Software Technical Support Analyst

Должность: Аналитик технической поддержки программного обеспечения Местоположение: Сантьяго

Местоположение: Сантьяго Место работы: Гибрид Занятость: Полный рабочий день

Murex — мировой лидер в области финтех-решений для трейдинга, управления рисками и обработки операций на рынках капитала. Работая в наших 19 офисах, 3 400 сотрудников Murex более чем 65 национальностей обеспечивают разработку, внедрение и поддержку нашей платформы, которая используется банками, управляющими активами, корпорациями и коммунальными предприятиями по всему миру. Присоединяйтесь к Murex и решайте задачи отрасли, находящейся на переднем крае инноваций, и развивайтесь в человеко-ориентированной среде. Вы станете частью одной глобальной команды, где сможете быстро учиться и оставаться собой.

Команда: Команда Operate обеспечивает внутреннюю и внешнюю техническую поддержку клиентов Murex для восстановления нормальной работы с минимальным влиянием на бизнес клиентов. Для эффективной поддержки всех типов критических инцидентов команда приобрела высокий уровень навыков в кросс-функциональном сотрудничестве и работе под давлением, постоянно осваивая новые навыки/технологии и получая сквозные знания о приложениях в быстро развивающейся среде. Присоединившись к нашей команде, вы сможете развиваться в долгосрочной перспективе, беря на себя новые обязанности: техническая поддержка, участие в потоках разработки, инструментарий, управление сменами и руководство.

Что вы будете делать: Обеспечивать поддержку по модели "follow the sun" (различные смены) по техническим вопросам, анализируя, диагностируя и предоставляя решения для 3 типов клиентов во всех регионах: внутренние, SaaS, локальные. Использовать свои знания и опыт для своевременного и точного решения критических проблем клиентов на платформе Mx3 через звонок. Развивать высокую техническую экспертизу горизонтально по различным компонентам MX.3, чтобы обеспечивать высокое качество поддержки. Взаимодействовать с различными командами (Dev, Product, DevOps, Infrastructure, Client services....) при решении проблем. Предоставлять обратную связь по эксплуатационным характеристикам командам Product на основе инцидентов, возникающих в ходе обычной деятельности (BAU). Возможности для участия в обеспечении готовности к производству и в новой разработке, чтобы убедиться, что продукт готов к эксплуатации с точки зрения эксплуатационной готовности. Разрабатывать процессы поддержки, решения и руководства по устранению неполадок, проводить Techtalks.

Кто вы: Стремитесь изучать новейшие технологии Murex. Увлечены решением проблем и устранением технических неполадок. Способны работать под давлением в операционной деятельности и поддержке. Хорошие коммуникативные навыки и навыки презентации. Хороший командный игрок для взаимодействия с нашей командой в разных регионах. Продвинутый уровень владения английским языком обязателен.

Если у вас есть соответствующий технический опыт, мы ожидаем, что вы обладаете: Навыки программирования: Java (C, C# и Python — это плюс). Навыки работы с базами данных: построение SQL-запросов и анализ производительности (навыки администрирования баз данных Sybase и Oracle — это плюс). Навыки продвинутого пользователя операционных систем: Linux (Bash-скриптинг — это плюс).

Почему вам стоит присоединиться к нам: Присоединяйтесь к лидеру рынка с 35-летним опытом работы в растущей и динамичной отрасли. Станьте частью инклюзивной команды с сильным фокусом на людях. Гибкое сотрудничество с коллегами из разных стран. Международная среда, предлагающая перспективы для глобальной работы. Лучшее медицинское, стоматологическое и страхование жизни. В Murex мы верим в предоставление равных возможностей всем сотрудникам и соискателям. Дискриминация или преследование по признаку расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национального происхождения, инвалидности, генетических данных, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, или любой другой характеристики, защищенной федеральными, государственными или местными законами, строго запрещены. Эта политика применяется ко всем аспектам трудоустройства, включая подбор, найм, размещение, продвижение по службе, увольнение, сокращение штата, отзыв, перевод, отпуск, компенсацию и обучение. Наша приверженность справедливости и инклюзивности лежит в основе всего, что мы делаем.