Senior Business Analyst - Product Support Operations

Старший бизнес-аналитик — поддержка продуктовых операций

Местоположение: Манила (Гибкое) Занятость: Полная Команда: WFM & OPS Подотчетен: Старшему менеджеру по управлению программами и инструментам

Станьте тем, кто создает ИИ-решения там, где это наиболее важно.

В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью оркестровки процессов на базе ИИ. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и ИИ, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированное обслуживание, повысить операционную эффективность и построить более прочные отношения с клиентами.

Помогите создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8 000 организациями в более чем 100 странах — ежедневно воплощая ИИ из возможностей в реальные производственные решения в корпоративных средах.

Описание вакансии

Роль старшего бизнес-аналитика — поддержки продуктовых операций отвечает за стимулирование изменений посредством совершенствования существующих бизнес-процессов для повышения эффективности, обеспечения непрерывности бизнеса и помощи организации в достижении ее стратегических целей и целевых показателей. Эта роль тесно сотрудничает с межфункциональными командами для успешной реализации процессов и проектов, которые снижают операционные трения и улучшают общую производительность.

Резюме

Роль старшего бизнес-аналитика — поддержки продуктовых операций играет ключевую роль в оптимизации работы организации путем совершенствования бизнес-процессов для повышения эффективности, сокращения ошибок, обеспечения непрерывности бизнеса и соответствия требованиям. Эта роль руководит инициативами по улучшению процессов и инструментов, внедряет новые методы для повышения качества и удовлетворенности клиентов, а также обеспечивает четкую коммуникацию и успешное внедрение изменений. Благодаря сотрудничеству и продвижению лучших практик эта роль помогает организации достичь ее операционных целей и обеспечить долгосрочное улучшение. Эта роль идеально подходит для проактивного специалиста по решению проблем с сильными аналитическими навыками и стремлением к значительным операционным улучшениям.

Основные обязанности

• Выявление, планирование и внедрение улучшений процессов, которые снижают затраты, минимизируют ошибки и устраняют необходимость повторной работы и ручных операций.
• Внедрение новых методов, инструментов и рабочих процессов, которые повышают качество продуктов/услуг и улучшают удовлетворенность клиентов.
• Эффективное информирование об изменениях в процессах посредством четкой, всеобъемлющей и многоканальной коммуникации.
• Продвижение, документирование и обмен лучшими практиками для обеспечения устойчивости и внедрения улучшений процессов в масштабах всей организации.

Требования

• Опыт работы в области улучшения бизнес-процессов, операционной деятельности или смежной области от 3-5 лет с подтвержденным опытом успешного внедрения изменений в процессы.
• Знание методологий улучшения процессов.
• Сильные аналитические навыки и навыки критического мышления с возможностью интерпретировать данные, оценивать процессы и рекомендовать действенные улучшения.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки управления изменениями для эффективной передачи информации об изменениях в процессах и стимулирования их принятия в различных командах.
• Солидный опыт управления проектами, включая планирование, выполнение и мониторинг инициатив по улучшению процессов для обеспечения их успешной реализации.
• Владение инструментами документирования процессов и рабочих процессов (например, Visio, Lucidchart) с возможностью создания четких, масштабируемых и устойчивых материалов по процессам.

Работа в Genesys

• ИИ в корпоративном масштабе — создание, поддержка и эксплуатация технологий на базе ИИ, используемых более чем 8 000 организаций по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых функций ИИ.
• Культура, ориентированная на гибкость — присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7 000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для того, чтобы люди могли максимально эффективно выполнять свою работу.
• Рост в эпоху ИИ — развивайте навыки, востребованные в будущем, посредством наставничества, программ обучения, развития лидерских качеств и поддержки образования.
• Время для восстановления и помощи другим — преимущества включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, бесплатные пятницы в августе, ресурсы для благополучия и регионально адаптированные программы для сотрудников и их семей.
• Признание на мировом уровне — Genesys сертифицирована Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников гордятся тем, что говорят другим, что работают в Genesys.

О Genesys: Genesys® помогает более чем 8 000 организаций по всему миру создавать лучший клиентский и корпоративный опыт. Genesys Cloud™ — это платформа агентской оркестровки, которая безопасно объединяет людей, системы, данные и ИИ в масштабах предприятия с встроенным управлением и контролем. В результате организации могут повысить лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и ИИ.