О роли:
В роли Technical Solutions Engineer вы станете доверенным техническим партнером для наших корпоративных клиентов, помогая им преодолевать сложные проблемы внедрения и эксплуатации. Вы будете исследовать сложные технические проблемы, воспроизводить клиентские среды, анализировать поведение системы и выявлять первопричины на различных уровнях технологического стека. Работая в тесном сотрудничестве с командами инженеров, продуктовой разработки и поддержки клиентов, вы будете помогать решать критически важные проблемы, предоставляя ценную информацию, которая улучшит как наши продукты, так и общий клиентский опыт.
Это высокотехничная, практическая роль для инженеров, которые любят устранять неполадки сложных распределенных систем, экспериментировать с различными конфигурациями и превращать сложные технические проблемы в практические, масштабируемые решения.
Что вы будете делать:
- Тесно сотрудничать с клиентами и их командами инженеров для устранения проблем внедрения и интеграции, помогая им успешно использовать продукты Graphwise, предоставляя практическую поддержку с кодом, скриптами, API, конфигурациями и инфраструктурой при необходимости.
- Партнерство с архитекторами решений на протяжении всего взаимодействия с клиентами для проверки технических решений, решения проблем внедрения и предоставления глубокой экспертизы по продуктам и устранению неполадок.
- Исследование сложных проблем в приложениях, инфраструктуре, интеграциях и облачных средах. Анализ журналов, метрик, API, конфигураций и поведения системы, а также воспроизведение клиентских сценариев при необходимости для выявления первопричин и определения эффективных решений.
- Поддержка клиентов при развертывании, обновлениях, миграциях и внедрении в производственную эксплуатацию, помощь в решении технических проблем и продвижении внедрений вперед.
- Сотрудничество с командой продуктовой разработки по сложным вопросам продукта, перевод проблем клиентов в четкие технические выводы, шаги воспроизведения и оценку влияния на клиента, а также помощь в проверке исправлений перед выпуском.
- Руководство анализом первопричин сложных и критических проблем, сообщение о выводах и рекомендациях клиентам и внутренним командам, а также внесение вклада в руководства по устранению неполадок, лучшие практики, диагностические инструменты, автоматизацию и другие улучшения в рамках отдела внедрения.
Что делает кандидата хорошим:
- Опыт работы 4+ лет в области технической поддержки, инжиниринга решений, инжиниринга надежности площадки (SRE), разработки программного обеспечения или аналогичной клиентской технической роли.
- Сильные навыки устранения неполадок и аналитические способности, с умением исследовать сложные технические проблемы в приложениях, инфраструктуре, интеграциях и распределенных системах.
- Клиентоориентированный подход в сочетании с сильным чувством ответственности, любознательностью и структурированным подходом к решению проблем.
- Отличные коммуникативные навыки на английском языке, с умением четко объяснять сложные технические концепции, проводить технические обсуждения, документировать решения и эффективно работать как с техническими, так и с нетехническими заинтересованными сторонами.
- Опыт работы со скриптами или программированием на Java, Python или аналогичных языках, с возможностью писать код или скрипты при необходимости для устранения неполадок или поддержки клиентских внедрений.
- Практический опыт работы с Linux и облачными средами, такими как AWS, Azure или GCP, с хорошим пониманием сетей, API, аутентификации, баз данных и системных интеграций.
- Опыт работы с современными инженерными практиками и технологиями, такими как контейнеры, Kubernetes, CI/CD, Infrastructure as Code и облачные развертывания.
- Опыт анализа журналов, отладки производственных проблем и использования инструментов мониторинга и наблюдаемости для диагностики и решения проблем.
Будет плюсом, если у вас есть:
- Опыт работы с семантическими технологиями, графовыми базами данных, RDF, SPARQL или OWL.
- Опыт работы с технологиями AI/ML или практиками MLOps.
- Опыт работы с корпоративными клиентами и их командами инженеров над сложными внедрениями продуктов.
- Практический опыт работы в Agile-средах и разбиения сложных задач на итеративные, реализуемые решения.
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, разработки программного обеспечения, информационных технологий или смежной области.
Что вы получите:
- Дружелюбная и профессиональная международная команда в быстрорастущей AI-компании.
- Возможность работать над технически сложными корпоративными системами, используемыми ведущими мировыми организациями.
- Знакомство с передовыми технологиями в области AI, графов знаний, семантических технологий и облачных архитектур.
- Совместная инженерная культура, ориентированная на обучение, инновации и постоянное совершенствование.
- Рабочее место, приверженное принципам устойчивого развития и ответственной деловой практики.
- Международная среда, где английский язык является основным рабочим языком, а более 65% коллег — из разных стран мира.
- Гибкий рабочий график и льготы, поддерживающие здоровый баланс между работой и личной жизнью.
- Четкие возможности для профессионального роста посредством внутреннего и внешнего обучения, обмена знаниями и практического опыта работы с современными технологиями.
- И, конечно же, бесплатный чай, кофе, свежие фрукты и закуски.
Graphwise является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем и не будем дискриминировать по признаку возраста, инвалидности, пола, расы, религии или убеждений, смены пола, статуса брака или гражданского партнерства, беременности или материнства, или сексуальной ориентации. Все решения о трудоустройстве, включая набор, наем, развитие, продвижение по службе, компенсацию и другие условия труда, основаны на заслугах, квалификации, результативности и потребностях бизнеса. Мы стремимся обеспечить среду, свободную от дискриминации, домогательств и предвзятости, и приветствуем заявки от всех квалифицированных кандидатов.
