Senior Business Analyst - Application Support

Должность: Старший бизнес-аналитик - Поддержка приложений Местоположение: 2 места

Местоположение: Мумбаи, Индия Местоположение: Бангалор, Индия Занятость: Полная НАЗВАНИЕ Старший бизнес-аналитик - Поддержка приложений КТО МЫ Duck Creek Technologies — поставщик интеллектуальных решений, определяющий будущее отрасли страхования имущества и несчастных случаев (P&C). Наша современная SaaS-платформа позволяет страховщикам работать гибко, в облаке, и обеспечивать лучший клиентский опыт. Duck Creek — компания, ориентированная на гибкость, предоставляющая сотрудникам автономию в управлении своей работой. В рамках нашего подхода Flying Together мы продуманно расширяем возможности для личного взаимодействия, фокусируясь на найме в определенных местах. Эта должность связана с конкретным местом, и вы будете сотрудничать со своим руководителем для участия в значимых личных моментах, которые способствуют сплочению команды и сотрудничеству. О VISTA Duck Creek Technologies — портфельная компания Vista Equity Partners, глобальной инвестиционной фирмы, которая сотрудничает с критически важными для бизнеса программными продуктами и технологическими компаниями для стимулирования роста и операционного совершенства. Работая в портфельной компании Vista, вы будете работать в среде, поддерживаемой глубокой экспертизой, долгосрочными инвестициями и твердой приверженностью созданию ведущих на рынке компаний и значимой карьеры. ОБЗОР ПОЗИЦИИ В качестве старшего бизнес-аналитика в команде поддержки приложений вы будете выступать в качестве функционального эксперта по Duck Creek Reinsurance (DCR). Вы будете отвечать за комплексный анализ и решение сложных клиентских проблем, преобразовывать потребности бизнеса в перестраховании в эффективные решения для приложений и способствовать непрерывному улучшению качества обслуживания и производительности продукта. Работая в тесном сотрудничестве с клиентами, функциональными консультантами, отделами разработки продуктов, инжиниринга и облачных операций, вы будете выступать в качестве доверенного консультанта, поддерживать выпуски и инициативы по изменениям, наставлять менее опытных аналитиков и помогать обеспечивать высокие результаты для клиентов. ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ Предоставлять функциональную поддержку DCR на экспертном уровне и полностью отвечать за решение сложных клиентских проблем, выступая в качестве основной точки эскалации по функциональным вопросам. Руководить оценкой воздействия, приоритизацией, расследованием, коммуникацией с заинтересованными сторонами, анализом первопричин, корректирующими действиями, проверкой решений и закрытием. Собирать и анализировать требования клиентов и преобразовывать их в функциональные спецификации, рекомендации по конфигурации, отчеты об ошибках или запросы на улучшения, соответствующие целям бизнеса в сфере перестрахования. Координировать работу с отделами разработки продуктов, инжиниринга, облачных операций, функциональными консультантами и внешними партнерами для решения проблем, управления рисками и обеспечения своевременного выполнения. Руководить или поддерживать функциональную конфигурацию, планирование и выполнение тестирования, готовность к выпуску, проверку развертывания и стабилизацию после выпуска обновлений, исправлений и улучшений DCR. Отслеживать тенденции инцидентов, старение заявок, производительность на уровне обслуживания и показатели работоспособности приложений; внедрять улучшения, повышающие надежность, эффективность поддержки и клиентский опыт. Разрабатывать и поддерживать функциональные руководства, процедуры устранения неполадок, записи об известных ошибках и статьи базы знаний; руководить обзорами управления проблемами для повторяющихся или высокозатратных инцидентов. Строить прочные отношения с клиентами и выступать в качестве доверенного консультанта, четко сообщая о последствиях, рисках, вариантах и ​​рекомендациях техническим и нетехническим заинтересованным сторонам. Проводить регулярные встречи с клиентами для оказания помощи, рассмотрения приоритетов бэклога и предоставления своевременных обновлений на протяжении всего жизненного цикла проблем и заявок, сообщаемых клиентами. Обучать и наставлять менее опытных аналитиков, проверять качество заявок и продвигать единообразные стандарты поддержки, а также делиться знаниями в команде. Поддерживать текущую экспертизу в функциональности DCR, практиках перестраховочной отрасли, управлении ИТ-услугами и новых технологиях поддержки. Выполнять все другие обязанности и виды деятельности по мере необходимости. Действовать в соответствии с миссией, видением и основными ценностями Duck Creek Technologies и быть их хорошим хранителем: Миссия: Предоставить страховщикам/перестраховщикам возможность переосмыслить будущее страхования Видение: Трансформировать страховые технологии, помогая страховщикам работать быстрее, умнее и эффективнее, и в конечном итоге обеспечивать лучшую защиту для людей и бизнеса Ценности: Мы ставим уважение превыше всего, мы слушаем, мы заботимся, мы приносим пользу, и мы лидируем ЧТО ВЫ СДЕЛАЛИ Образование и опыт работы: Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук, бизнеса, страхования или смежной области с аналитической направленностью; эквивалентный релевантный опыт может быть рассмотрен Более 3 лет работы с возрастающей ответственностью в области поддержки приложений, бизнес-анализа, корпоративного программного обеспечения или страховых технологий, с подтвержденным успехом в решении сложных клиентских проблем Подтвержденный опыт руководства кросс-функциональными расследованиями и решением проблем поддержки производства, а также коммуникацией с клиентами. Рабочее знание процессов перестрахования и практик поддержки корпоративных приложений Опыт применения практик управления инцидентами, проблемами, изменениями и выпусками в производственной среде ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНО: Практический опыт работы с Duck Creek Reinsurance (DCR) или аналогичной платформой управления перестрахованием. Рабочее знание SQL, журналов приложений, инструментов мониторинга и платформ управления услугами или заявками. Сертификация ITIL или практический опыт управления услугами на основе ITIL. Опыт работы с методологиями Agile или Scrum в области поддержки приложений и разработки продуктов. Навыки, знания, способности и поведение Продвинутые навыки функционального анализа и устранения неполадок, с возможностью самостоятельно решать сложные проблемы приложений и бизнес-процессов. Глубокое знание функциональности DCR, концепций конфигурации и рабочих процессов перестрахования, или способность быстро развивать глубокую экспертизу в продукте. Подтвержденная способность к комплексному владению заявками, приоритизации, суждению и ответственности в ситуациях с высоким воздействием на клиента. Сильные навыки сбора требований, анализа процессов и функциональной документации, с возможностью преобразования бизнес-потребностей в действенные решения. Способность интерпретировать поведение системы, конфигурацию, журналы, данные и метрики производительности для поддержки анализа первопричин и принятия обоснованных решений. Глубокое знание практик управления инцидентами, проблемами, изменениями и выпусками. Опыт тестирования корпоративного программного обеспечения, приемочного тестирования пользователями, циклов выпуска, проверки развертывания и поддержки после выпуска. Способность влиять и координировать кросс-функциональные команды без прямого полномочия и добиваться своевременного решения проблем. Отличные письменные, устные и презентационные навыки, с возможностью адаптировать общение для технических, нетехнических, клиентских и руководящих заинтересованных сторон. Мышление доверенного консультанта с возможностью управлять ожиданиями, объяснять риски и рекомендовать практические решения. Способность наставлять аналитиков, проверять качество заявок, способствовать передаче знаний и повышать квалификацию команды. Стратегическое мышление и мышление, направленное на непрерывное совершенствование; способность использовать тенденции и метрики обслуживания для выявления возможностей и внедрения улучшений. Сильная организация, устойчивость и внимание к деталям, с возможностью управлять множеством приоритетов и критических инцидентов в быстро меняющейся среде. Владение инструментами поддержки, системами управления заявками, платформами мониторинга приложений и практиками управления знаниями. Твердая приверженность непрерывному обучению и поддержанию актуальных знаний о функциональности DCR, тенденциях в области перестрахования и передовых практиках поддержки приложений. ОСНОВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ Наша команда построена на прочных основных ценностях, которые определяют, как мы работаем и растем вместе. Мы уделяем приоритетное внимание четкому и продуманному общению, способствуя открытому сотрудничеству по различным точкам зрения для достижения общих целей. Мы подходим к проблемам с любопытством и критическим мышлением, ища творческие решения, оставаясь при этом адаптивными в быстро меняющейся среде. Мы берем на себя ответственность за нашу работу и результаты, устанавливая для себя высокие стандарты честности и профессионализма. Прежде всего, мы стремимся поступать правильно — относиться к другим с уважением, постоянно учиться и взаимодействовать на инклюзивной основе с различными культурами и происхождением. УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

• Веб-сайт компании – Трансформация страхования с помощью SaaS-решений Duck Creek
• Жизнь в Duck Creek – Жизнь в Duck Creek - Duck Creek
• Преимущества и вознаграждения – Благополучие и вознаграждения - Duck Creek МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ И СПОСОБЫ РАБОТЫ Duck Creek — компания, ориентированная на гибкость, предоставляющая сотрудникам автономию в управлении своей повседневной работой. В рамках нашего подхода Flying Together мы продуманно расширяем возможности для личного взаимодействия, фокусируясь на найме в определенных местах. Эта должность связана с конкретным местом, и вы должны проживать в разумной близости от этого места. Вы будете сотрудничать со своим руководителем для участия в значимых личных моментах, которые способствуют сплочению команды, сотрудничеству и бизнес-приоритетам. В начале вашей работы ваша работа может выполняться удаленно, в зависимости от потребностей бизнеса и правил компании. По мере развития нашего подхода Flying Together от вас может потребоваться переход к гибридному графику работы, включая работу в назначенном офисном помещении по графику, определяемому вашим руководителем и потребностями организации. Компания оставляет за собой право изменять ваш рабочий график, включая требования к месту работы и личного присутствия, в зависимости от потребностей бизнеса, политики организации или нормативных соображений. ЧТО МЫ ОТСТАИВАЕМ Наша глобальная команда ценит уникальные перспективы, которые приносит каждый сотрудник. Наш успех обусловлен инклюзивной культурой, в которой каждый может учиться друг у друга, независимо от роли или происхождения. Такой совместный подход помогает нам постоянно совершенствовать наши продукты, услуги и системы. Duck Creek стремится к равным возможностям для всех сотрудников и кандидатов, принимая решения на основе навыков, опыта и достижений — без учета какого-либо защищенного статуса. Мы стремимся быть примером в области инклюзивности, разнообразия и справедливости, создавая среду, в которой сотрудники могут быть самими собой. Наши ценности направляют нас: Мы ставим уважение превыше всего, мы слушаем, мы заботимся, мы приносим пользу, и мы лидируем. Чтобы узнать больше: ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ИИ Для обеспечения справедливого и последовательного процесса кандидаты должны проходить все собеседования, основываясь на своих собственных знаниях и опыте. Использование инструментов ИИ во время собеседований не разрешается. УВЕДОМЛЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ Отправляя свою заявку, вы подтверждаете, что Duck Creek Technologies может собирать и обрабатывать ваши персональные данные – см. Уведомление о конфиденциальности. УВЕДОМЛЕНИЕ Duck Creek Technologies не принимает резюме от агентств.