Production Support Senior Analyst

Название: Старший аналитик производственной поддержки Местоположение: Пуна, Пуна, Индия

Местоположение: Пуна, Пуна, Индия Занятость: Полная Описание роли Роль Старший аналитик производственной поддержки выступает в качестве эксперта (SME) по одной или нескольким платформам FNZ, обладая глубокими техническими знаниями и операционной ответственностью. Он обеспечивает надежность платформы, руководит сложными расследованиями, публикует высококачественные отчеты об анализе первопричин (RCA) и способствует усовершенствованию и повышению стабильности. Старшие аналитики тесно сотрудничают с разработчиками, аналитиками и глобальными операционными командами для повышения устойчивости платформы за счет автоматизации, усовершенствованных руководств по эксплуатации и постоянного улучшения обслуживания. Обязанности команды: Ежедневное выполнение проверок, восстановлений и мероприятий по обеспечению надежности для назначенных платформ в качестве основного эксперта (SME). Руководство техническими расследованиями во время инцидентов, консультирование аналитиков по этапам сортировки, проверки и восстановления. Создание и поддержка стандартных операционных процедур (SOP), руководств по эксплуатации, статей базы знаний и профилактических мер для повышения операционной зрелости. Предоставление точных, основанных на данных отчетов об анализе первопричин (RCA), улучшающих устойчивость платформы. Сотрудничество с разработчиками для поддержки исправлений кода/конфигурации и внедрения автоматизации, снижающей ручной труд и повторяющиеся проблемы. Поддержка мостов инцидентов путем координации задач, специфичных для платформы, и предоставления целевого анализа. Участие в подготовке отчетности, метрик и операционных обзоров. Обучение аналитиков и помощь в развитии их знаний о платформе и навыков расследования. Специфические обязанности роли: Развитие глубокой экспертизы в назначенных платформах и выступление в качестве точки технической эскалации. Выполнение и надзор за ежедневными проверками платформы, восстановлением и валидацией для обеспечения раннего обнаружения аномалий. Руководство сквозным расследованием производственных проблем с использованием SQL, логов, трассировок рабочих процессов и внутренних инструментов. Ответственность за создание и публикацию высококачественных отчетов об анализе первопричин (RCA), обеспечивая ясность, точность и наличие действенных последующих шагов. Выявление повторяющихся инцидентов или неэффективности и сотрудничество с разработчиками по вопросам автоматизации или улучшения конфигурации. Создание и поддержка стандартных операционных процедур (SOP), руководств по эксплуатации, правил мониторинга и активов знаний для стандартизации операционного поведения. Рекомендация профилактических мер и улучшений стабильности, которые снижают количество инцидентов и повышают производительность платформы. Руководство аналитиками в сложных расследованиях и поддержка их многоплатформенного обучения. Предоставление технических данных руководителям для коммуникации с клиентами. Участие в дежурствах по необходимости, выступая в качестве технической поддержки эскалации. Обеспечение соответствия стандартам аудита, доказательств и операционным стандартам для назначенных платформ. Требуемый опыт Что мы ищем: 5–8 лет опыта работы в производственной поддержке, поддержке приложений или аналогичных операционных ролях. Сильные навыки работы с SQL, владение анализом сложных наборов данных и поведения рабочих процессов. Опыт работы с инструментами мониторинга/эксплуатации, такими как Splunk, ServiceNow, PagerDuty или New Relic. Подтвержденный опыт отладки с использованием логов, шаблонов и диагностических средств платформы. Доказанная способность руководить расследованиями во время крупных инцидентов. Глубокое понимание процессов ITIL, особенно анализа первопричин (RCA) и управления проблемами. Опыт выполнения операционных обязанностей на уровне платформы, таких как проверки, восстановления и средства обеспечения надежности. Способность наставничать и руководить аналитиками в методах расследования и операционной дисциплине. Сильные навыки письменного и устного общения для подготовки документации, отчетов об анализе первопричин (RCA), статей базы знаний и координации со стейкхолдерами. Предпочтительный опыт Полезно, но не обязательно. Понимание финансовых платформ или инвестиционных рабочих процессов. Знакомство с .NET, внутренними механизмами SQL Server, интеграцией API или поведением микросервисов. Опыт проектирования автоматизации или предложения по улучшению операционной эффективности. О FNZ FNZ стремится открыть мир инвестиций, чтобы каждый, где бы он ни находился, мог инвестировать в свое будущее на своих условиях. Мы знаем, что основа для этого уже существует в индустрии управления активами, но сложность мешает компаниям двигаться вперед. Мы создали платформу роста для управления активами, чтобы помочь в этом. Мы предоставляем глобальную комплексную платформу управления активами, которая интегрирует современные технологии с бизнес- и инвестиционными операциями. Все в рамках регулируемого финансового учреждения. Мы сотрудничаем с ведущими мировыми финансовыми учреждениями, управляя активами на платформе на сумму более 2,4 трлн долларов США. Вместе с нашими клиентами мы предоставляем возможность почти 30 миллионам человек во всех сегментах рынка инвестировать в свое будущее.