Должность: Аналитик поддержки бизнес-систем
Местоположение: PHL Манила / на территории компании
В качестве аналитика поддержки приложений вы будете играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы и удовлетворенности пользователей, предоставляя своевременную и эффективную поддержку наших глобальных бизнес-приложений. Основное внимание будет уделяться Salesforce и Workday, но вы также можете работать с другими специализированными приложениями.
Поддержка пользователей:
- Работайте с предоставленными инструментами для оказания поддержки конечных пользователей в отношении специализированных бизнес-приложений.
- Отвечайте на запросы и решайте проблемы конечных пользователей, обеспечивая своевременное их решение.
- Поддерживайте высокий уровень обслуживания клиентов и соблюдайте согласованные соглашения об уровне обслуживания (SLA).
- Составляйте отчеты о статусе заявок для заинтересованных сторон бизнеса.
Управление базой знаний:
- Создавайте и поддерживайте статьи в базе знаний во вспомогательном инструменте.
- Эти статьи помогут в оперативном решении будущих запросов на поддержку.
- Обеспечьте соответствие модели обслуживания ИТ и предоставление услуг в соответствии с согласованными SLA.
Исследование и документирование проблем:
- Исследуйте, анализируйте и документируйте сообщенные дефекты.
- Это может включать использование SQL-запросов для выборки данных из баз данных.
- Предлагайте варианты решения.
- Оказывайте поддержку в документировании отчетов об инцидентах во время крупных инцидентов.
Автоматизация и совершенствование процессов:
- Определяйте возможности для автоматизации процессов в рамках функции обслуживания клиентов.
- Вносите соответствующие предложения своему руководителю.
- Сотрудничайте с техническими командами и клиентами для решения технических проблем.
Эскалация и запросы на изменение:
- Передавайте запросы на изменение системы команде поддержки продуктов для оценки.
- Передавайте проблемы, связанные с данными, соответствующим командам.
Отчетность и распространение данных:
- Используйте предоставленные инструменты планирования для создания запланированных задач по распространению отчетов.
- Запускайте аудиторские отчеты для пользователей и при необходимости запрашивайте данные из базы данных.
Командировки и другие обязанности:
- Оказывайте помощь во внедрении систем и обучении.
- Выполняйте другие обязанности по указанию руководителя.
Минимальные требования:
- Аналитический склад ума со способностью решать сложные проблемы.
- Принимайте на себя ответственность и владение техническими вопросами.
- Ориентированность на пользователя, способность взаимодействовать с пользователями и отстаивать их потребности.
- Эффективное информирование о бизнес-изменениях и процессах.
- Уверенность в изложении сложных технических вопросов различной аудитории.
- Сильные навыки межличностного общения, подтвержденная способность поддерживать позитивные отношения и эффективное общение с различными командами по всему бизнесу.
Желательные требования:
- Навыки написания SQL-запросов (желательно).
- Базовые выражения JavaScript (желательно).
- Диагностика ошибок приложений (желательно), включая анализ журналов.
