Мы ищем Salesforce Business Analyst для выполнения центральной роли в нашем переходе от устаревшей CRM к Salesforce. В IC Salesforce — это то, где наши команды продаж, удержания клиентов, партнерских отношений, соответствия требованиям и поддержки работают каждый день, а правила, лежащие в основе этого, сложны: кто владеет клиентом, зависит от его региона, того, как он присоединился и торгует ли он или представляет других, а то, что может видеть каждая команда, зависит от ее роли и регулируемого субъекта. Вы будете связующим звеном между этими командами и нашими разработчиками и QA, превращая то, как бизнес действительно работает, в четкие пользовательские истории, обоснованные процессы и дизайны доступа, а также в организацию, которой люди хотят пользоваться. Если вам нравится распутывать сложные процессы, задавать вопросы, которые никто еще не задавал, и доводить требования до UAT, мы хотели бы услышать от вас.
Что вы будете курировать
- Проведение семинаров, интервью и обзоров процессов с отделами продаж, партнерами, соответствия требованиям и поддержки, чтобы понять, как на самом деле выполняется работа.
- Отображение текущих и будущих процессов для миграции CRM, от регистрации до онбординга и торговли, а также выявление пробелов по сравнению с устаревшей системой.
- Написание четких пользовательских историй с критериями приемки в Jira, а также BDD-сценариев или спецификаций, где история требует большей детализации, прослеживаемых от бизнес-цели до реализованной функции.
- Работа с владельцем продукта, архитектором Salesforce, разработчиками и QA для формирования масштабируемых решений, соответствующих лучшим практикам Salesforce.
- Участие в определении моделей данных, правил назначения и требований к доступу с технической командой Salesforce.
- Планирование миграции данных с технической командой: сопоставление полей, правила качества данных и проверка мигрированных записей.
- Поддержание документации по процессам, словарей данных, руководств пользователя и учебных материалов, а также стимулирование принятия пользователями после каждого релиза.
- Определение и выполнение тестовых сценариев для системного, интеграционного тестирования и пользовательского приемочного тестирования, поддержка проверки в производственной среде и устранение проблем с QA и разработчиками до установления корневой причины.
- Использование инструментов ИИ, таких как Claude, для составления BRD, историй и сценариев UAT, а также для выявления крайних случаев, проверяя каждый результат перед его использованием.
- Определение областей, где автоматизация или агенты ИИ могут устранить ручную работу для команд продаж и поддержки.
- Определение метрик успеха, таких как время обработки, ручные операции и конверсия, и отслеживание их после выпуска.
- Проведение демонстраций и обновлений статуса, а также информирование руководства о прогрессе, рисках и зависимостях.
Что вам понадобится
Обязательно
- 5+ лет опыта работы Salesforce Business Analyst.
- Подтвержденный опыт работы над проектом миграции CRM или трансформации системы.
- Глубокое знание модели данных Salesforce и основных облаков, особенно Sales Cloud и Service Cloud.
- Сертификация Salesforce Administrator, Sales Cloud и Service Cloud Consultant.
- Пользовательские истории, критерии приемки и потоки процессов, с которыми разработчики и тестировщики могут работать без догадок.
- Рабочее понимание безопасности Salesforce: профили, наборы разрешений, роли и общий доступ.
- Опыт работы в сфере торговли или финансовых услуг: онбординг клиентов, управление партнерами или рабочие процессы соответствия требованиям.
- Agile/Scrum разработка с использованием Jira.
- Эффективное использование инструментов ИИ, таких как Claude, включая проектирование тестовых сценариев с помощью ИИ для UAT.
Желательно
- Сертификация в области бизнес-анализа, такая как Salesforce Certified Business Analyst, IIBA CBAP или CCBA, или PMI-PBA
- Проекты миграции данных и большие наборы данных, включая Data Loader или аналогичные инструменты
- Agentforce и автоматизация на основе ИИ: определение сценариев использования агентов и их прохождение через UAT
- Опыт работы в сфере брокерских услуг или финтеха: KYC/AML, типы торговых счетов, MT4, MT5 или cTrader, модели IB
- Моделирование процессов в таких инструментах, как Miro, Lucidchart или Visio
- Базовый SQL или SOQL и Postman для проверки данных и полезных нагрузок API
- Многорегиональные, многоязычные организации
