандидаты должны проживать в соответствующем месте, которое зависит от роли.

Как мы работаем

Наши ценности определяют, как мы поддерживаем клиентов, сотрудничаем с коллегами, разрабатываем продукты и создаем культуру принадлежности. Они определяют не только наши действия, но и то, что значит быть «Dutonian».

Руководители PagerDuty несут ответственность за создание высокоэффективной среды, способствующей подотчетности. PagerDuty имеет четыре ключевых аспекта, определяющих наше влияние на руководство: «Руководить собой», «Руководить командой», «Руководить бизнесом» и «Руководить будущим». Каждый аспект имеет три связанных компетенции, которые дают руководителям общий язык для руководства своим развитием, карьерой, продвижением по службе и планированием преемственности. Наши Ожидания от менеджеров служат практическим руководством для менеджеров, чтобы они понимали свои обязанности, расставляли приоритеты в своих усилиях и способствовали вовлеченности и производительности.

Что мы предлагаем

Будучи глобальной организацией, наш подход к общему вознаграждению конкурентоспособен со стандартами отрасли и соответствует местным законам и нормативным актам. Узнайте больше, включая предложения для конкретных стран, на нашем сайте льгот.

Ваш пакет может включать:

• Конкурентоспособная заработная плата
• Комплексный пакет льгот
• Гибкие условия работы
• Акции компании*
• ESPP (Программа покупки акций сотрудниками)*
• Пенсионный план*
• Щедрое оплачиваемое время отпуска
• Оплачиваемые праздничные и больничные дни
• Wellness Days и HibernationDuty для сотрудников PagerDuty — оплачиваемые компанией выходные дни в дополнение к PTO
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком: 22 недели для беременного родителя, 12 недель для неподпадающего под беременность родителя (в некоторых странах более длительные стандарты отпуска, и мы соблюдаем местные законы)*
• Оплачиваемое время для волонтерской деятельности: 20 часов в год
• Еженедельные хакатон-недели по всей компании
• Программы психического благополучия

*Право на участие может варьироваться в зависимости от роли, региона и срока работы

О PagerDuty

PagerDuty, Inc. (NYSE: PD) — мировой лидер в управлении цифровыми операциями. PagerDuty Operations Cloud — это платформа на базе ИИ, которая обеспечивает устойчивость бизнеса и повышает операционную эффективность предприятий. Благодаря генеративному ИИ-помощнику в основе PagerDuty позволяет командам в реальном времени обнаруживать и устранять проблемы, оркестрировать сложные рабочие процессы и стимулировать постоянное совершенствование в рамках своих цифровых операций. PagerDuty, которому доверяют почти половина компаний из списка Fortune 500 и Forbes AI 50, а также примерно две трети компаний из списка Fortune 100, является неотъемлемым инструментом для обеспечения круглосуточной работы цифровых сервисов для современных предприятий.

PagerDuty имеет сертификат Great Place to Work™, признан Fortune Best Workplace for Millennials, Fortune Best Medium Workplace, Fortune Best Workplace in Technology, а также является высоко оцененным продуктом на TrustRadius и G2.

Загляните за кулисы на нашем карьерном сайте и @pagerduty в Instagram.

Дополнительная информация

PagerDuty является работодателем, предоставляющим равные возможности. PagerDuty не допускает дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, родительского статуса, статуса ветерана или инвалидности. Ваша конфиденциальность важна для нас. Отправляя заявку, вы подтверждаете, что прочитали и поняли Политику конфиденциальности PagerDuty.

PagerDuty стремится предоставлять разумные приспособления для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями в процессе подачи заявки на работу. Если вам требуются приспособления, пожалуйста, напишите на контакт рекрутера, и мы будем работать с вами, чтобы удовлетворить ваши потребности в доступности.

PagerDuty использует программу проверки занятости E-Verify.