L2 Support Engineer

Название: Инженер технической поддержки L2 Местоположение: Сингапур / sg

Мы ищем энергичного и эмпатичного инженера технической поддержки L2 в нашу команду в Сингапуре. В этой ключевой роли вы будете доверенным лидером и основным контактным лицом для наших клиентов, обеспечивая превосходное предоставление услуг, быстрое решение проблем и постоянное соблюдение соглашений об уровне обслуживания. Вы объедините свой технический опыт с сильными межличностными навыками, чтобы повысить удовлетворенность клиентов, управляя при этом совместной средой поддержки. Эта должность предполагает гибридный формат работы, требующий трех дней в офисе в неделю.

• Выступать в качестве основного контактного лица для клиента по всем вопросам поддержки, проводить регулярные обзоры производительности и развивать прочные отношения для обеспечения высокой удовлетворенности и соблюдения SLA.
• Управлять полным циклом решения инцидентов и проблем, координируя действия с внутренними командами для быстрого эскалирования и закрытия критических проблем, сохраняя при этом прозрачность всего процесса.
• Демонстрировать уверенное лидерство в сложных сценариях решения проблем, балансируя потребности клиента с возможностями организации.
• Обеспечивать целостность аудита и соответствия требованиям посредством регулярных мероприятий по техническому обслуживанию, тщательного документирования и отчетности о соответствии.
• Поддерживать дежурства по вызову и выступать в качестве ответственного руководителя во время критических инцидентов, предоставляя экспертные рекомендации и обеспечивая круглосуточную доступность системы.
• Анализировать тенденции поддержки и отзывы клиентов для выявления возможностей улучшения процессов и оптимизации услуг.
• Координировать действия с поставщиками и сторонними партнерами для решения сложных технических проблем и улучшения предоставления услуг.
• Разрабатывать и поддерживать исчерпывающую документацию и ресурсы управления знаниями для поддержки эффективности команды и самостоятельного обслуживания клиентов.

Квалификация

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных систем или смежной области (или эквивалентный профессиональный опыт).
• Подтвержденный опыт управления клиентскими счетами.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки решения проблем, способность четко объяснять сложные технические концепции.
• Сильные лидерские качества и навыки приоритизации, способность принимать решительные решения в условиях ограниченного времени.
• Отличные организационные навыки и тщательное внимание к процедурам аудита и соответствия требованиям.
• Владение пакетом Microsoft Office; средний уровень владения MS Excel для отчетности и анализа.
• Владение SQL для запросов данных и проверки доступа.
• Знакомство с JIRA и Confluence для отслеживания проблем и документирования.
• Знание процедур управления инцидентами и эскалации.
• Готовность работать в гибридном формате (3 дня в офисе в неделю).
• Возможность работать в праздничные дни по графику.
• Глубокое знание банковской отрасли, включая финансовые продукты, процессы и терминологию.

Предпочтительные квалификации

• Сертификация Avaloq.
• Опыт разработки программного обеспечения или технический опыт.
• Знание фондовых бирж, расчетов, корпоративных действий и/или отчетности по транзакциям.
• Сертификация ITIL или эквивалентная учетная запись по управлению услугами.
• Опыт обучения и наставничества с подтвержденным опытом развития высокоэффективных команд.
• Опыт координации с поставщиками и третьими сторонами.

Мы понимаем, что управление балансом между работой и личной жизнью — это вызов, с которым мы все сталкиваемся в повседневной жизни, и чтобы поддержать это, мы рады предложить гибридную и гибкую работу для большинства наших сотрудников Avaloq, чтобы поддерживать баланс между работой и личной жизнью и продолжать нашу фантастическую культуру Avaloq в наших глобальных офисах.

В Avaloq мы гордимся тем, что принимаем разнообразие, и понимаем, что успех нашего бизнеса строится на силе разных мнений. Мы всей душой стремимся к созданию равных возможностей и инклюзивной культуры, где вы можете быть самим собой.

Мы нанимаем, компенсируем и продвигаем независимо от происхождения, возраста, гендерной идентичности, сексуальной ориентации или любых других фантастических черт, которые делают нас всех уникальными. Мы сделали все возможное, чтобы написать это объявление инклюзивным и нейтральным способом.

Пожалуйста, имейте в виду, что мы не будем принимать нежелательные резюме для любой из наших вакансий от рекрутинговых агентств, и любые несогласованные представления кандидатов будут освобождены от любых ожиданий оплаты.

Основанная и со штаб-квартирой в Швейцарии, Avaloq постоянно расширяет свое глобальное присутствие, насчитывая около 2500 сотрудников в 12 странах и более 170 клиентов в 35 странах. Мы являемся ведущим поставщиком технологий и услуг для управления активами для финансовых учреждений по всему миру, включая частные банки и управляющих активами, управляющих инвестициями, а также розничные и необанки. Наш научно-исследовательский подход и постоянные инновации подпитываются страстью и творчеством наших сотрудников.

Мы всегда ищем талантливых людей, которые присоединятся к нам в нашей миссии по оркестровке финансовой экосистемы и демократизации доступа к управлению активами. Avaloq предлагает возможность работать в тесном контакте с ведущими мировыми финансовыми учреждениями, совместно развивая карьеру. Поддержка совместной, благоприятной и гибкой рабочей среды позволяет нашим сотрудникам полностью раскрыть свой потенциал.