Customer Reliability Engineer

Должность: Инженер по надежности клиентов (Customer Reliability Engineer) Местоположение: Штаб-квартира - Пало-Альто / Пало-Альто, Калифорния

О нас Генерация кода с помощью ИИ является крупнейшим сценарием использования корпоративного ИИ сегодня, как показывает успех Anthropic на Claude Code, выход Cursor за $60 млрд к SpaceX и оценка Cognition в $48 млрд. Узким местом теперь стала безопасность — ИИ-агенты пишут код быстрее, чем любая команда может его проверить, и более 65% строк кода, созданных ими, небезопасны. Уязвимости накапливаются в 16 раз быстрее, чем компании могут их исправить, а злоумышленники способны использовать эти новые уязвимости в течение нескольких часов. AURI от Endor Labs устраняет этот разрыв. Он работает внутри среды, где трудятся кодирующие агенты, через хуки, скиллы и MCP, поэтому контроль находится вне модели, и каждое действие агента видимо. В основе лежит наш запатентованный граф контекста кода, который отображает код, открытый исходный код, контейнеры и инфраструктуру. Он показывает, какие уязвимости действительно достижимы и могут быть использованы, а затем предлагает исправления, которые не нарушат работу приложения. Команды безопасности получают доказательства вместо шума, а разработчики — исправления вместо тикетов. Компании, создающие ИИ, доверяют нам свою безопасность — среди наших клиентов OpenAI, SpaceX, DoorDash, Dropbox, Atlassian, MongoDB, Snowflake, Robinhood и Peloton. Endor Labs — третья компания основателя и генерального директора Варуна Бадвара, который создал Prisma Cloud, платформу, определившую безопасность облачных вычислений, от $0 до $300 млн ARR в Palo Alto Networks. Мы привлекли $163 млн от Lightspeed, Coatue, DFJ Growth, Salesforce Ventures и Dell Technologies Capital. Программное обеспечение сегодня управляет всем в нашей жизни — банками, больницами, аэропортами и электросетями. ИИ пишет все больше кода каждый день, и наша миссия — убедиться, что мир может доверять этому программному обеспечению. Присоединяйтесь к нам, чтобы построить это будущее. О роли Инженер по надежности клиентов (Customer Reliability Engineering, CRE) — это самая высокая техническая функция поддержки в Customer Solutions. Она действует как эскалационная функция, партнер Account Management и тесно связана с Post-Sales Field Engineering. CRE связывает клиентов и Engineering, беря на себя ответственность за сложное поведение продукта в полевых условиях, чтобы другие post-sales команды могли сосредоточиться на стратегическом использовании платформы, а не на устранении неполадок. ✱ CRE — это роль клиентского инженера, а не просто роль поддержки. Мы не останавливаемся на диагностике проблемы. Когда правильное исправление находится в коде, мы его пишем, а когда команде нужен инструмент, которого не существует, мы его создаем. Мы работаем с максимальной срочностью (эстафетная палочка горит), мы устраняем первопричины, а не просто исправляем текущую проблему, и мы берем на себя полную ответственность за каждое взаимодействие от начала до конца. Никто никогда не должен просить CRE об обновлении статуса. Если это произойдет, значит, мы не справились с срочностью или не смогли четко донести следующие шаги. Как вы окажете влияние Полное управление техническими эскалациями. Возглавляйте решение сложных продуктовых проблем от первого сообщения до полного устранения, координируя работу между Customer Solutions и Engineering. Будьте ведущим специалистом по инцидентам. Руководите реагированием на глобальные и клиентские инциденты, понимайте влияние на клиента и четко и проактивно информируйте как технических пользователей, так и руководителей. Диагностика, поиск первопричин и исправление. Исследуйте неожиданное поведение продукта с помощью диагностических инструментов, системных журналов и кодовой базы Endor Labs, а также предоставляйте Engineering четкий путь к исправлению. Если вы уверены в кодовой базе, вы можете самостоятельно открыть Pull Request. ✱ Создание инструментов и приложений. Разрабатывайте и создавайте внутренние инструменты, скрипты, автоматизации, функции продукта и легкие приложения, которые ускоряют диагностику, автоматизируют повторяющуюся работу по эскалации и предоставляют командам поддержки и аккаунт-менеджерам лучшую видимость состояния клиента. Повышение надежности и профилактика. Превращайте паттерны инцидентов в долгосрочные исправления, руководства, тесты и защитные механизмы, чтобы продукт было легче поддерживать в масштабе. Партнерство по всей компании. Делитесь полевыми наблюдениями с аккаунт-командами, Engineering и Product, а также повышайте качество технической поддержки в Customer Solutions посредством наставничества и обучения. Координация с Engineering и R&D. Создавайте, отслеживайте, приоритизируйте и ускоряйте решение критических клиентских багов и сложных технических проблем, а также облегчайте проверку ваших собственных вкладов в код. Баланс между реактивной и проактивной работой. Реагируйте на эскалации, инициированные аккаунт-командами, одновременно инвестируя в исправления, которые предотвратят возникновение завтрашней версии сегодняшней проблемы. Помощь в определении успеха. Вносите вклад в KPI и SLA для эскалации и реагирования на инциденты, включая наше покрытие 24/5 для крупных корпоративных клиентов. Что вы принесете с собой 5+ лет опыта работы в клиентских ролях Tier 3, эскалационной поддержки, клиентской инженерной поддержки, SRE или инженера-программиста в среде SaaS или инструментов для разработчиков. ✱ Сильные навыки разработки программного обеспечения. Вы — опытный программист на Go, Python, JavaScript/TypeScript (или имеете подтвержденный опыт быстрого освоения новых языков) с реальным опытом написания производственного кода, тестов и pull request'ов. ✱ Опыт создания. Вы можете указать на инструменты, сервисы или приложения, которые вы разработали и выпустили, будь то внутренняя автоматизация, дашборды, CLI или полноценные приложения. Подтвержденные навыки устранения неполадок. Вы можете углубляться в сложные, незнакомые кодовые базы, анализировать системные журналы и отлаживать взаимодействие API и инфраструктуры. Опыт управления инцидентами, включая сохранение спокойствия и четкое общение во время высокоуровневых, высоковидимых событий. Структурированный подход к решению проблем. Вы можете синтезировать информацию из различных источников и расставлять приоритеты под давлением. Выдающиеся письменные и устные коммуникативные навыки, с умением переводить сложные технические концепции как для разработчиков, так и для руководителей. Мышление, основанное на владении. Вы проактивны, находчивы и готовы доводить проблемы до решения при неполной информации, не дожидаясь напоминаний. Страсть к безопасности приложений (AppSec), открытому исходному коду и рабочим процессам разработчиков. Приветствуется Практический опыт работы с системами контроля версий (GitHub, GitLab, Bitbucket) и CI/CD пайплайнами. Глубокое знакомство с облачными технологиями, включая Docker, Kubernetes и основные облачные провайдеры (AWS, GCP, Azure). Опыт устранения неполадок в full-stack или API-приложениях, а также создания инструментов на основе систем наблюдаемости и тикетинга. Опыт написания руководств, постмортемов или инструментов, которые сокращают количество повторяющихся инцидентов. Активное использование инструментов разработки с поддержкой ИИ (например, Cursor, Claude, GitHub Copilot) для ускорения диагностики, исправления и создания инструментов. Почему Endor Labs Мы работаем на стыке продуктивности разработчиков и безопасности — одном из самых быстрорастущих направлений в сфере программного обеспечения. Наша платформа, любимая разработчиками, обеспечивает измеримую рентабельность инвестиций, сильный рыночный импульс и клиентскую базу, которая глубоко ценит нашу миссию. В Endor Labs мы мыслим масштабно, начинаем с малого и быстро учимся. Мы берем на себя ответственность, действуем целенаправленно и всегда начинаем с успеха клиента. Мы спорим на основе данных, упрощаем сложное и бросаем вызов друг другу с добротой и откровенностью. Мы отмечаем победы, учимся на ошибках и получаем удовольствие от процесса, потому что когда побеждают наши клиенты, побеждаем мы все. Endor Labs является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы ценим разнообразие и стремимся создать инклюзивную среду для всех сотрудников. Даже если вы не соответствуете всем перечисленным требованиям, мы настоятельно рекомендуем вам подать заявку. Мы ценим разнообразные точки зрения, передаваемые навыки и страсть к обучению.