Senior Business System Support Analyst

Название: Старший аналитик по поддержке бизнес-систем Местоположение: Индия - Бангалор

Местоположение: Индия - Бангалор Занятость: Полная Старший аналитик по поддержке бизнес-систем (специалист по Workday) Местоположение: Бангалор О Mimecast Mimecast — ведущая компания в области кибербезопасности, которая помогает организациям защищать своих людей, данные и коммуникации. Имея более 42 000 клиентов по всему миру, Mimecast имеет долгую историю превосходства в области архивирования данных и электронного раскрытия информации и признана лидером в магическом квадранте Gartner для решений по управлению и архивированию цифровых коммуникаций. Мы являемся пионерами в области управления рисками, связанными с человеческим фактором, признавая, что люди являются как величайшим активом организации, так и ее наиболее значительной уязвимостью безопасности. Наша платформа решает проблему человеческого фактора в кибербезопасности посредством расширенного обнаружения угроз, обучения осведомленности, управления рисками Incydr и управления данными. Наши продукты «Управление, соответствие требованиям и аналитика» играют критически важную роль в этой миссии, гарантируя, что данные коммуникаций архивируются, могут быть раскрыты и соответствуют требованиям, позволяя организациям управлять рисками, возникающими в результате действий человека. Инженерия на основе ИИ в Mimecast Mimecast — это инженерная организация, ориентированная на ИИ. Наши команды активно используют инструменты разработки на базе ИИ во всех аспектах инженерии, от разработки кода до тестирования, документирования и эксплуатации. Мы ищем лидеров, которые не просто используют инструменты ИИ, но и способствуют их внедрению и устанавливают новые способы работы. Наше лидерство в области ИИ выходит за рамки того, как мы строим, до того, что мы строим. Наш агент Mihra AI обеспечивает в 7 раз более быструю реакцию на угрозы для клиентов, и мы признаны «Агентами перемен» в области управления рисками, связанными с человеческим фактором. Инженеры здесь работают на стыке передовых инструментов ИИ и продуктов безопасности на базе ИИ, которые защищают организации по всему миру. Описание вакансии Мы ищем Старшего аналитика по поддержке бизнес-систем с сильной экспертизой в Workday, который будет отвечать за администрирование Workday и производственную поддержку как основную часть этой роли. Вы будете экспертом по функциональной и административной поддержке Workday, включая настройку бизнес-процессов, группы безопасности, отчетность и устранение неполадок, а также будете распространять эту поддержку на другие бизнес-платформы, такие как NetSuite, интеграции Boomi, Partner Portal и Docusign. Эта роль идеально подходит для тех, кто обладает глубокими практическими знаниями Workday, значительным опытом поддержки приложений и способностью управлять заявками на поддержку, работать с кросс-функциональными командами и поддерживать бизнес-операции в более широком ландшафте систем. Чем вы будете заниматься В качестве Старшего аналитика по поддержке бизнес-систем вы будете поддерживать повседневные бизнес-операции в ключевых системах и процессах, включая: Поддержка Workday (основной фокус): запросы пользователей, запросы на доступ/группы безопасности, настройка бизнес-процессов, правила условий, вычисляемые поля, проблемы с данными HR и отчетностью, ошибки рабочих процессов и утверждений, а также поддержка, связанная с процессами в Workday. Поддержка интеграций Workday: первоначальная сортировка сбоев интеграции Workday, проблемы с загрузкой данных и координация с техническими командами/HRIS для разрешения. Отчетность и панели мониторинга: поддержка пользователей с отчетами Workday, панелями мониторинга, KPI, сохраненными представлениями и требованиями к операционной отчетности. Другие бизнес-платформы: вторичная поддержка на подключенных платформах, включая NetSuite (запросы пользователей, связанные с финансами, проблемы с ролями/доступом, рабочие процессы утверждения и запросы по транзакциям), интеграции Boomi (первоначальное расследование сбоев синхронизации и проблем с потоком данных), Partner Portal (поддержка доступа, входа в систему и видимости для партнеров), и Docusign. Управление заявками и инцидентами: сортировка, приоритизация, разрешение в соответствии с SLA, обработка эскалаций, документирование и общение с пользователями. Улучшение процессов: выявление повторяющихся проблем, пробелов в поддержке и возможностей для улучшения пользовательского опыта и операционной эффективности. Ключевые обязанности Выступать в качестве основного функционального и административного контактного лица для Workday, поддерживая команды HR, финансов, клиентского опыта, партнерских операций и отдела продаж. Расследование проблем, связанных с бизнес-процессами Workday, группами безопасности, правилами условий, отчетами, вычисляемыми полями, рабочими процессами, этапами утверждения и видимостью данных. Сортировка, расследование и разрешение заявок на поддержку, связанных с Workday, в установленные сроки SLA, а также поддержка пользователей с запросами «как сделать», устранением неполадок и руководством по процессам. Сотрудничество с администраторами Workday/HRIS, QA, бизнес-стейкхолдерами и техническими командами для решения сложных или повторяющихся проблем Workday. Поддержка улучшений системы Workday, развертывания новых функций, изменений процессов, мероприятий по тестированию и внедрения в бизнес. Предоставление поддержки по мере необходимости для других бизнес-платформ, включая NetSuite (доступ, утверждения, финансовые рабочие процессы), интеграции Boomi (первоначальный анализ проблем и координация с техническими командами) и Partner Portal (поддержка доступа и видимости). Ведение стандартных операционных процедур (SOP), часто задаваемых вопросов (FAQ), заметок по разрешению, статей базы знаний и документации по поддержке, с основным упором на Workday. Выявление тенденций поддержки, повторяющихся проблем и пробелов в процессах в Workday и на других платформах, а также рекомендация улучшений. Требуемые навыки и опыт Более 5 лет опыта в поддержке бизнес-систем, поддержке приложений или ИТ-поддержке, с сильным упором на Workday. Практический опыт поддержки Workday (HCM, Core HR или связанных модулей) в производственной среде — это основное требование для этой роли. Глубокое понимание настройки бизнес-процессов Workday, групп безопасности, правил условий, вычисляемых полей и отчетности. Опыт работы с инструментами управления заявками, такими как Zendesk, ServiceNow, Jira или аналогичными платформами. Глубокое понимание управления инцидентами, поддержки на основе SLA, приоритизации и обработки эскалаций. Способность устранять проблемы пользователей, выявлять первопричины и предоставлять четкие решения. Сильные коммуникативные навыки с возможностью эффективно работать с бизнес-пользователями и техническими командами. Способность управлять несколькими приоритетами в быстро меняющейся среде поддержки. Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем с вниманием к деталям. Желательно Знакомство с инструментами интеграции Workday, такими как EIB, Workday Studio, Core Connectors, или отчетностью (RaaS) с точки зрения функциональной поддержки. Сертификация Workday Pro (например, HCM, Core Compensation, Absence или Security) или аналогичная сертификация Workday. Опыт поддержки команд в отделах HR, продаж, финансов, клиентского успеха, партнерских операций, поддержки или отдела продаж. Опыт работы с другими бизнес-платформами, такими как NetSuite, Boomi, Partner Portal, ERP-системами или другими HRIS/финансовыми платформами. Общее понимание интеграций с точки зрения функциональной поддержки. Опыт создания SOP, документации по поддержке, статей базы знаний и учебных материалов для пользователей. Опыт поддержки UAT, системных улучшений и инициатив по улучшению процессов. Идеальный кандидат Идеальный кандидат — это прежде всего эксперт по Workday, обладающий глубокими функциональными и административными знаниями Workday, который сможет полностью взять на себя поддержку Workday, от настройки бизнес-процессов до безопасности, отчетности и устранения неполадок. Он также должен быть готов при необходимости распространить эту поддержку на другие бизнес-платформы, понимать влияние на бизнес, четко общаться с пользователями, координировать работу с техническими командами и вносить вклад в постоянное совершенствование операций поддержки. Принадлежность к Mimecast Кибербезопасность — это коллективные усилия. Поэтому мы стремимся построить инклюзивное, разнообразное сообщество, которое приветствует и ценит всех — кроме киберпреступников, конечно. Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности и соблюдающим позитивную дискриминацию, и мы призываем вас присоединиться к нам независимо от вашего происхождения. Мы особенно приветствуем кандидатов из традиционно недопредставленных групп. Мы относимся ко всем одинаково: ваша раса, возраст, религия, сексуальная ориентация, гендерная идентичность, возможности, семейное положение, национальность или любая другая защищенная характеристика не повлияют на ваше заявление. В связи с определенными обязательствами перед нашими клиентами, предложение о работе будет зависеть от успешного прохождения вами применимых проверок биографических данных, проводимых в соответствии с местным законодательством. В Массачусетсе незаконно требовать или проводить проверку на детекторе лжи как условие трудоустройства или продолжения трудоустройства.