Senior Technical Support Engineer

Название: Старший инженер технической поддержки Компания: Chainguard Местоположение: Удаленно – США / Соединенные Штаты – Удаленно

Chainguard — это надежный источник открытого исходного кода. Предоставляя укрепленные, безопасные и готовые к производству сборки всего программного обеспечения с открытым исходным кодом, на которое полагаются инженеры и ИИ-агенты, Chainguard помогает организациям создавать быстрее, соблюдать нормативные требования и устранять риски. Среди наших клиентов — предприятия из списка Fortune 500 и мировые лидеры отрасли, включая Anduril, Canva, Fortinet, Hewlett Packard Enterprise, OpenAI, Snap Inc. и Snowflake. Chainguard поддерживается ведущими венчурными инвесторами, включая Amplify, IVP, Kleiner Perkins, Lightspeed Venture Partners, Mantis VC, Redpoint Ventures, Sequoia Capital и Spark Capital.

Роль в двух словах:

Мы ищем старшего инженера технической поддержки, который одновременно является решателем проблем, переводчиком и героем для клиентов. Вы будете главным специалистом, когда клиенты столкнутся с трудностями при работе с Chainguard Images, будете углубляться в технические загадки, информировать людей и сотрудничать с инженерами для устранения ошибок до того, как они вызовут хаос. Это не просто поддержка типа «сбросьте пароль и двигайтесь дальше»: вы будете работать над реальными, сложными проблемами с использованием современных инструментов (Docker, Kubernetes, GitHub, Helm charts, Terraform и т. д.), заставите клиентов почувствовать себя супергероями и поможете определить, как Chainguard обеспечивает первоклассную поддержку. Серьезная работа, веселая команда, большое влияние.

Что вы будете делать:

• Быть агентом первой линии: сортировать, исследовать, управлять и устранять сложные проблемы клиентов, связанные с Chainguard Images.
• Грамотно эскалировать: привлекать команду инженеров, когда ситуация становится сложной.
• Общаться как профессионал: держать клиентов (и ваши SLA) довольными, информированными и впечатленными.
• Преодолевать языковой барьер: четко объяснять вещи как «шепчущим код», так и нетехническим специалистам.
• Документировать как библиотекарь: создавать подробные описания новых проблем и добавлять полезные материалы в Базу знаний.
• Проявить внутреннего детектива: приоритизировать свою очередь, добиваться ясности в общении и проактивно направлять решение проблем.
• Умное высказывание: передавать ошибки, запросы на новые функции и скрытые проблемы командам инженеров и GTM.
• Учиться, учить, повторять: искать новые вызовы, делиться знаниями и, возможно, научить кого-нибудь своему любимому трюку с GitHub.
• Быть на связи, когда это важно: участвовать в дежурстве для поддержки вне рабочего времени, в выходные и праздничные дни.

Что мы ищем:

• У вас более 5 лет опыта поддержки корпоративных клиентов, с уверенным и спокойным подходом.
• Более 3 лет работы с Linux, Docker и Kubernetes. Вы мечтаете в контейнерах.
• Вы обеспечиваете первоклассное обслуживание клиентов благодаря превосходным письменным и устным коммуникативным навыкам.
• Вы — мастер кросс-функционального взаимодействия, поддерживающий команды инженеров, клиентского сервиса и другие.
• Вы комфортно чувствуете себя в «зоне боевых действий» DevOps: CI/CD, Linux, GitHub, Helm Charts, Terraform, Open source и все сопутствующие инструменты.
• Опыт работы с AWS, Azure или GCP; опыт работы с AWS EKS — плюс.
• Дополнительные плюсы, если вы имели дело с фреймворками безопасности, безопасностью цепочки поставок программного обеспечения или сканированием уязвимостей.
• Дополнительные плюсы, если у вас есть сертификаты CKA, CKAD, CKS или KCSA, и вы стремитесь стать будущим «Куберонавтом».
• Опыт работы в стартапе? Еще лучше. Вы уже освоили скоростные полосы.
• Любознательная душа, которая учится быстрее, чем взбудораженная белкой.
• У вас есть степень бакалавра (предпочтительно STEM) или эквивалентные боевые шрамы из реального мира.

О нас

Мы живем и дышим нашими корпоративными ценностями:

• Мы одержимы клиентами — Мы сосредоточены на предоставлении нашим клиентам решений, которые создают ценность и делают их жизнь лучше.
• Мы ориентированы на намеренные действия — Мы расставляем приоритеты, планируем, пробуем, терпим неудачи быстро.
• Мы не относимся к себе слишком серьезно (но мы делаем серьезную работу) — Мы решаем важную проблему, которая требует сосредоточенности, но мы также любим получать удовольствие от процесса.
• Мы доверяем друг другу и предполагаем добрые намерения — Мы прозрачны в принятии решений, чтобы дать членам команды возможность принимать обоснованные решения.

Некоторые из предлагаемых нами льгот:

• Гибкая и удаленная культура: Работайте удаленно с возможностью встреч команды, двухгодичными саммитами в разных местах и ежемесячной стипендией для коворкингов, оплаты телефона и интернета.
• Наш подход к акциям: Получайте опционы на акции при найме и повышении. Кроме того, вы можете участвовать во вторичных предложениях и иметь 10 лет для исполнения своих опционов (да, вы правильно прочитали: 10 лет!).
• 100% оплата медицинской страховки: Мы покрываем 100% ваших страховых взносов по медицинскому страхованию, страхованию зрения и стоматологическому страхованию для вас и ваших иждивенцев. Ничего не вычитается из вашей зарплаты.
• ∞ Гибкий график отпусков: Берите столько времени, сколько вам нужно – чтобы выполнять свою лучшую работу, нам нужно восстанавливаться и перезагружаться.
• 18 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком: Мы предлагаем 18 недель для рожающих родителей и 12 недель для нерожающих родителей, с возможностью использовать их сразу или в течение первого года жизни ребенка.

Если ваш опыт близок, но не соответствует всем требованиям, пожалуйста, подайте заявку. Мы строим лучшую команду в сфере технологий и сосредоточены на найме «Chaiguardians» с уникальным опытом, взглядами и знаниями.

Chainguard — работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения по репродуктивному здоровью или связанные с этим медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса лица с ограниченными возможностями, генетической информации, политических взглядов или деятельности, или других применимых законодательно защищенных характеристик. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов с судимостями в соответствии с применимым федеральным, государственным и местным законодательством.

Подавая заявку, вы подтверждаете, что Chainguard будет обрабатывать ваши персональные данные в соответствии с Глобальным уведомлением о конфиденциальности кандидатов Chainguard. ©2026 Chainguard. Все права защищены.