«Я с огромным воодушевлением смотрю в будущее — свое и CyberOne. Мне очень нравилось работать здесь, и я многому научился за короткое время. Год за годом я здесь учился больше, чем в Microsoft и PwC». — Консультант CyberOne
О CyberOne
CyberOne — это специализированный партнер Microsoft по безопасности, призванный помочь предприятиям полностью реализовать ценность портфеля решений Microsoft Security, включая Defender XDR, Sentinel, Entra, Purview, Intune, Copilot for Security и другие. Мы сочетаем глубокую техническую экспертизу с ориентированными на результат услугами, которые ускоряют безопасное внедрение облачных технологий, модернизируют защиту от угроз и упрощают соблюдение нормативных требований.
Отдел: Кибербезопасность и инжиниринг
Функция: ASSURE | Превосходство в обслуживании и управление
Подчиняется: Менеджеру отдела кибербезопасности и инжиниринга
Местоположение: Филиппины | Удаленно
Тип занятости: Полная занятость
О вакансии
CyberOne ищет Аналитика по операционному превосходству в обслуживании для поддержки операционной эффективности, качества обслуживания, планирования рабочей силы, развития компетенций и управления в рамках нашего отдела кибербезопасности и инжиниринга.
Успешный кандидат будет тесно сотрудничать с отделами Security Operations, Security Engineering и руководством для мониторинга операционной производительности, поддержания стандартов обслуживания, выявления возможностей для улучшения и координации деятельности, направленной на повышение эффективности наших управляемых услуг безопасности.
Это кросс-функциональная должность, охватывающая несколько аспектов операционного превосходства. От кандидатов не ожидается опыт работы во всех функциональных областях. Мы приветствуем заявителей с прочной основой по крайней мере в двух соответствующих дисциплинах и готовностью развивать свои знания в более широкой сфере.
Основные обязанности
1. Операционное превосходство в обслуживании
- Мониторинг операционной производительности и эффективности предоставления услуг.
- Выявление неэффективности процессов и возможностей для постоянного совершенствования.
- Координация инициатив по совершенствованию с операционными и инженерными командами.
- Поддержание отчетов об операционной производительности, информационных панелей и трекеров улучшений.
2. Мощности, планирование рабочей силы и управленческая информация
- Анализ операционных рабочих нагрузок, загрузки персонала и использования ресурсов.
- Поддержка прогнозирования рабочей силы и планирования мощностей.
- Подготовка операционных отчетов и управленческой информации.
- Выявление тенденций в рабочей нагрузке, ограничений мощностей и потенциальных потребностей в ресурсах.
3. Обеспечение качества и управление знаниями
- Поддержка деятельности по обеспечению качества и обзоров услуг.
- Мониторинг соблюдения установленных процедур и операционных стандартов.
- Координация ведения статей базы знаний, руководств по эксплуатации и документации по процессам.
- Выявление пробелов в качестве и отслеживание корректирующих действий по улучшению.
4. Обучение и развитие компетенций
- Координация учебных мероприятий и инициатив по развитию сотрудников.
- Обеспечение видимости технических навыков, потребностей в обучении и развития компетенций.
- Поддержка программ карьерного роста и развития специалистов.
- Работа с руководителями групп для мониторинга прогресса в обучении и выявления пробелов в компетенциях.
5. Управление, операционная готовность и преимущества
- Поддержка мероприятий по управлению и требований к операционной совместимости.
- Координация обзоров операционной готовности и документации по приемке услуг.
- Отслеживание инициатив по совершенствованию, ответственности за действия и ожидаемых преимуществ.
- Ведение записей по управлению и предоставление обновлений руководству.
Минимальные квалификации и опыт
Заявители должны продемонстрировать соответствующий профессиональный опыт по крайней мере в двух из следующих областей:
- Операционное превосходство и постоянное совершенствование: Предоставление услуг, ИТ-операции, улучшение процессов или управление операционной производительностью.
- Планирование рабочей силы и отчетность: Планирование мощностей, анализ рабочей силы, прогнозирование ресурсов, операционная отчетность или анализ данных.
- Обеспечение качества и управление знаниями: Обзоры качества, документация по процессам, управление знаниями или операционные стандарты.
- Обучение и развитие компетенций: Координация обучения, программы обучения, оценка навыков или развитие сотрудников.
- Управление и операционная готовность: Операционное управление, переход услуг, координация соответствия требованиям, обзоры готовности или отслеживание улучшений.
Опыт работы во всех пяти областях не является обязательным. Приветствуются заявители с соответствующим передаваемым опытом.
Основные навыки
- Сильные организационные и аналитические навыки.
- Уверенное владение Microsoft Excel и приложениями Microsoft 365.
- Хорошие навыки письменного общения и подготовки документации.
- Способность готовить отчеты, анализировать информацию и представлять выводы.
- Высокое внимание к деталям и способность решать проблемы.
- Способность координировать действия между различными командами и заинтересованными сторонами.
- Способность работать самостоятельно, управлять приоритетами и выполнять поставленные задачи.
- Готовность изучать новые операционные дисциплины и развивать кросс-функциональную экспертизу.
Желательный опыт
- Опыт работы в центре управления безопасностью (SOC), у управляемого поставщика услуг безопасности (MSSP) или в среде управления ИТ-услугами.
- Знакомство с операциями в области кибербезопасности и управлением инцидентами.
- Опыт работы с Power BI или другими платформами отчетности и совместной работы.
- Знание ITIL или других практик управления услугами.
- Опыт работы с операционными аудитами, планированием рабочей силы или программами улучшения услуг.
- Опыт поддержки технических команд или операционного управления.
Успешная работа предполагает:
Успешный кандидат внесет вклад в:
- Надежную и последовательную операционную отчетность.
- Улучшенную видимость рабочей нагрузки, мощностей и потребностей в рабочей силе.
- Последовательное обеспечение качества и операционную документацию.
- Лучшую координацию обучения и развития компетенций.
- Структурированное управление, операционную готовность и отслеживание улучшений.
- Действенные выводы, поддерживающие эффективные управленческие решения.
