Название: Инженер технической поддержки
Местоположение: Великобритания, Тийл (Рединг)
Почему стоит выбрать Bottomline?
Готовы ли вы изменить способы оплаты и получения платежей для бизнеса? Bottomline — мировой лидер в области бизнес-платежей и управления денежными средствами, с более чем 35-летним опытом и ежегодным оборотом более 16 триллионов долларов в платежах. Мы ищем увлеченных специалистов, которые присоединятся к нашей команде и помогут добиться значительных результатов для наших клиентов. Если вы стремитесь радовать клиентов и способствовать росту и инновациям — мы ждем вас в нашей команде!
Роль:
Мы ищем ориентированного на клиента Инженера технической поддержки для поддержки платформ и услуг финансового обмена сообщениями Bottomline. Работая между нашими командами первой линии поддержки и эксплуатации, вы будете нести ответственность за решение технических проблем клиентов, требующих более глубокого исследования, расширенного доступа к системе или небольших операционных изменений. Вы поможете быстро устранять проблемы, снизить нагрузку на специализированные команды эксплуатации и разработки, а также улучшить общее впечатление клиента.
Это разнообразная роль, сочетающая техническое устранение неполадок, общение с клиентами, мониторинг, управление проблемами и непрерывное совершенствование. У вас также будут возможности использовать автоматизацию, скриптинг и новые технологии для улучшения существующих процессов поддержки. Вам не нужно обладать обширными знаниями в области платежей. Мы особенно заинтересованы в людях с прочной технической базой, любопытством и способностью быстро учиться в меняющейся среде.
Ваш вклад:
- Принятие ответственности и решение технических обращений, связанных с платформами и услугами финансового обмена сообщениями Bottomline.
- Исследование сложных проблем приложений, платформ и инфраструктуры, сопровождение обращений до их решения.
- Работа в рамках согласованных уровней обслуживания, помощь в сокращении времени решения и улучшении качества обслуживания клиентов.
- Четкое и профессиональное общение с клиентами, информирование их на протяжении всего процесса исследования и решения проблемы.
- Проактивный мониторинг систем и сервисов, выявление и устранение потенциальных проблем до того, как они затронут клиентов.
- Выполнение небольших, низкорисковых операционных изменений, включая обновление конфигураций и действия, связанные с сертификатами.
- Тесное взаимодействие с командами Service Desk, Support, Operations, Product, Engineering, DevOps и SRE.
- Участие в управлении проблемами, анализе первопричин и последующих действиях.
- Создание и ведение технической документации, руководств по устранению неполадок и внутренних статей базы знаний.
- Выявление повторяющихся задач и возможностей для улучшения или автоматизации существующих процессов поддержки.
- Использование скриптов, инструментов автоматизации или решений на базе ИИ, где это уместно, для повышения эффективности и качества обслуживания.
- Соблюдение установленных процессов доступа, безопасности, управления изменениями и операционного контроля.
Что сделает вас успешным:
- Опыт работы в технической поддержке, поддержке приложений, сервис-операциях или ИТ-операциях.
- Сильная техническая подготовка и структурированный подход к устранению неполадок и решению проблем.
- Рабочее знание сред Linux или Unix и Windows.
- Опыт использования SQL для исследования проблем с данными или приложениями.
- Знакомство с инструментами мониторинга и диагностики.
- Опыт работы с платформами управления заявками, такими как Salesforce Service Cloud и Jira.
- Сильные навыки обслуживания клиентов, способность четко объяснять техническую информацию различным аудиториям.
- Способность брать на себя ответственность за решение проблем и доводить их до конца.
- Командный подход и уверенность в работе с несколькими техническими командами.
- Любопытство, адаптивность и способность быстро осваивать новые приложения, технологии и бизнес-процессы.
- Степень в области компьютерных наук или смежной области, или эквивалентный профессиональный опыт.
Было бы здорово, если бы у вас также было (но не обязательно):
- Знакомство с сообщениями SWIFT, платформами финансового обмена сообщениями или платежными технологиями.
- Практический опыт использования инструментов автоматизации, ИИ-агентов или других технологий на базе ИИ в среде поддержки или эксплуатации.
- Знакомство со скриптовыми языками, такими как Python или PowerShell.
- Понимание практик DevOps или Site Reliability Engineering.
- Опыт работы с инструментами наблюдаемости, такими как ELK или Grafana.
- Знание сертификатов, безопасных коммуникаций или действий по управлению жизненным циклом сертификатов.
- Опыт работы в рамках процессов управления услугами, соответствующих ITIL.
- Сертификат ITIL Foundation или соответствующий сертификат по управлению услугами.
- Опыт поддержки SaaS, финтех или других регулируемых технологических сервисов.
Как выглядит успех:
В этой роли вы поможете клиентам получать более быструю, четкую и последовательную техническую поддержку. Вы будете решать проблемы на соответствующем уровне, сокращать ненужные эскалации в специализированные команды и выявлять возможности для повышения эффективности наших процессов. Со временем вы углубите свои знания в области финансового обмена сообщениями Bottomline и возьмете на себя ответственность за более широкий спектр технических и операционных задач.
Мы приветствуем таланты на всех этапах карьеры и стремимся понимать и поддерживать дополнительные потребности. Мы гордимся тем, что являемся работодателем с равными возможностями, стремясь создать инклюзивную и открытую среду для всех.
