Support Engineer

Заголовок: Инженер поддержки Местоположение: Удаленно-США / Соединенные Штаты

Обзор должности Наши клиенты находятся на переднем крае самых интересных данных в мире, ежедневно используя SingleStore для раздвигания границ. Чтобы делать это хорошо, они используют опыт нашей команды инженеров поддержки, состоящей из технических экспертов, находящихся на передовой линии решения критических проблем клиентов. Эта роль инженера поддержки в большей степени ориентирована на инжиниринг, чем типичная техническая поддержка, поскольку вам потребуется углубляться во внутренние компоненты базы данных и распределители памяти, исследовать конфигурации, связанные с Linux и хостом, а также диагностировать поведение SQL-запросов, и все это для решения сложных проблем с базами данных. Наши инженеры поддержки постоянно изучают широкий спектр клиентских систем и технических концепций и восхищаются новыми и захватывающими задачами, с которыми они регулярно сталкиваются. Чтобы точно определить источник и решение проблемы, эта команда будет уделять время изучению бизнеса и систем клиента, помогая улучшить их фундаментальные знания по эксплуатации SingleStore и баз данных. Это часто требует дополнительных исследований и времени, затраченного на изучение новых технологий и инструментов за пределами SingleStore, а также активного взаимодействия с несколькими отделами, включая команды разработки, инженеров по производительности запросов, управление продуктами, SRE инфраструктуры и т. д. Требуемые часы работы: Понедельник - Пятница Западное побережье США (09:00 - 18:00 по тихоокеанскому стандартному времени) Что вы будете делать: Предоставлять электронную почту и оперативную техническую поддержку нашим корпоративным клиентам, выступая в качестве первой линии обороны при сложных технических проблемах, диагностике ошибок или устранении критических сбоев. Определять и воспроизводить проблемы продукта, выполнять QA и отправлять официальные отчеты об ошибках или запросы на функции соответствующей команде разработки. Тесно сотрудничать с разработчиками программного обеспечения, инженерами по продажам и техническими менеджерами по работе с клиентами, чтобы все команды были в курсе текущих проблем, с которыми может сталкиваться клиент. Работать над оптимизацией и улучшением различных процессов и инструментов поддержки и разработки, создавать новые внутренние руководства или публичную документацию, а также помогать команде постоянно повышать эффективность и результативность. Обеспечивать положительный опыт поддержки для клиентов при каждом взаимодействии. Ваш опыт: 4+ года продвинутого опыта клиентской технической поддержки. Опыт работы с базами данных MySQL или аналогичными (MariaDB, Aurora и т. д.) и оптимизацией SQL-запросов. Прочный набор навыков работы с Kubernetes и системным администрированием. Также комфортно тестировать программное обеспечение и находить его пределы, работать с Linux, проверять загрузку системного ввода-вывода, измерять пропускную способность сети и комфортно работать с большими лог-файлами. Опыт работы с языком сценариев или кодирования. Будь то Python, Bash или Go, у вас должно быть готовое решение для быстрого и грязного решения проблем, и вы должны уметь ориентироваться в нашей кодовой базе. Знакомство с распределенными системами и AWS/GCP. Вы понимаете, как организации развертывают и поддерживают распределенные приложения и службы на нескольких машинах. Бонусные баллы за знание того, как анализировать их на наличие узких мест в производительности и устранять единые точки отказа. Сильные навыки письменного и устного общения на английском языке. Умение объяснять технические концепции широкому кругу конечных пользователей. О нас: SingleStore — это облачная база данных с такой скоростью и масштабом, которые позволяют использовать ресурсоемкие приложения мира. Благодаря распределенной SQL-базе данных, которая упрощает вашу архитектуру данных, объединяя транзакции и аналитику, SingleStore позволяет лидерам цифровой трансформации предоставлять исключительные данные в реальном времени своим клиентам. SingleStore поддерживается венчурным капиталом и имеет штаб-квартиру в Сан-Франциско, а офисы расположены в Саннивейле, Роли, Сиэтле, Бостоне, Лондоне, Лиссабоне, Бангалоре, Дублине и Киеве. В соответствии с нашей приверженностью разнообразию и инклюзивности, мы ценим людей, способных работать в разнообразных командах и с разнообразными людьми. Всем кадровым агентствам: SingleStore не принимает резюме от агентств. Пожалуйста, не отправляйте резюме сотрудникам SingleStore. SingleStore не несет ответственности за какие-либо сборы, связанные с несанкционированными резюме, и не будет платить сборы каким-либо сторонним агентствам или компаниям, с которыми у Компании нет подписанного соглашения. SingleStore ценит людей за их уникальные навыки и опыт, и мы гордимся тем, что предлагаем должности в различных местах по всей территории Соединенных Штатов. Заработная плата основана на допустимых, недискриминационных факторах, таких как навыки, опыт и географическое положение, и является лишь частью нашего общего пакета компенсаций и льгот. Для кандидатов, проживающих в Калифорнии, ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности при найме в Калифорнии. Для кандидатов, проживающих в ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии, ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности при найме в ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии. COG00072