Applications Support Analyst

Аналитик поддержки приложений

Местоположение: Лондон

Занятость: Полный рабочий день

LGT Wealth Management UK LLP — это партнерство, базирующееся в Великобритании, полностью принадлежащее группе частных банков LGT, которая, в свою очередь, принадлежит княжеской семье Лихтенштейна. Когда мы основали LGT Wealth Management в 2008 году, нашей целью было предложить новый подход к управлению активами. Наряду с LLP у нас также есть два других подразделения, которые обслуживают клиентов из США и Джерси. Наш головной офис находится в Лондоне, однако мы также представлены в Эдинбурге, Джерси, Лидсе, Бирмингеме, Бристоле и Манчестере. План был прост: ставить наших клиентов на первое место, предоставляя прозрачный сервис, разработанный с учетом того, что подходит именно каждому из них. Объединяя глубокие знания и опыт со всей отрасли, мы предоставляем гибкий, индивидуальный сервис, адаптированный к потребностям каждого нашего клиента.

Наша миссия — создавать долгосрочную ценность для всех заинтересованных сторон. Наша культура поощряет сотрудников генерировать, развивать и внедрять идеи, которые укрепят наш бизнес. Принадлежность, уважение, честность, убежденность и предпринимательство — наши основные ценности. По мере роста узнаваемости нашего бренда мы быстро становимся предпочтительным работодателем в нашем секторе. У нас под управлением активы на сумму более 30 миллиардов фунтов стерлингов, и около 700 сотрудников.

Описание вакансии

Ключевые обязанности

Поддержка

• Своевременное и эффективное решение инцидентов, проблем, запросов на обслуживание, назначений, периодических задач, связанных с ИТ-приложениями, в соответствии с бизнес-требованиями и практиками ITIL.
• Использование соответствующих процессов и процедур обслуживания приложений, поддержки и управления инцидентами для поддержки и обслуживания ИТ-приложений, а также для расследования и устранения инцидентов, связанных с ИТ-приложениями.
• По мере необходимости своевременно информировать пользователей о статусе их инцидентов и запросов.
• При необходимости взаимодействовать с ИТ-поставщиками, чтобы обеспечить своевременное и профессиональное решение инцидентов и проблем, связанных с ИТ-приложениями.
• Проведение диагностики проблем, связанных с ИТ-приложениями, внедрение мер по их устранению или предотвращению по мере необходимости.
• Мониторинг доступности, производительности и пропускной способности поддерживаемых ИТ-приложений.
• Приоритизация и планирование назначенных мероприятий и задач поддержки.
• Ведение технической документации по поддержке ИТ-приложений.
• Участие в мероприятиях по аварийному восстановлению по мере необходимости.
• Предоставление дополнительного обучения коллегам из службы поддержки и конечным пользователям по поддерживаемым приложениям.
• Внедрение, тестирование и мониторинг необходимых изменений ИТ-приложений, включая выпуск программного обеспечения, в соответствии с нашим процессом управления изменениями.
• Обеспечение учета требований к емкости, доступности, безопасности и поддержке обслуживания при всех изменениях ИТ-приложений.
• Понимание и соблюдение требований, процессов, процедур и политик ИТ-организации.
• Выполнение других обязанностей по поручению вашего руководителя.
• Характер работы может потребовать работы вне обычных рабочих часов, включая выходные, вечера и праздничные дни.

Требования

Ключевые навыки и компетенции

Технические требования

Опыт поддержки любого из следующих приложений в аналогичной роли:

• Figaro (обязательно)

• Salesforce (предпочтительно)

• SQL Server Management Studio (предпочтительно)

• Objectif Lune PlanetPress (предпочтительно)

• INVU Document Management (предпочтительно)

• WhereScape/Data Warehouse (желательно)

• Опыт применения методов управления выпуском программного обеспечения.

• Опыт проведения тестирования программного обеспечения.

• Подтвержденный опыт работы в аналогичной роли в секторе финансовых услуг.

• Опыт работы в среде, соответствующей ITIL.

• Опыт работы с инструментом управления ИТ-услугами, таким как Service Now, JIRA или IVANTI.

Другие навыки, компетенции и качества

• Отличные коммуникативные и межличностные навыки, способность эффективно и профессионально общаться.
• Способность создавать четкие письменные материалы и доносить техническую информацию в ясной и понятной форме до нетехнических заинтересованных сторон.
• Клиентоориентированность и целеустремленность с вниманием к деталям.
• Сильные навыки планирования и организации.
• Сильное чувство ответственности и способность доводить задачи до завершения.
• Способность эффективно взаимодействовать с сторонними поставщиками, опыт распределения работы поставщикам и совместной работы с поставщиками над решением проблем.
• Готовность изучать новые технологии и поддерживать отраслевые знания.
• Способность понимать и определять, когда проблемы должны быть эскалированы на более высокий уровень.
• Открытость к новым идеям и инициативам по изменениям, способность изменять текущий подход перед лицом новых требований.

Контактная информация

Мы с нетерпением ждем вашей онлайн-заявки.

Для получения любой дополнительной информации, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

LGT Wealth Management UK LLP Отдел кадров Никола Сваттон

LGT Wealth Management UK LLP, 14 Cornhill, London EC3V 3NR Телефон +44 (0)20 3207 8000 контакт рекрутера