Customer Performance Analyst

Должность: Аналитик производительности клиентов Местоположение: 2 места / Возможность гибридной работы

Местоположение: Великобритания - Лондон (Onfido) Местоположение: Индия - Полевое расположение (Onfido) Рабочее место: Возможность гибридной работы Занятость: Полный рабочий день

Присоединяйтесь к Entrust В Entrust мы формируем будущее решений безопасности, ориентированных на идентификацию. Благодаря нашему обширному портфолио решений и гибким условиям работы по всему миру мы способствуем карьерному росту, развиваем сотрудничество и создаем решения, которые помогают миру безопасно двигаться вперед.

Узнайте нас получше Штаб-квартира Entrust находится в Миннесоте. Мы являемся лидером в области решений безопасности, ориентированных на идентификацию, обслуживая более 150 стран с помощью передовых, масштабируемых технологий. Но наше секретное оружие? Наши люди. Любознательность, преданность делу и инновации — вот что движет нашим успехом и помогает нам предвидеть будущее.

Помогайте формировать исключительный клиентский опыт с помощью данных В Entrust мы стремимся обеспечивать надежную идентификацию, безопасные платежи и защиту данных для организаций по всему миру. В роли Аналитика производительности клиентов вы будете играть ключевую роль в обеспечении стабильной высокой производительности наших продуктов для наших клиентов. Это захватывающая возможность для естественно любознательного и аналитически настроенного специалиста, который любит решать сложные проблемы, извлекать ценные сведения из данных и сотрудничать с межфункциональными командами для достижения значимых результатов. Вы станете доверенным консультантом по производительности продукта, помогая выявлять тенденции, решать проблемы, влияющие на клиентов, и улучшать общий клиентский опыт.

Что вы будете делать В качестве Аналитика производительности клиентов вы будете сочетать анализ данных, взаимодействие с клиентами и межфункциональное сотрудничество для проактивного повышения производительности продукта и удовлетворенности клиентов.

Поддержка клиентов и аналитика производительности

• Развивайте глубокое понимание продуктов Entrust и метрик производительности.
• Анализируйте данные о производительности клиентов для выявления тенденций, возможностей и потенциальных рисков.
• Предоставляйте обоснованные рекомендации, чтобы помочь клиентам достичь своих целей.
• Стройте прочные отношения с клиентами посредством четкой, своевременной и эмпатичной коммуникации.

Анализ данных и решение проблем

• Исследуйте большие и сложные наборы данных для выявления действенных инсайтов.
• Преобразуйте неоднозначные проблемы в структурированные аналитические данные и значимые рекомендации.
• Оспаривайте предположения и проактивно выявляйте первопричины неожиданных результатов.
• Доводите расследования до конца, информируя заинтересованные стороны на протяжении всего процесса.

Мониторинг производительности продукта

• Отслеживайте ключевые показатели производительности продукта и выявляйте возникающие проблемы.
• Передавайте опасения и координируйте действия с командами инженеров, продуктовыми командами и службой поддержки при необходимости.
• Помогайте устанавливать лучшие практики для проактивного управления производительностью и отчетности.

Межфункциональное сотрудничество

• Тесно сотрудничайте с инженерами поддержки, инженерами-программистами, менеджерами по продуктам, менеджерами по работе с клиентами и другими заинтересованными сторонами.
• Эффективно сообщайте технические выводы как технической, так и нетехнической аудитории.
• Выступайте в качестве центральной точки координации по вопросам производительности, влияющим на клиентов.

Ответственность и постоянное совершенствование

• Берите на себя ответственность за расследования от первоначального определения проблемы до ее решения.
• Демонстрируйте здравый смысл относительно того, когда следует эскалировать проблемы, а когда самостоятельно находить решения.
• Постоянно ищите возможности для улучшения процессов, отчетности и результатов для клиентов.

Требуемые квалификации

• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем с возможностью извлекать ценные сведения из больших наборов данных.
• Опыт использования Microsoft Excel, Google Sheets или аналогичных инструментов для анализа данных и отчетности.
• Отличные навыки письменного и устного общения.
• Способность объяснять сложные технические концепции разнообразной аудитории.
• Сильные организаторские навыки с возможностью управлять несколькими приоритетами и сроками.
• Комфортная работа как в структурированной, так и в неопределенной среде.
• Самомотивированность с проактивным отношением "могу сделать" и установкой на рост.
• Командный игрок, который преуспевает в межфункциональной среде.
• Быстро обучаемый, с увлечением постоянным развитием.

Предпочтительные квалификации

• Степень бакалавра в области STEM или в другой области с сильным аналитическим уклоном.
• Опыт работы с Looker или аналогичными платформами бизнес-аналитики и аналитики.
• Рабочее знание SQL.
• Предыдущий опыт работы в области анализа данных, бизнес-аналитики или анализа производительности.
• Опыт работы в технологических организациях, особенно в тесном сотрудничестве с командами инженеров, машинного обучения или продуктовыми командами.

Почему стоит присоединиться к Entrust? В Entrust у вас будет возможность работать с передовыми технологиями, которые помогают защищать идентификационные данные, платежи и данные по всему миру. Вы станете частью команды единомышленников, где ваши идеи напрямую влияют на успех клиентов и производительность продукта. Мы верим в расширение возможностей наших сотрудников посредством непрерывного обучения, карьерного роста и значимой работы, которая оказывает глобальное влияние.

В Entrust мы не просто предлагаем работу — мы предлагаем карьерные пути. Вот что вы можете ожидать, присоединившись к нашей команде: Карьерный рост: Независимо от того, являетесь ли вы начинающим разработчиком или опытным экспертом, мы заинтересованы в вашем профессиональном пути. Благодаря инициативам, ориентированным на обучение, и захватывающим задачам, ваш рост — наш приоритет. Гибкость: Жизнь — это баланс. Независимо от того, работаете ли вы удаленно, гибридно или в офисе, мы предлагаем гибкие варианты, которые подходят вашему образу жизни. Сотрудничество: Здесь ваш голос имеет значение. Наши команды процветают благодаря обмену идеями, мозговому штурму решений и совместной работе над созданием лучшего завтра. Мы верим в защиту идентификационных данных, но этим не ограничиваемся. В Entrust мы стремимся ценить все личности. Наша культура основана на разнообразии, инклюзивности и уважении. От обучения по борьбе с неосознанными предубеждениями для наших руководителей до глобальных групп по интересам, объединяющих коллег по всему миру, мы создаем сообщество, где каждому предлагается быть самим собой.

Готовы внести свой вклад? Если вы воодушевлены перспективой внедрения инноваций, развития своей карьеры и сотрудничества в динамичной среде, Entrust — это место для вас. Присоединяйтесь к нам, чтобы изменить мир к лучшему. Давайте вместе построим более безопасный мир. Подайте заявку сегодня! Для получения дополнительной информации посетите www.entrust.com. Подписывайтесь на нас в LinkedIn, Facebook, Instagram и YouTube.

Для должностей в США или где применимо: Entrust является работодателем, предоставляющим равные возможности трудоустройства/позитивной дискриминации/для лиц с ограниченными возможностями/ветеранов (EEO/AA/Disabled/Veterans Employer)

Для должностей в Канаде или где применимо: Entrust ценит разнообразие и инклюзивность, и мы стремимся создать разнообразный коллектив с широким спектром взглядов и новаторских идей. Мы приветствуем заявки от квалифицированных лиц любого происхождения и стремимся обеспечить доступный опыт для кандидатов с любыми способностями. Если вам требуется помощь, свяжитесь с контакт рекрутера.

Рекрутер: Джеймс Бек контакт рекрутера