🧷 Должность: Специалист технической поддержки (L2)
📍 Местоположение: Лимассол | Офис / Гибрид после испытательного срока
⚡️ paytech создает технологии, лежащие в основе современных платежей.
Наша white-label платежная система, платформа оркестрации платежей и растущий набор платежных продуктов помогают бизнесам запускать, масштабировать и оптимизировать свою платежную инфраструктуру.
Мы ищем Специалиста технической поддержки (L2) в нашу команду Customer Experience, который возьмет на себя ответственность за решение сложных технических вопросов и вопросов, связанных с платежами.
🧩 Ключевые обязанности:
- Расследование и решение сложных технических проблем, связанных с платежными транзакциями, продуктами и интеграциями
- Анализ логов, данных транзакций, запросов и ответов API, а также поведения системы для выявления первопричин
- Полное ведение эскалированных случаев, обеспечение своевременного решения и четкой коммуникации с клиентами
- Воспроизведение заявленных проблем в тестовых средах и сотрудничество с командами разработки для устранения ошибок и системных проблем
- Устранение проблем с платежами, ошибок транзакций и инцидентов, связанных с интеграцией
- Поддержка внутреннего тестирования новых функций, исправлений и релизов для обеспечения стабильности продукта
- Документирование известных проблем, шагов по устранению неполадок и решений для улучшения внутренней базы знаний
- Поддержка и наставничество младших агентов поддержки, обмен технической экспертизой и лучшими практиками
- Сотрудничество с внутренними командами для постоянного улучшения процессов поддержки и клиентского опыта
🗒 Требования:
Обязательно:
- Опыт работы в B2B технической поддержке в финтех, платежах или аналогичной технической среде
- Понимание обработки платежей, жизненных циклов транзакций и платежных систем
- Практическое знание API, HTTP-запросов/ответов и базовых SQL-запросов/работы с базами данных
- Способность анализировать логи, расследовать технические инциденты и выявлять первопричины
- Сильные навыки устранения неполадок, аналитического мышления и решения проблем
- Способность четко объяснять сложные технические вопросы нетехническим клиентам
- Опыт работы с инструментами технической поддержки, системами тикетов и процессами эскалации
- Способность управлять несколькими приоритетами и эффективно работать в быстро меняющейся среде
- Готовность работать в круглосуточном посменном режиме
- Владение русским языком на уровне носителя или свободном (Fluent) и английским языком на уровне B1 или выше
Желательно:
- Практический опыт работы с PSP, платежными шлюзами или эквайринговыми платформами
- Опыт устранения неполадок с платежными интеграциями и проблемами, связанными с API
- Знакомство с Postman, Jira и инструментами технического мониторинга
🎁 Что мы предлагаем:
- Возможность работать со сложными платежными технологиями в быстрорастущей финтех-среде
- Четкое карьерное развитие в сторону старших технических ролей, руководства командой или продуктовых ролей
- Конкурентоспособный пакет заработной платы и бонусы за производительность
- Постоянное техническое обучение и профессиональное развитие
- Рабочее оборудование, адаптированное к вашим потребностям: Mac, Windows или Linux
- Уютный офис в Лимассоле с кофе, закусками, напитками, PS5 и видом на крышу
- Частная медицинская страховка после испытательного срока и дополнительные льготы, включая спортивное покрытие
- Частичная компенсация обедов
- Возможность гибридной работы после испытательного срока
- Полная поддержка рабочего разрешения
🌿 Контакт: контакт рекрутера
