О NCR Atleos

NCR Atleos со штаб-квартирой в Атланте является лидером в расширении финансового доступа. Наши 20 000 преданных сотрудников оптимизируют работу отделений, повышают операционную эффективность и максимизируют доступность самообслуживания для финансовых учреждений и розничных продавцов по всему миру. NCR Atleos заняла 12-е место в престижном списке Newsweek «100 самых любимых рабочих мест в мире» (Top 100 Global Most Loved Workplaces®) 2025 года.

Подразделение: Отдел операционной деятельности в сфере финансовых услуг

Должность: Аналитик по работе с клиентами II

Грейд: 9

Местоположение: Белград, Сербия (гибридный формат)

Это клиентская роль по управлению успехом в быстро меняющейся, динамичной среде. Она требует сильных навыков многозадачности, самостоятельного обучения и командной работы при взаимодействии с внутренними командами и внешними клиентскими счетами для представления бренда NCR Atleos. Позиция обеспечивает успех клиентов с услугами и решениями NCR Atleos посредством операционных, проектных задач.

Резюме позиции и ключевые области ответственности

Обеспечение поддержки клиентов и их успеха с услугами и решениями NCR Atleos. Построение и поддержание прочных отношений с ключевыми руководителями клиентов и операционными командами, понимая их текущие и будущие потребности в бизнесе. Повышение уверенности в продуктах NCR Atleos, руководство инициативами по непрерывному совершенствованию и предоставление клиентской аналитики для повышения удовлетворенности, обеспечения согласованности обслуживания и максимизации прибыльности.

Аналитик по управлению клиентами II обязан работать в североамериканских часовых поясах, от восточного побережья до Гавайев.

Общие обязанности и ответственность

• Сотрудничество с отделом продаж и клиентами для анализа отчетов и выявления пробелов в предоставлении услуг.
• Контроль установки и доставки продукции, обеспечение удовлетворенности клиентов.
• Документирование отклонений от контрактов или политик.
• Выполнение роли основной точки эскалации с широкими знаниями сервиса.
• Построение и поддержание прочных отношений с клиентами.
• Обработка запросов и своевременная поддержка по жалобам и эскалациям.
• Координация с командами доставки для удовлетворения требований клиентов.
• Сбор данных, управление внутренней коммуникацией и поддержка разрешения инцидентов.
• Решение менее сложных сервисных вопросов с использованием независимого суждения.
• Поддержка продаж на протяжении всего процесса продаж и жизненного цикла контракта.

Продвижение и владение решением проблем

• Проведение плановых операционных звонков и обеспечение своевременного решения проблем клиентов.
• Продвижение процессов, согласованных с кросс-функциональными целями.
• Поддержание знаний о продуктах и устранение препятствий для достижения целей клиента.
• Предвидение потребностей с использованием проактивных инструментов.
• Управление эскалациями и диагностика более широкого влияния на клиента.

Управление кросс-функциональными командами

• Руководство внутренними и клиентскими совещаниями, отслеживание проблем и обновлений статуса.
• Поддержание прочных отношений с отделами эксплуатации, логистики, биллинга, клиентского обслуживания и поставщиками.
• Решение операционных вопросов, связанных с продуктами, биллингом, подключением и безопасностью.

Решение проблем

• Определение возможностей для непрерывного совершенствования.
• Применение критического мышления для решения проблем и выявления первопричин.
• Фокусирование на глобальных решениях для повторяющихся проблем.
• Эскалация новых бизнес-возможностей менеджеру по работе с клиентами.

Базовая квалификация

• Техническая/профессиональная сертификация или степень бакалавра (или 1–3 года соответствующего опыта).
• Уверенное владение пакетом Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Teams).
• Сильные навыки управления временем и многозадачности в быстро меняющейся среде.
• Способность срочно решать проблемы.
• Гибкость для работы в нестандартные часы.
• Эффективная клиентская коммуникация и командная работа.
• Широкие знания принципов предоставления услуг (ITIL, LEAN).

Предпочтительная квалификация

• Опыт работы со Smartsheet, ServiceNow, Workday, SharePoint.
• Опыт работы в SaaS, Digital Banking, ATM/ITM или финансовых услугах.

Предложения о работе предоставляются при условии прохождения критериев отбора, применимых к данной должности.

Льготы компании

• Частное медицинское страхование.
• Программа поощрения сотрудников за привлечение кандидатов (Employee Referral Bonus Program).
• Ресурсы для благополучия (Wellbeing Resources).
• Пособие по случаю рождения ребенка (Baby Bonus).
• Страхование жизни, от несчастных случаев и от потери трудоспособности.
• Многочисленные возможности для внутреннего карьерного роста и продвижения.
• Скидки для сотрудников у партнеров NCR Atleos.

Заявление о равных возможностях трудоустройства (EEO Statement)

NCR Atleos является работодателем, предоставляющим равные возможности. Политика NCR Atleos заключается в найме, обучении, продвижении и оплате труда сотрудников на основе их квалификации, способностей и производительности, связанных с работой, независимо от расы, цвета кожи, вероисповедания, религии, национального происхождения, гражданства, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности/самовыражения, беременности, семейного положения, возраста, медицинских или физических нарушений, генетической информации, состояния здоровья, статуса военнослужащего или ветерана, или любого другого фактора, защищенного законом.

Подавая заявку на вакансии NCR Atleos, вы подтверждаете, что условия Уведомления NCR Atleos о конфиденциальности кандидатов будут регулировать сбор и использование ваших персональных данных. Это уведомление дополняет Политику конфиденциальности NCR Atleos.

Заявление для сторонних агентств

ВСЕМ кадровым агентствам: NCR Atleos принимает резюме только от агентств из списка предпочтительных поставщиков NCR Atleos. Пожалуйста, не отправляйте резюме в нашу систему отслеживания кандидатов, сотрудникам NCR Atleos или в любые учреждения NCR Atleos. NCR Atleos не несет ответственности за какие-либо сборы или расходы, связанные с несанкционированными резюме.