Support Engineer

Инженер технической поддержки

Местоположение: Хайдарабад / Индия

Обзор вакансии

Наши клиенты находятся на переднем крае самых интересных данных в мире, ежедневно расширяя границы возможного с помощью SingleStore. Для этого они используют опыт нашей команды инженеров технической поддержки, состоящей из технических экспертов, которые находятся на передовой линии решения критических проблем клиентов.

Эта роль инженера технической поддержки в большей степени ориентирована на разработку, чем на типичную техническую поддержку, поскольку вам потребуется углубляться во внутренние механизмы базы данных и распределители памяти, исследовать конфигурации Linux и хоста, а также диагностировать поведение SQL-запросов, и все это с целью решения сложных проблем с базами данных. Наши инженеры технической поддержки постоянно изучают широкий спектр клиентских систем и технических концепций и рады новым и захватывающим вызовам, с которыми они регулярно сталкиваются.

Чтобы точно определить источник и решение проблемы, эта команда будет уделять время изучению бизнеса и систем клиента, помогая улучшить его фундаментальные знания об операционной деятельности SingleStore и баз данных. Это часто требует дополнительных исследований и времени, затраченного на изучение новых технологий и инструментов за пределами SingleStore, а также глубокого взаимодействия с различными отделами, включая группы разработки, инженеров по производительности запросов, управление продуктами, SRE инфраструктуры и т. д.

Требуемое рабочее время

Требуемые часы работы с 11:30 до 20:30 IST (9 часов) в течение 5 дней. Участвуйте в нашем графике дежурств, который может включать выходные и праздничные дни.

Роль и обязанности

• Предоставлять корпоративным клиентам техническую поддержку по электронной почте и в режиме реального времени, выступая в качестве первой линии обороны при сложных технических проблемах, диагностике ошибок или устранении критических сбоев.
• Определять и воспроизводить проблемы продукта, выполнять QA и подавать официальные отчеты об ошибках или запросы на новые функции соответствующей команде разработчиков.
• Тесно сотрудничать с разработчиками программного обеспечения, инженерами по продажам и техническими менеджерами по работе с клиентами, чтобы информировать все команды о текущих проблемах, с которыми может сталкиваться клиент.
• Работать над оптимизацией и улучшением различных процессов и инструментов поддержки и разработки, создавать новые внутренние руководства или публичную документацию, а также помогать команде постоянно повышать эффективность и результативность.
• Обеспечивать положительный опыт поддержки клиентов при каждом взаимодействии.

Требуемые навыки и опыт

• Более 4 лет продвинутого опыта работы в сфере клиентской технической поддержки.
• Опыт работы с базами данных MySQL или аналогичными (MariaDB, Aurora и т. д.) и оптимизация SQL-запросов.
• Прочный набор навыков работы с Kubernetes и системным администрированием. Также комфортно тестировать программное обеспечение и находить его пределы, работать с Linux, проверять использование системного ввода-вывода, измерять пропускную способность сети и комфортно ориентироваться в больших файлах журналов.
• Опыт работы со скриптовым или императивным языком программирования. Будь то Python, Bash или Go, у вас должно быть готовое решение для быстрого и эффективного решения проблем, и вы должны уметь ориентироваться в нашей кодовой базе.
• Знакомство с распределенными системами и AWS/GCP. Вы понимаете, как организации развертывают и поддерживают распределенные приложения и сервисы на нескольких машинах. Бонусные баллы за знание того, как анализировать их на предмет узких мест производительности и устранять единые точки отказа.
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки на английском языке. Умение объяснять технические концепции широкому кругу конечных пользователей.

SingleStore — это облачная база данных, обеспечивающая скорость и масштабируемость для обработки ресурсоемких приложений. Благодаря распределенной SQL-базе данных, которая упрощает архитектуру данных, объединяя транзакции и аналитику, SingleStore позволяет лидерам цифровой трансформации предоставлять исключительные данные в реальном времени своим клиентам. SingleStore поддерживается венчурным капиталом и имеет штаб-квартиру в Сан-Франциско с офисами в Саннивейле, Роли, Сиэтле, Бостоне, Лондоне, Лиссабоне, Бангалоре, Дублине и Киеве.