Financial Systems Service Administrator

Название: Администратор сервисов финансовых систем Местоположение: Операционный центр — Тампа

Местоположение: Операционный центр — Тампа Трудоустройство: Полный рабочий день Мы — Фирма, где люди искренне верят в то, что делают, и стремятся к достижению высочайших стандартов производительности и успеха.

Общее описание: Администратор сервисов финансовых систем отвечает за эффективное предоставление, поддержку, производительность и непрерывное совершенствование назначенных бизнес-приложений и услуг. Эта роль служит операционным мостом между командами прямой поддержки и системными аналитиками, обеспечивая эффективное решение инцидентов, соответствие услуг установленным целевым показателям производительности, поддержание базы знаний и получение высококачественного опыта поддержки от бизнес-заинтересованных сторон.

Ключевые обязанности и основные функции работы:

• Управлять ожиданиями заинтересованных сторон и решать проблемы обслуживания.
• Укреплять партнерские отношения между отделами бизнеса, технологий, инфраструктуры и командами поставщиков.
• Контролировать и поддерживать среды приложений, серверов и систем.
• Поддерживать закрытие месяца и регулярные мероприятия по техническому обслуживанию.
• Анализировать, устранять неполадки и решать эскалированные проблемы приложений и систем.
• Повышать производительность, надежность, доступность и операционную эффективность системы.
• Выполнять мероприятия по тестированию и обеспечению качества, связанные с изменениями системы, обновлениями и устранением неполадок.
• Координировать установку, настройку и тестирование приложений с поставщиками и внутренними командами.
• Обеспечивать непрерывность обслуживания и своевременное разрешение инцидентов, влияющих на бизнес-операции.
• Поддерживать операционные процедуры, базу знаний и документацию по поддержке сервисов.
• Ожидается, что сотрудник будет соблюдать регулярный и предсказуемый график работы, проявлять полное внимание и вовлеченность в рабочую деятельность от имени фирмы в рабочее время, с поддержкой в нерабочее время для критических инцидентов, развертываний, обновлений и деловых циклов, если иное не одобрено или не требуется применимым законодательством.
• Специальные проекты и обязанности по мере необходимости.

Ключевые возможности:

• Глубокие знания практик управления ИТ-сервисами ITIL, включая управление инцидентами, проблемами, изменениями, знаниями и крупными инцидентами.
• Опыт администрирования и поддержки корпоративных бизнес-приложений в производственной среде.
• Продвинутые знания Microsoft SQL Server, Transact-SQL и методов анализа данных.
• Опыт работы с ServiceNow или аналогичными платформами ITSM (IT Service Management).
• Способность проводить анализ первопричин и внедрять корректирующие и превентивные меры.
• Глубокое понимание интеграций приложений, API, системных интерфейсов и потоков данных.
• Опыт управления обновлениями приложений, развертываниями, релизами и мероприятиями по поддержке производства.
• Опыт разработки руководств по эксплуатации, статей базы знаний, операционных процедуры и документации по поддержке.
• Уверенное владение Microsoft 365, Power BI, Excel и инструментами отчетности.
• Знакомство с PowerShell, автоматизацией рабочих процессов и решениями для мониторинга.
• Способность преобразовывать бизнес-требования в функциональные и технические спецификации.

Требуемые квалификации и образование:

• Степень бакалавра в области информационных систем, информационных технологий или смежной области.
• Требуется минимум 3-5 лет соответствующего опыта работы с системами.

Физические требования:

• Способность сидеть или стоять в течение длительного времени.
• Умеренное или продвинутое использование клавиатуры.

Льготы: Наша цель — создать рабочую среду, в которой у людей будет доступ к ресурсам, необходимым им для достижения наилучших результатов как профессионально, так и лично, включая ресурсы, которые поощряют людей сосредоточиться на своем здоровье и благополучии.

Ниже перечислены льготы, которые мы предлагаем: комплексные медицинские (PPO и HDHP), стоматологические и офтальмологические планы, включая покрытие для партнеров; страхование жизни и от несчастного случая и полной нетрудоспособности; счета с налоговыми льготами для медицинских расходов, включая FSA и HSA; FSA для ухода за иждивенцами; услуги по защите здоровья; ресурсы по поведенческому здоровью и консультированию для всех членов семьи; 401(k); раздел прибыли; резервное обеспечение ухода за иждивенцами; поддержка планирования ухода за пожилыми людьми; ресурсы для людей с нарушениями развития и их опекунов; оплачиваемые праздники и другие оплачиваемые выходные, включая оплачиваемый отпуск для новых родителей.

Holland & Knight является работодателем, предоставляющим равные возможности, и не допускает дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, пола (включая беременность, роды или связанные с этим состояния, трансгендерный статус и сексуальную ориентацию), национального происхождения, возраста, инвалидности, генетической информации, статуса ветерана или любого другого фактора, запрещенного законом.

Заинтересованные в подаче заявления на должность и нуждающиеся в приспособлениях в процессе должны связаться с контакт рекрутера.

Личная информация, собранная от заявителей, будет использоваться для обработки заявления в ходе любого рекрутингового или трудоустроительного процесса, а также для включения в личное дело. Категории собираемых данных могут включать имя, адрес, номера телефонов, адрес электронной почты, номер социального страхования и подпись. Holland & Knight может собирать дополнительную информацию, если вы дадите согласие на проверку биографии. Это включает проверку криминального прошлого, трудоустройства и сертификации. Пожалуйста, посетите Портал правовой информации для ознакомления с политикой конфиденциальности Holland & Knight LLP.