Заголовок: Ведущий аналитик производственной поддержки
Местоположение: Пуна, Индия
Занятость: Полный рабочий день
В отличие от других организаций, FNZ поощряет сотрудников к изучению внутренних карьерных возможностей в организации. Карьерный путь сотрудника FNZ не ограничивается линейным продвижением, и часто наши лучшие таланты работали в самых разных бизнес-функциях. Таким образом, мы не ограничиваем подачу заявок по срокам работы, однако вы не должны иметь никаких проблем с производительностью, и вы должны проинформировать своего нынешнего руководителя перед подачей заявки.
Обзор роли
Ведущий аналитик производственной поддержки является операционным руководителем и основным лицом, ответственным за стабильность платформы в одной или нескольких платформах FNZ. Эта роль обеспечивает повседневное руководство командой производственной поддержки, гарантирует соответствие операционным стандартам и руководит реагированием на инциденты и улучшениями стабильности.
Эта роль подразумевает роль игрока-тренера: от ведущего аналитика ожидается сильное лидерство в управлении персоналом и операционное управление, при этом он остается активным участником во время крупных инцидентов, сложных расследований и критических точек принятия решений.
Эта роль тесно связана с аналитиками, старшими аналитиками, разработчиками и глобальными оперативными командами для обеспечения высококачественных результатов обслуживания, эффективного управления инцидентами и постоянного улучшения надежности платформы.
Обязанности команды
- Контролировать ежедневные проверки, восстановление работоспособности и мероприятия по обеспечению надежности платформы, обеспечивая единообразие и качество работы команды аналитиков.
- Руководить и координировать реагирование на инциденты, обеспечивая правильную сортировку, своевременное эскалацию и соответствие операционным планам.
- Обеспечивать актуальность и высокое качество стандартных операционных процедур (SOP), руководств по эксплуатации, правил мониторинга и статей базы знаний (KB) для всех поддерживаемых платформ.
- Проверять и утверждать отчеты о корневых причинах (RCA), гарантируя их точность, полноту и предоставление в установленные сроки.
- Продвигать превентивные меры, улучшения стабильности и повышение операционной зрелости на всех поддерживаемых платформах.
- Выступать в качестве основного связующего звена между аналитиками, старшими аналитиками, разработчиками и глобальными оперативными командами.
- Руководить оперативной отчетностью, отслеживанием SLA/KPI и представлять ключевые выводы на оперативных обзорах.
- Обучать аналитиков и старших аналитиков, развивая дисциплину расследований, знание платформы и операционное совершенство.
Конкретные обязанности по должности
- Подтвержденный опыт управления командами из 8–10+ человек, включая планирование рабочей нагрузки, контроль производительности, обучение и развитие навыков.
- Обеспечивать повседневное руководство аналитиками и старшими аналитиками, управляя распределением задач, обработкой приоритетов и оперативной рабочей нагрузкой.
- Контролировать все ежедневные проверки платформы, валидации и задачи по восстановлению, выполняемые командой, обеспечивая точность и своевременное выполнение.
- Возглавлять совещания по инцидентам при необходимости, обеспечивая структурированное расследование, сбор доказательств, технический анализ и четкую коммуникацию.
- Проверять и утверждать RCA для назначенных платформ, обеспечивая действенные последующие действия, точность и соответствие стандартам управления проблемами.
- Проактивно выявлять закономерности, повторяющиеся инциденты и операционную неэффективность; инициировать корректирующие действия с разработчиками и владельцами платформ.
- Поддерживать высокое качество SOP, руководств по эксплуатации и операционных артефактов, обеспечивая единообразие между регионами и командами.
- Обеспечивать поддержку для аналитиков при эскалации во время сложных расследований и сценариев принятия решений.
- Поддерживать коммуникацию с клиентами, проверяя технические детали и обеспечивая точность и ясность.
- Представлять производственную поддержку на межфункциональных форумах, включая обзоры изменений, оперативные совещания и обсуждения платформ.
- Поддерживать строгий контроль за SLA, KPI и мерами контроля рисков, обеспечивая своевременную отчетность и проактивное выявление рисков.
- Содействовать непрерывному обучению и повышению квалификации в команде посредством структурированного коучинга, обратной связи и обмена знаниями.
Руководство и развитие
- Руководить, наставлять и направлять выделенную команду поддержки приложений.
- Отслеживать производительность команды и постоянно искать возможности для улучшения навыков и процессов.
- Разрабатывать, поддерживать и обеспечивать соблюдение комплексной документации по деятельности команды.
- Сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами для обеспечения достижения бизнес-целей и потребностей.
- Вносить вклад в запросы по аудиту и оценке эффективности.
Требуемый опыт
Что мы ищем
- Опыт работы в сфере производственной поддержки, поддержки приложений, эксплуатации платформ или аналогичных должностях от 8 лет.
- Сильный опыт руководства в координации расследований, распределении задач и операционных рабочих процессов.
- Отличные навыки SQL и диагностики с практическим опытом анализа журналов, рабочих процессов и поведения платформы.
- Подтвержденный опыт управления крупными инцидентами, проведения совещаний и организации структурированных расследований.
- Прочное знание практик ITIL, особенно управления инцидентами, проблемами и изменениями.
- Подтвержденный опыт предоставления или надзора за проверками платформ, восстановлением работоспособности и управлением надежностью.
- Способность наставлять аналитиков/старших аналитиков и руководить повышением квалификации команды.
- Отличные коммуникативные навыки для координации заинтересованных сторон, документирования, обзора RCA и оперативной отчетности.
- Опыт работы с инструментами мониторинга и операционными инструментами (Splunk, ServiceNow, PagerDuty, New Relic и т. д.).
- Опыт внедрения инициатив по автоматизации и программ повышения операционной эффективности.
- Предыдущий опыт создания операционных процессов, фреймворков или практик межкомандного сотрудничества.
Предпочтительный опыт
Полезно, но не обязательно.
- Опыт работы в финансовой сфере, с инвестиционными процессами или сложными мультисистемными архитектурами.
- Знание .NET, SQL Server, API или архитектур микросервисов.
Для размещения: Возможности
Что мы предлагаем
- Мы ориентированы на миссию — работайте в центре целеориентированной организации, где вы можете гордиться своим ежедневным вкладом. Вы измените способ инвестирования более чем 20 миллионов человек, сделав управление активами более доступным, устойчивым и прозрачным для большего числа людей.
- Быстрый карьерный рост — поощряется принятие на себя ответственности, участие в развитии компании и быстрый карьерный рост, работая над реальными проектами, которые напрямую влияют на наших клиентов и их клиентов.
- Ведущие рыночные технологии — создавайте, разрабатывайте и совершенствуйте инновационные решения для самых надежных мировых брендов, используя новейшие технологии, чтобы помочь изменить будущее инвестиций.
- Обучение и развитие – Акцент делается на готовности учиться, мыслить нестандартно, быть креативным и способствовать инновациям.
О FNZ
FNZ стремится открыть мир управления активами, чтобы каждый, где бы он ни находился, мог инвестировать в свое будущее на своих условиях. Мы знаем, что основа для этого уже существует в индустрии управления активами, но сложность мешает фирмам.
Мы создали платформу роста активов, чтобы помочь. Мы предоставляем глобальную комплексную платформу управления активами, которая объединяет современные технологии с бизнес-процессами и операциями по инвестициям. Все это в рамках регулируемого финансового учреждения.
Мы сотрудничаем с ведущими мировыми финансовыми учреждениями, управляя активами на платформе на сумму более 2,5 триллионов долларов США (AoP).
Вместе с нашими клиентами мы даем возможность почти 30 миллионам человек во всех сегментах управления активами инвестировать в свое будущее.
