Заголовок: Старший аналитик по обслуживанию, управление персоналом Компания: Monzo Местоположение: Удаленно (Великобритания) / Кардифф, Лондон или Удаленно (Великобритания)

🚀 Наша миссия — сделать так, чтобы деньги работали на всех.

Мы прощаемся со сложными и запутанными способами традиционного банковского дела.

Начав с предоплаченной карты, за последние 10 лет в Великобритании наша продуктовая линейка значительно расширилась. Помимо персональных и бизнес-счетов, мы предлагаем совместные счета, счета для 16-17-летних, бесплатный детский счет и кредитные карты в Великобритании, а также много других интересных предложений. Наши клиенты в Великобритании также могут сберегать, инвестировать и объединять свои пенсионные накопления с нами.

Благодаря нашим ярко-коралловым картам и функции получения зарплаты раньше срока, в сочетании с финансовым образованием в социальных сетях и нашим отмеченным наградами обслуживанием клиентов, мы имеем долгую историю создания волшебных моментов для наших клиентов!

Мы не занимаемся продажей продуктов — мы хотим решать проблемы и менять жизни с помощью Monzo ❤️

📍Удаленно, Великобритания | 💰£40 400 - £51 050 (12-месячный срочный контракт) + льготы ✨

⭐ Наша команда по управлению персоналом (WFM)

Это отличная возможность занять ключевую позицию старшего аналитика по обслуживанию на 12-месячном срочном контракте. Вы будете подчиняться менеджеру по обслуживанию WFM и играть жизненно важную роль в использовании данных для оптимального комплектования наших команд по работе с клиентами и обслуживанию.

Вы будете самостоятельным исполнителем, берущим на себя ответственность за решение проблем и руководить разработкой и внедрением решений от начала до конца. Мы ищем человека с сильными навыками работы с данными для проведения углубленного анализа, автоматизации процессов и создания независимой управленческой информации (MI) и панелей мониторинга для поддержки операций. Вы поможете нам уверенно справляться со сложными компромиссами для достижения наших целей, предоставляя нашим клиентам наилучший возможный опыт.

🔑 Ваша ключевая роль будет заключаться в:

• Коммуникация и отчетность для руководства: Вы будете составлять отчеты на основе данных, предоставляющие ключевые выводы и рекомендации для старших заинтересованных сторон, включая еженедельные отчеты, ежемесячные обзоры бизнеса (MBR), мониторинг операций и еженедельные обзоры бизнеса отделов (WBR).
• Создание конвейеров данных и панелей мониторинга: Самостоятельное создание полностью функциональных панелей мониторинга Looker и разработка автономной управленческой информации (MI) для поддержки команд.
• Углубленный анализ и автоматизация: Уверенное проведение анализа первопричин путем фильтрации, объединения и изменения сложных данных в таких инструментах, как Looker, Anaplan, Airtable и Google Sheets. Вы будете писать эффективный SQL-код и по возможности использовать автоматизацию для повышения эффективности.
• Динамические планы по снижению нагрузки: Создание динамических планов по снижению нагрузки для точного прогнозирования сроков возвращения к обслуживанию и оценки того, когда ситуации с обслуживанием будут полностью разрешены.
• Управление инцидентами и график дежурств: Принятие ответственности за управление междоменными инцидентами с использованием основанных на данных и динамических решений. Вы будете дежурить для реагирования на инциденты по графику с понедельника по пятницу. Вас могут иногда попросить работать в выходные для поддержки очень конкретных проектов, но это не является частью вашего стандартного рабочего графика.
• Анализ уровня обслуживания и маршрутизация: Проведение углубленных анализов для выявления разрывов между спросом и предложением, управление рабочей нагрузкой и маршрутизацией, а также обеспечение того, чтобы правильная работа попадала к нужному человеку в нужное время.
• Глобальное согласование операций: Тесное сотрудничество с нашими глобальными операционными подразделениями для обеспечения соответствия ожиданиям по производительности и оценки влияния предлагаемых изменений на различные домены.

🤩 Мы будем рады услышать от вас, если:

• У вас есть подтвержденный опыт в области предоставления услуг, оптимизации и управления персоналом или аналогичных аналитических операционных ролях в быстро развивающейся среде с высоким темпом роста.
• Вы обладаете высокой способностью управлять полным жизненным циклом проекта с минимальным надзором, беря на себя ответственность за продвижение решений и руководство их внедрением.
• Вы обладаете продвинутыми навыками использования Looker и Google Sheets для глубокого анализа данных и представления четких выводов с помощью Google Slides и Документов (или аналогичных инструментов).
• У вас есть опыт работы с инцидентами, создания действенных планов и разработки динамических, основанных на данных решений.
• Вы комфортно ведете критические беседы, эффективно общаетесь с широким кругом заинтересованных сторон и обучаете окружающих для повышения эффективности команды.
• У вас есть хорошее понимание принципов назначения задач, маршрутизации, запланированных действий и оптимизации рабочей силы.

Не соответствуете всем требованиям? Ничего страшного! Исследования показывают, что женщины и представители цветных народов могут колебаться, прежде чем подавать заявку, если они не соответствуют каждому требованию. В Monzo мы стремимся создать разнообразную и гостеприимную команду. Если вы увлечены этой ролью и хотите учиться и расти вместе с нами, мы призываем вас подать заявку — даже если у вас еще нет всего перечисленного. Отправьте нам свою заявку, мы будем рады вас услышать!

🙌 Что предлагаем вам

• 💰£40 400 - £51 050 (12-месячный срочный контракт).
• 📍Эту роль можно выполнять удаленно в любом месте Великобритании или в наших офисах в Лондоне или Кардиффе.
• ⏰ Вы будете дежурить для реагирования на инциденты по графику с понедельника по пятницу. Вас могут иногда попросить работать в выходные для поддержки очень конкретных проектов, но это не является частью вашего стандартного рабочего графика.
• 🏡 Мы поможем вам обустроить рабочее место дома; всем сотрудникам выдаются MacBook, а для полностью удаленных сотрудников мы предоставим дополнительную поддержку для обустройства домашнего рабочего места.
• 📚Бюджет на обучение в размере 1000 фунтов стерлингов в год для использования на книги, обучающие курсы и конференции.
• ➕ И многое другое! Ознакомьтесь с полным списком наших преимуществ.

🌈 Процесс подачи заявки состоит из 4 ключевых этапов

1. Вопросы при подаче заявки
2. Звонок с рекрутером
3. Выполнение тестового задания
4. Финальное собеседование: Презентация тестового задания + Технические вопросы и вопросы о ценностях

🤖 У нас есть руководящие принципы по использованию искусственного интеллекта (ИИ) для успешной подачи заявки и прохождения собеседования в Monzo. Вы можете ознакомиться с ними здесь.

Мы закроем это объявление, как только получим достаточное количество заявок. Подайте заявку как можно скорее, чтобы не упустить возможность!

Равные возможности для всех

Разнообразие и инклюзивность являются для нас приоритетом, и мы прилагаем все усилия для поддержки всех наших сотрудников в развитии в Monzo. В Monzo мы приветствуем разнообразие, создавая инклюзивную среду, в которой все люди могут добиться наилучших результатов в своей работе. Это неотъемлемая часть нашей миссии — сделать так, чтобы деньги работали на всех. Вы можете узнать больше в нашем блоге, Отчете о разнообразии и инклюзивности за 2026 год и Отчете о разрыве в оплате труда мужчин и женщин за 2025 год.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться для трудоустройства независимо от возраста, этнической принадлежности, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, семейного или родительского статуса, национального происхождения, статуса ветерана, нейроотличий или инвалидности.

Если у вас есть предпочтительное имя, пожалуйста, используйте его при подаче заявки. На этапе подачи заявки нам не нужны полные или данные при рождении имена 😊