Кипр · Офис · Руководитель
paytech создает технологии для современных платежей. Наш white-label платежный шлюз, платформа оркестрации платежей и растущий набор платежных продуктов помогают бизнесу запускать, масштабировать и оптимизировать свою платежную инфраструктуру. Мы ищем руководителя группы технической поддержки, который сочетает сильное операционное владение, техническое любопытство и искреннюю страсть к развитию людей. Человека, который остается близко к ежедневным операциям, ведет своим примером и верит, что отличное руководство начинается с понимания людей, задавания правильных вопросов и помощи другим расти.
Ключевые обязанности:
- Отвечать за производительность смены и входящих сообщений, обеспечивая эффективное распределение рабочей нагрузки, своевременные ответы, эффективную приоритизацию и стабильное качество поддержки
- Контролировать работу первой линии, просматривать сложные случаи, передачу смен, неразрешенные проблемы и повторяющиеся ошибки
- Тесно работать с сотрудниками для решения сложных случаев, выявления пробелов в знаниях и повышения эффективности поддержки
- Проводить регулярные встречи 1:1, предоставлять конструктивную обратную связь и обучать членов команды для поддержки их профессионального развития
- Адаптировать свой подход к руководству к индивидуальным потребностям, балансируя поощрение, подотчетность и высокие стандарты производительности
- Брать на себя ответственность за эскалации клиентов, координировать технические расследования и обеспечивать своевременное решение сложных проблем продавцов
- Постоянно развивать техническую экспертизу в платежных системах, продуктах и интеграциях
- Содействовать обмену знаниями, открытому общению и непрерывному совершенствованию в команде
- Сотрудничать с командами CX Knowledge, Training и Digital для улучшения процессов поддержки, возможностей команды и опыта продавцов
Требования:
- Минимум 2 года опыта работы в сфере B2B платежей с глубоким пониманием обработки платежей, жизненных циклов транзакций и операций продавцов
- Опыт руководства, наставничества или обучения специалистов технической поддержки
- Сильные навыки операционного управления, включая управление очередями, производительность смен, качество ответов и эскалации
- Отличные коммуникативные навыки, эмоциональный интеллект и навыки развития людей
- Способность давать конструктивную обратную связь, мотивировать отдельных лиц и строить прочные профессиональные отношения
- Сильное аналитическое мышление, навыки решения проблем и проактивный подход к непрерывному совершенствованию
- Понимание фреймворков развития людей, включая 9-Box Talent Grid
- Практические знания API, платежных систем и базовых SQL/запросов к базе данных
- Искреннее любопытство, желание учиться и приверженность личному и командному развитию
- Родной русский язык и английский на уровне B1 или выше
Что мы предлагаем:
- Возможность руководить и развивать команду технической поддержки в быстрорастущей финтех-среде
- Прямое участие в улучшении операционной деятельности поддержки, производительности команды и клиентского опыта
- Конкурентоспособный пакет заработной платы и бонусы за производительность
- Возможности для профессионального развития и карьерного роста
- Рабочее оборудование, адаптированное к вашим потребностям: Mac, Windows или Linux
- Уютный офис в Лимассоле с кофе, закусками, напитками, PS5 и видом на крышу
- Частная медицинская страховка после испытательного срока и дополнительные льготы, включая спортивное покрытие
- Частичная компенсация обедов
- Полная поддержка в оформлении рабочей визы
