Global Response Analyst

Должность: Global Response Analyst Местоположение: Гуруграм, Индия

Местоположение: Гуруграм, Индия Занятость: Полный рабочий день

Описание должности Эта роль предполагает поддержку приложений для бизнеса FNZ, включает управление проблемами от внешних и внутренних клиентов для достижения KPI и SLA, а также взаимодействие с другими подразделениями FNZ для обеспечения надежной и масштабируемой производственной среды для всех клиентов FNZ.

Организационная структура Полный рабочий день, постоянная должность

Обязанности команды Команда отвечает за:

• Обеспечение высококачественной и своевременной поддержки первой линии для всех клиентов по всему миру.
• Поддержка приложений – помощь в обеспечении корректной работы приложения в развернутом виде.
• Устранение и сортировка инцидентов – устранение инцидентов в соответствии с согласованными процедурами и их передача соответствующим внутренним командам для разрешения инцидентов, выходящих за рамки нашей компетенции.
• Коммуникация с заинтересованными сторонами – Сортировка инцидентов и управление ожиданиями клиентов относительно их устранения.
• Обзоры после инцидентов – оценка мер по реагированию на инциденты и восстановлению после крупных, критических и высокоприоритетных инцидентов для постоянного совершенствования наших действий при инцидентах.
• Управление уровнем обслуживания – поддержка менеджеров по обслуживанию в предоставлении услуг FNZ в рамках KPI, SLA и контрактных обязательств.

Конкретные обязанности по должности

• Ежедневные проверки и текущий мониторинг, включая устранение неисправностей.
• Выявление и устранение проблем с приложениями в соответствии с согласованными процедурами.
• Использование программного обеспечения и инструментов управления приложениями для сбора согласованных статистических данных о производительности.
• Выполнение согласованных задач по обслуживанию приложений.
• Приоритизация и диагностика инцидентов в соответствии с согласованными процедурами.
• Документирование и закрытие устраненных инцидентов в соответствии с согласованными процедурами.
• Разработка и ведение процедур и документации для поддержки приложений.
• Участие в обзорах после инцидентов, способствуя постоянному улучшению обслуживания наших клиентов и заинтересованных сторон.
• Другие задачи: Выполнение любых других проектов/задач, которые могут быть разумно потребованы для обеспечения бесперебойной работы производственной среды.

Оценка производительности

• Доступность – время безотказной работы в основные и неосновные часы.
• Производительность – метрики производительности в основные и неосновные часы.
• Надежность – результаты тестов и производительность во время реальных сбоев.
• Отчетность по KPI – производительность в сравнении с KPI.

Требуемый опыт

• Степень бакалавра или выше в области компьютерных наук, математики, инженерии, физики или других наук, или эквивалентный опыт работы. Предпочтительно степень в области коммерции или ИТ; (средний балл A-B) или эквивалент;
• Средние навыки SQL;
• Интерес/знакомство с финансовыми рынками и продуктами приветствуется, но не обязательно;
• Страстное желание предоставлять клиентам превосходный сервис;
• Сильное аналитическое мышление и пристальное внимание к деталям;
• Высокая логичность с доказанными способностями к решению проблем;
• Независимый, самонаправляемый стиль работы, ориентированный на результат;
• Отличные коммуникативные навыки, уверенность в общении с внутренними и внешними клиентами;
• Способность проявлять инициативу и быстро учиться в динамичной быстроразвивающейся отрасли;
• Способность эффективно приоритизировать и выполнять задачи в условиях высокого давления;
• Отличные организационные, административные навыки и навыки управления временем.
• Опыт работы с продуктами разработки Microsoft .NET, включая C#, VB.NET и SQL Server, приветствуется, но не является обязательным;
• Готовность работать сверхурочно, особенно перед завершением проектов, в обмен на соответствующее вознаграждение.

О FNZ FNZ стремится открыть мир финансов, чтобы каждый, где бы он ни находился, мог инвестировать в свое будущее на своих условиях. Мы знаем, что основа для этого уже существует в индустрии управления активами, но сложность сдерживает компании.

Мы создали платформу для роста капитала, чтобы помочь. Мы предоставляем глобальную комплексную платформу управления активами, которая объединяет современные технологии с бизнес-операциями и инвестиционными операциями. Все в рамках регулируемого финансового учреждения.

Мы сотрудничаем с ведущими мировыми финансовыми учреждениями, управляя активами на платформе на сумму более 2,4 трлн долларов США (AoP).

Вместе с нашими клиентами мы даем возможность почти 30 миллионам человек во всех сегментах рынка инвестировать в свое будущее.