Application Support Analyst

Название: Аналитик поддержки приложений Местоположение: Удаленно, Канада

Местоположение: Удаленно, Канада Занятость: Полная Помогаем карьерам взлететь. Переосмысливаем отрасль. Стройте свою карьеру в Duck Creek.

КТО МЫ: Duck Creek Technologies — поставщик интеллектуальных решений, определяющий будущее отрасли страхования имущества и от несчастных случаев (P&C) и общего страхования. Мы — платформа, на которой строятся современные страховые системы, позволяющая отрасли использовать мощь облака для гибкой, интеллектуальной и вечнозеленой работы. Наши современные SaaS-решения помогают страховщикам устанавливать новые стандарты и революционизировать взаимодействие потребителей со страховыми компаниями.

Подлинность, целеустремленность и прозрачность — это основа Duck Creek, и мы верим, что страхование должно быть доступно частным лицам и предприятиям тогда, когда, где и как им это нужно больше всего. Наши ведущие на рынке решения доступны как отдельно, так и в полном пакете, и все они доступны через Duck Creek OnDemand. Имея более 1000 успешных внедрений на сегодняшний день, Duck Creek снимает нагрузку на ИТ для страховщиков, чтобы они могли сосредоточиться на страховом бизнесе.

У нас более 1800 сотрудников по всему миру, и мы гордимся тем, что являемся гибким работодателем. Мы предоставляем нашим сотрудникам возможность выбирать работу в офисе, из дома или по гибридному графику. Наша гибкая среда способствует продуктивности, инклюзивности, сотрудничеству и обеспечивает одинаковый опыт работы сотрудников независимо от местоположения.

Если работа в быстро развивающейся компании, трансформирующей одну из старейших и крупнейших отраслей в мире, кажется вам захватывающей, дайте нам знать. Мы рады, что вы рассматриваете Duck Creek в качестве будущего работодателя, и надеемся, что вы присоединитесь к «Стае»!

Чтобы узнать больше о нас, посетите нас и следите за нами в наших социальных сетях, чтобы получать самую свежую информацию — LinkedIn и Twitter.

Название: Аналитик поддержки приложений

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ: Аналитик поддержки приложений выступает в качестве индивидуального контрибьютора в службе поддержки, обеспечивая превосходное качество обслуживания в организации поддержки посредством непосредственной работы с заявками, демонстрируя качество, ответственность и скорость разрешения. Они обрабатывают повседневные запросы, поступающие через портал поддержки, внутренние технические задачи и расследования, а также общение с клиентами по вопросам поддержки. Эта роль способствует постоянному совершенствованию, отвечая за документацию и выявляя возможности для оптимизации операций. В целом, аналитик поддержки приложений обеспечивает основу для решения технических заявок в команде поддержки Loss Control.

• Выступать в качестве индивидуального контрибьютора, активно владея заявками и демонстрируя хорошие навыки закрытия и высокие ожидания по качеству.
• Обеспечивать первоначальную техническую поддержку приложений Duck Creek, отвечая на запросы пользователей и устраняя инциденты.
• Исследовать и устранять проблемы приложений, работая над выявлением первопричин и внедрением решений.
• Поддерживать повседневные операции по заявкам, сокращать отставание и улучшать предоставление услуг.
• При необходимости эскалировать сложные проблемы в специализированные отделы.
• Документировать инциденты, шаги по устранению неполадок и решения для будущих ссылок в базах знаний поддержки.
• Работать с внутренними командами для выявления повторяющихся проблем и рекомендовать долгосрочные решения для улучшения производительности системы.
• Сотрудничать с командами разработки приложений и инфраструктуры для решения проблем и внедрения новых функций.
• Поддерживать время ответа, стандарты связи и профессиональный подход к разрешению проблем клиентов.
• Участвовать в обучающих сессиях и оставаться в курсе обновлений системы, изменений в приложениях и новых функций. Выполнять все другие обязанности и действия по мере необходимости.

ЧТО ВЫ СДЕЛАЛИ: ОБЯЗАТЕЛЬНО:

• Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной области.
• 2-5 лет опыта работы в поддержке приложений, ИТ-операциях или аналогичной роли технической поддержки.

ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНО:

• Опыт работы с продуктами Duck Creek Technologies или аналогичным корпоративным программным обеспечением.
• Знание фреймворков управления ИТ-услугами, таких как ITIL.
• Опыт работы в сфере страховых технологий или смежных отраслях.

Навыки, знания, способности и поведение

• Сильные навыки решения проблем и устранения неполадок, с возможностью решать базовые проблемы приложений.
• Сильные навыки письменного и устного общения для эффективного документирования инцидентов и сотрудничества с членами команды.
• Способность работать под давлением и управлять несколькими задачами в быстро меняющейся среде.
• Понимание ИТ-среды, включая базовые сетевые технологии, инфраструктуру и облачные технологии.
• Способность эскалировать сложные проблемы и сотрудничать с старшими сотрудниками для их решения.
• Знакомство с циклами выпуска корпоративного программного обеспечения и процессами развертывания.
• Знание процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями.
• Клиентоориентированный подход, сфокусированный на предоставлении оперативной и эффективной технической поддержки.
• Сильные организационные навыки, внимание к деталям при управлении журналами инцидентов и шагами по устранению неполадок.
• Способность адаптироваться к меняющимся технологиям и оставаться в курсе новых функций и усовершенствований системы.
• Базовые знания методологий Agile и DevOps, касающихся поддержки приложений.
• Способность работать самостоятельно и в команде, поддерживая более крупные инициативы и проекты по мере необходимости.
• Аналитические навыки для оценки тенденций производительности и предложения улучшений в процессах поддержки приложений.
• Сильная приверженность непрерывному обучению и развитию в области лучших практик поддержки приложений.

Технические компетенции: SQL Server: Способность выполнять базовые запросы (CRUD), понимать схемы баз данных и отношения между таблицами, а также создавать или обновлять хранимые процедуры, функции, представления, задания SQL Server Agent, планы обслуживания и другие ресурсы SQL Server. Понимание продвинутых тем SQL, включая T-SQL, курсоры, CTE, временные таблицы, соединения, подзапросы, транзакции и обработку ошибок, индексирование, планы выполнения запросов и анализ производительности, запросы XML, базовый динамический SQL, резервное копирование и восстановление, а также трассировку/профилирование SQL на среднем или более высоком уровне. Сильное знание репликации SQL Server, включая настройку и создание репликации, мониторинг состояния репликации, а также устранение/отладку сбоев репликации, проблем синхронизации и связанных с ними проблем с данными.

Azure: Практические знания Azure Portal и основных служб, используемых для поддержки приложений, включая Azure App Services, Azure Storage, Azure SQL, Azure Functions, Azure Data Factory, Azure Monitor, Application Insights, Log Analytics, Microsoft Entra ID (ранее Azure Active Directory/AAD), включая управление идентификацией и доступом, а также Azure Key Vault. Способность просматривать конфигурацию и журналы, отлаживать и устранять проблемы приложений, подключаться к базам данных Azure SQL и запрашивать их, выполнять базовую трассировку, отслеживать и устранять проблемы конвейеров Data Factory, а также расследовать проблемы, связанные с аутентификацией, доступом и секретами/конфигурацией.

Отладка и устранение неполадок: Способность систематически исследовать и изолировать проблемы приложений, данных, интеграции и конфигурации с использованием журналов, сообщений об ошибках, трассировок стека, запросов к базе данных, файлов трассировки и другой диагностической информации. Способность воспроизводить проблемы, выявлять первопричины, отличать дефекты приложений от проблем конфигурации или данных и четко документировать результаты для эскалации при необходимости.

IIS: Практические знания Internet Information Services (IIS), включая веб-сайты, пулы приложений, аутентификацию, настройку приложений, файлы журналов и базовое понимание привязок. Способность перезапускать приложения/пулы приложений, просматривать журналы IIS и приложений, устранять проблемы доступности и подключения, а также диагностировать распространенные проблемы, связанные с пулом приложений, аутентификацией и конфигурацией.

SSO / SAML: Практические знания Single Sign-On (SSO) и аутентификации на основе SAML, включая концепции поставщика удостоверений и поставщика услуг, утверждения SAML, метаданные, сертификаты, утверждения/атрибуты и потоки аутентификации. Способность устранять распространенные проблемы SSO, связанные с конфигурацией, доступом пользователей, утверждениями, перенаправлениями и сбоями аутентификации.

API: Практические знания REST API и веб-служб, включая методы HTTP, конечные точки, форматы запросов/ответов, заголовки, аутентификацию, коды состояния и полезные нагрузки JSON/XML. Способность тестировать и устранять вызовы API с использованием таких инструментов, как Postman и Swagger/OpenAPI, просматривать документацию API и данные запросов/ответов, а также диагностировать распространенные проблемы, связанные с аутентификацией, подключением, конфигурацией и данными.

Другие технические навыки: Практические знания FTP/SFTP, XML/XSLT и PowerShell. Способность читать, изменять и устранять неполадки XML и XSLT; использовать PowerShell для базового написания сценариев, автоматизации и устранения неполадок; настраивать, тестировать и устранять неполадки передачи файлов по FTP/SFTP; а также читать и понимать код приложений для целей устранения неполадок, включая .NET, JET, HTML, JavaScript и другие соответствующие языки или технологии.

Другие требования: Командировки: 10-25% Разрешение на работу: Легально уполномочен работать в стране местоположения работы.

ЧТО МЫ ОТСТАИВАЕМ: Наша глобальная компания отмечает и использует различия, которые привносит каждый сотрудник. Наш успех — прямое следствие инклюзивной культуры, где возможности учиться друг у друга возникают независимо от должности, стажа или происхождения. Такой совместный и командно-ориентированный подход лежит в основе нашей деятельности и постоянного совершенствования наших продуктов, услуг и систем. В связи с этим Duck Creek стремится предоставлять равные возможности всем сотрудникам и соискателям — нанимать, обучать и вознаграждать сотрудников за их индивидуальные способности, достижения и опыт без учета расы, цвета кожи, пола, религии, сексуальной ориентации, возраста, национального происхождения, инвалидности, семейного положения, военного статуса или любого другого защищенного статуса.

Мы стремимся быть примером для мира в области инклюзивности, разнообразия и равенства во всем — где сотрудники могут быть самими собой на рабочем месте и в сообществах, в которых мы живем. Мы верим в лидерство на собственном примере и гордимся разнообразием нашей команды и нашей общей приверженностью нашим основным ценностям: мы ставим уважение превыше всего; мы слушаем; мы заботимся; мы добавляем ценность; и мы ведем.

Чтобы узнать больше о нашей инклюзивной корпоративной культуре, ценностях, инициативах DE&I и сотрудниках, посетите наш сайт.

Пожалуйста, сообщите нам, если вы столкнулись с барьерами доступности нашего веб-контента, отправив электронное письмо по адресу контакт рекрутера.

Уведомление о конфиденциальности: Предоставляя свое заявление, вы признаете, что Duck Creek Technologies может собирать и обрабатывать ваши личные данные в рекрутинговых целях в соответствии с нашим Уведомлением о конфиденциальности и применимыми законами о защите данных.

Duck Creek Technologies не принимает и не оплачивает услуги никаких рекрутинговых агентств или хедхантеров за резюме, полученные без запроса.

Duck Creek Technologies поддерживает рабочую среду Flex First и нанимает сотрудников по всей Канаде. Для обеспечения прозрачности и единообразия мы поддерживаем определенные диапазоны компенсаций на основе проверенных рыночных данных, внутренней справедливости и региональных соображений.

Ожидаемый диапазон заработной платы для этой должности составляет от 53 600 до 76 500 канадских долларов, что отражает добросовестную оценку диапазона компенсации, который Duck Creek Technologies ожидает выплатить за эту должность на момент публикации.

Фактическая компенсация определяется на основе ряда факторов, включая профессиональные навыки, опыт, квалификацию, внутреннюю справедливость и географическое положение, в соответствии с применимыми законами провинций.

Эта должность также может иметь право на ежегодное бонусное вознаграждение, в соответствии с условиями плана и индивидуальной приемлемостью.

Duck Creek Technologies стремится к прозрачности оплаты труда и соблюдает применимые провинциальные требования к прозрачности оплаты труда.

Duck Creek Technologies верит в безопасное, этичное и ответственное использование искусственного интеллекта. Мы можем использовать инструменты с поддержкой ИИ для поддержки частей процесса найма, таких как рассмотрение заявлений, выявление релевантных навыков и организация информации о кандидатах.

Инструменты ИИ используются для помощи, а не замены, человеческих суждений. Все результаты, полученные с помощью ИИ, проверяются членом команды Duck Creek, и окончательные решения о найме всегда принимаются людьми. Кандидаты должны быть готовы работать в среде, где ИИ используется ответственно для улучшения бизнес-процессов.

Duck Creek Technologies предлагает комплексный пакет льгот для канадских сотрудников, который включает:

• Гибкая рабочая среда
• Спонсируемые работодателем медицинские, стоматологические и офтальмологические льготы
• Страхование жизни и от нетрудоспособности
• Поддержка пенсионных накоплений, включая программу RRSP (3% соответствие работодателя)
• Оплачиваемые государственные праздники, отпуск и другие оплачиваемые отпуска в соответствии с применимыми провинциальными стандартами
• Программа помощи сотрудникам (EAP)

Право на получение льгот и конкретные предложения могут варьироваться в зависимости от должности, местоположения и применимых провинциальных требований.

Период подачи заявок на эту должность будет открыт до тех пор, пока роль не будет заполнена или не будет найдено достаточное количество квалифицированных кандидатов.