Database Support Engineer (Japanese Speaking)

Название: Инженер поддержки баз данных (владеющий японским языком) Команда: Поддержка Местоположение: Удаленно, APAC Тип занятости: Полная занятость

О SUPABASE

Supabase — это платформа разработки Postgres, созданная разработчиками для разработчиков. Мы предоставляем комплексное бэкенд-решение, включающее базу данных, аутентификацию, хранилище, Edge Functions, Realtime и Vector Search. Все сервисы тесно интегрированы и разработаны с учетом роста.

О РОЛИ

Мы ищем опытного инженера поддержки баз данных, свободно владеющего японским языком, который присоединится к нашей команде поддержки и поможет разработчикам решать сложные проблемы, повысить надежность разработки и максимально эффективно использовать платформу Supabase. Вы будете тесно сотрудничать с клиентами и инженерным отделом, помогая нам улучшать качество продукта и опыт разработчиков на основе реального использования.

Эта роль идеально подходит для того, кто преуспевает в асинхронной, быстро меняющейся среде и стремится создавать инструменты для разработчиков, масштабируемые до миллионов пользователей.

ЗА ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ОТВЕТСТВЕННЫ

В этой роли вы будете:

• Исследовать и решать сложные проблемы клиентов, связанные с Postgres, Auth, RLS, Storage, Realtime, Edge Functions и клиентскими библиотеками.

• Предоставлять консультативные, проактивные советы по оптимизации рабочих нагрузок, избеганию распространенных ошибок и индивидуальные рекомендации для наших самых продвинутых пользователей.

• Воспроизводить ошибки, выявлять первопричины, предлагать обходные пути и эскалировать проблемы инженерам с надежными шагами для воспроизведения.

• Задавать умные, целенаправленные вопросы, которые превращают неполные отчеты в выполнимые случаи.

• Четко и эмпатично общаться с пользователями-клиентами всех уровней — особенно в ситуациях с высокой нагрузкой или ограниченными сроками.

• Выявлять закономерности в тикетах и рекомендовать улучшения документации, инструментов и самого продукта.

• Наставлять младших членов команды и помогать повышать общий уровень качества поддержки.

ВАМ МОЖЕТ ПОДОЙТИ ЭТА РОЛЬ, ЕСЛИ ВЫ

• Имеете 6+ лет опыта в технической поддержке, бэкенд-разработке, SRE или аналогичной области.

• Глубоко знаете PostgreSQL — поведение autovacuum, рост WAL, длительные транзакции, раздувание таблиц и другие внутренние механизмы.

• Сильны в высокопроизводительном SQL и оптимизации запросов.

• Комфортно чувствуете себя при устранении неполадок в сложных конфигурациях, включая шаблоны схем с мультиарендностью.

• Можете отлаживать Edge Functions и понимать поведение распределенных систем при возникновении сложных сбоев.

• Имели дело с проблемами миграции данных (pg_dump/restore, расхождение схем, неудачные миграции) и знаете, как безопасно восстановиться.

• Имеете практический опыт работы с облачными провайдерами, такими как AWS.

• Комфортно работаете в терминале и в среде Linux.

• Преуспеваете в ситуациях с большим объемом работы и можете быстро формировать/тестировать предположения.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

• Свободное владение японским и английским языками.

• Опыт поддержки сложных технических продуктов на японском языке для носителей языка.

• Желательно проживание в Японии, но местоположение гибкое, если вы можете работать в рабочее время в Японии.

データベースサポートエンジニア

Supabaseについて Supabaseは、開発者が開発者のために作ったPostgres開発プラットフォームです。データベース、認証、ストレージ、Edge Functions、リアルタイム機能、ベクトル検索を含む、完全なバックエンドソリューションを提供しています。すべてのサービスは緊密に統合されており、成長に対応できるよう設計されています。

職務内容について 経験豊富な日本語で対応可能なデータベースサポートエンジニアを募集し、サポートチームに参加していただきます。開発者の複雑な課題解決を支援し、より信頼性の高い開発を実現し、Supabaseプラットフォームを最大限に活用していただけるようサポートします。お客様やグローバルのエンジニアリングチームと密接に連携し、実際の利用状況に基づいて製品品質や開発者体験の向上に貢献していただきます。

このポジションは、非同期かつスピード感のある環境で力を発揮でき、数百万人規模で利用される開発者ツールの構築にやりがいを感じる方に最適です。

主な業務内容 このポジションでは、以下の業務を担当していただきます。

• Postgres、認証、RLS、ストレージ、リアルタイム機能、Edge Functions、クライアントライブラリにまたがる高度な顧客課題の調査・解決

• ワークロードの最適化やよくある落とし穴の回避に向けたコンサルティング的かつ積極的なアドバイスの提供、および最も高度なユーザーへの個別対応

• バグの再現、根本原因の特定、回避策の提案、および確実な再現手順を伴うエンジニアリングチームへのエスカレーション

• 不完全な報告内容を対応可能な案件に変えるための、的確で的を絞った質問

• あらゆるレベルの顧客ユーザーとの明確かつ思いやりのあるコミュニケーション(特に影響度が高い、または緊急性の高い状況において)

• チケット全体からパターンを見出し、ドキュメント、ツール、製品自体の改善を提案

• ジュニアメンバーの育成、サポート品質全体の向上への貢献

以下に当てはまる方はこのポジションに向いています

• テクニカルサポート、バックエンドエンジニアリング、SRE、または類似職種で6年以上の経験がある方

• PostgreSQLに関する深い知識をお持ちの方(autovacuumの挙動、WALの増加、長時間実行トランザクション、テーブルの肥大化などの内部構造を含む)

• 高パフォーマンスなSQLおよびクエリ最適化に強みをお持ちの方

• マルチテナントのスキーマパターンを含む、複雑な構成のトラブルシューティングに抵抗がない方

• Edge Functionsのデバッグができ、障害が複雑化した際の分散システムの挙動を理解できる方

• データ移行に関する問題(pg_dump/restore、スキーマの差異、移行失敗など)に対応した経験があり、安全な復旧方法を理解している方

• AWSなどのクラウドホスティングプロバイダーでの実務経験がある方

• ターミナルおよびLinux環境に抵抗なく対応できる方

• 業務量の多い状況でも力を発揮でき、素早く仮説を立てて検証できる方

追加要件

• 日本語・英語のバイリンガルであること

• 日本語の顧客を対象に、技術製品のサポートを行った経験があること

• 日本在住が望ましいですが、日本の勤務時間帯に対応できれば勤務地は柔軟に対応可能です

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Полностью удаленная работа

  Мы нанимаем сотрудников по всему миру. Мы считаем, что вы можете выполнять свою лучшую работу из любого места. Офисов Supabase нет, но мы предоставляем членство в WeWork или пособие на коворкинг, которым вы можете пользоваться в любой точке мира.

• ESOP

  Каждый член команды получает ESOP (долю в акционерном капитале) в компании. Мы хотим, чтобы все разделяли рост того, что мы строим вместе.

• Техническое пособие

  Используйте этот бюджет, чтобы создать идеальную рабочую среду — ноутбук, монитор, наушники или все, что поможет вам работать лучше всего.

• Медицинское страхование

  Supabase полностью покрывает медицинскую страховку для сотрудников и 80% для иждивенцев, где бы вы ни находились. Ваше благополучие и здоровье вашей семьи важны для нас.

• Ежегодные выездные мероприятия

  Раз в год вся компания собирается в новом городе на неделю общения, сотрудничества и развлечений. Это кульминация нашего года.

• Гибкий график работы

  Мы работаем асинхронно и доверяем вам управление своим временем. Вы знаете, что нужно сделать и когда.

• Профессиональное развитие

  Каждый член команды получает ежегодное пособие на обучение — курсы, книги, конференции или все, что способствует вашему росту.

О КОМАНДЕ

Supabase изначально была удаленной компанией с открытым исходным кодом. Мы считаем, что наша глобально распределенная команда — наше секретное оружие в создании инструментов, которые любят разработчики.

• ~400 членов команды

• 60+ стран

• 20+ языков

• Привлечено более 1 миллиарда долларов (включая наши 500 миллионов долларов в рамках раунда серии F)

• Более 540 000 членов сообщества

Мы работаем быстро, создаем в открытом доступе и используем то, что выпускаем. Если это есть в вашем проекте, мы, вероятно, используем это и в нашем. Мы глубоко верим в экосистему open-source и стремимся поддерживать — а не заменять — существующие инструменты и сообщества.